成長を促進する機敏なロイヤルティプログラムの構築方法

企業は、変化する消費者の期待に応えつつ、顧客維持と成長を促進するために、どのようにロイヤルティ戦略を進化させているのでしょうか？マスターカードは、小売、レストラン、旅行・宿泊、通信業界の顧客ロイヤルティプログラムの意思決定者を対象に、彼らの見解を収集するため、フォレスター・コンサルティングに調査を依頼した。

顧客ロイヤルティに関するベストプラクティスを最も効果的に導入している企業、いわゆる「ロイヤルティリーダー」は、他の組織と比べて、顧客維持率、新規顧客獲得率、収益成長率が著しく高い。

貴社が顧客ロイヤルティのリーダーとなる方法を学ぶには、調査レポートをダウンロードしてください。本報告書の内容は以下のとおりです。

• 主な調査結果には、ほとんどの企業が顧客ロイヤルティの目標を達成できていないことなどが含まれる。
• ロイヤルティリーダーがどのようにして二桁の収益成長を含むロイヤルティ目標を達成したか
• 先進的なロイヤルティ組織のベストプラクティス