金融機関がカード利用者のライフサイクル全体にわたってエンゲージメントを高める方法

• 銀行はカード会員の新規登録から維持まで、あらゆる段階で会員と関わりを持つ必要があり、EMOB戦略は成功に不可欠です。
• カテゴリーやチャネルを横断した支出シグナルを分析することで、銀行は顧客エンゲージメントをパーソナライズし、離脱の兆候を早期に検知し、価値の高いプロモーション機会を特定することができる。
• Mastercardで、断片化されたデータを実用的な戦略へと変換しましょう。購買ジャーニーアナライザーは、12週間以内にエンドツーエンドの分析を提供します。

今日のデジタル化が進み競争の激しい決済環境において、金融機関は重大な課題に直面しています。それは、カード保有者の関心を引きつけ、利用頻度を高め、ロイヤルティを維持するにはどうすればよいかということです。

従来のエンゲージメント戦略は、しばしば大まかな仮定や報告の遅延に依存している。先進的な金融機関は、カード利用者の支出習慣を理解し、それに対応するために、タイムリーでデータに基づいたアプローチを採用している。

新規顧客獲得から長期的な顧客維持まで、カード会員ライフサイクルのあらゆる段階において、より強固な関係構築とブランドロイヤルティの醸成の機会が存在します。しかし、多くの銀行は、データの断片化や支出パターンの把握不足のために苦境に立たされている。

早期かつ継続的な関与は、単なるベストプラクティスにとどまらず、戦略的な必須事項である。銀行は、

• 効果的なEMOB （早期顧客獲得）戦略は、顧客ロイヤルティを最大50%向上させることができる（Media Logic調べ）。
• カード利用者が口座を解約することなく利用をやめてしまう、いわゆる「静かな離脱」を認識することは、収益性を静かに蝕む。
• デジタルウォレットの普及状況-アメリカ人の約90%がデジタル決済を利用しており（マッキンゼー調査）、積極的かつパーソナライズされた顧客エンゲージメントの必要性が浮き彫りになっている。

販売業者カテゴリー、チャネル、期間を横断して購買行動を分析することで、より効果的な顧客エンゲージメントにつながるパターンが明らかになる。高度な分析機能により、金融機関は以下のことが可能になります。

1. EMOBの強化と継続的な関与

• 早めにコミュニケーションを始め、頻繁に行い、そして相手に合わせた内容にしましょう。
• スムーズなオンボーディングとアクティベーションを実現し、今後のエンゲージメントの基盤を築きましょう。
• 一貫した顧客接点を確保するために、メール、SMS、アプリ通知など、複数のチャネルを活用した戦略を用いましょう。
• デジタルウォレットの有効化を、分かりやすく段階的なガイダンスでサポートし、普及を促進し、消費者の嗜好に合致させる。

2. 離職の兆候を早期に発見する

• 以前は活発だったカテゴリーにおいて、取引量の減少や支出の減少が見られないか注意してください。
• 顧客との関係を維持し、解約率を減らし、収益を守るための顧客維持戦略を策定する。

3. デジタルウォレットの普及を促進する

• デジタルウォレットは、好ましい決済手段になりつつある。
• 利点としては、安全な認証、不正行為の減少、チャージバックの減少などが挙げられます。
• ウォレットの利用はアプリ内購入やECサイトでの購入を促進し、長期的な顧客エンゲージメントとより豊富なデータ分析結果をもたらします。

4.価値の高いプロモーション機会を特定する

• 旅行、住宅リフォーム、定期購読など、市場浸透率の低いカテゴリーをターゲットにする。
• 季節やライフステージのイベント（新学期、祝日、確定申告時期など）に合わせてキャンペーンを実施する。
• 定期的な支出パターン（ストリーミング、食料品、公共料金など）を分析し、クレジットカードをデフォルトの支払い方法に設定することで、顧客維持率を高め、離脱率を低減できます。

Mastercard購入ジャーニーアナライザーは、新たなインフラや大規模な社内チームを必要とせずに、実用的なインサイトを提供します。プロジェクト開始後、Mastercardのデータコンサルタントが分析、仮説生成、および調査結果の提示を担当し、通常12週間以内に完了します。

購入ジャーニーアナライザーは、カード会員の購買習慣を、より賢明な意思決定を促す洞察へと変換します。購入プロセス全体にわたる行動をマッピングすることで、組織は以下のことが可能になります。

• 消費を促進する要因を明らかにする
• 影響力の大きいプロモーション機会を特定する
• 習慣が時間とともにどのように変化していくかを理解する

これらの知見はMastercard Test & Learn ®とシームレスに統合され、組織が的を絞った実験を設計し、真のインパクトを測定し、イノベーションを支援することを可能にします。どのオファーが長期的な顧客エンゲージメントにつながるかを判断する場合でも、適切なセグメントを優先する場合でも、購入ジャーニーアナライザーはチームがデータから迅速に方向性を導き出すのに役立ちます。

Mastercard Test & Learn を活用して 、ビジネスにおける実験がマーケティング戦略や イノベーション 戦略 をどのように支援できるかをご覧ください 。さらに詳しい情報については、 リソースハブ をご覧ください 。