シティグループが顧客ロイヤルティエンゲージメントを5.1%向上させた方法

シティはMastercardと提携し、ポイント購入プログラムを利用した、リアルタイムでデジタルファーストかつシームレスなポイント交換体験を実現しました。

特典付きクレジットカード市場が進化するにつれ、シティはカード会員にリアルタイムでどこでもポイント交換できる体験を提供することで、サンキュープログラムを強化したいと考えました。

シティは、Mastercardの専門知識と、API対応の統合型リワードシステムを活用して、「Pay with Points」を設計・導入しました。

Mastercardは、シティがロイヤルティプログラムへの参加率を高め、ブランドイメージ全体を向上させるのを支援しました。

このプログラムのリアルタイムかつ統合されたアラート機能と性能により、利用件数と利用額が大幅に増加し、初回利用件数も増加しました。

さらに、このプログラムは、ポイント払いを利用した消費者の間で、シティのブランドイメージ全体を向上させた。

Mastercardはソーシャルメディアのインフルエンサーと提携し、ポイント決済の認知度向上を図り、消費者の意識と検討を大きく変えた。