次世代のサイバー詐欺は、AIによって定義されるだろう。詐欺師たちは既にディープフェイク技術を利用して従業員を操り、高額な取引を行わせたり、摘発を逃れるために偽の合成身分を作成したりしている。さらに、AIを活用した、より巧妙な詐欺の手口が間もなく登場する可能性が高い。
これに対し、多くの不正対策専門家は、AIを活用した不正検出ソリューションを採用することで、同じ土俵で戦おうとしている。これらのソリューションは、疑わしいクレジットカード取引から、偽の身元情報を使用している兆候のある新規アカウントまで、不審な活動を自動的に検出することができます。
しかし、これらの高度なツールの導入によって、手動による不正審査が不要になるわけではない。最終的に、自動化された不正検出ソフトウェアは、人間の審査担当者の作業を容易にし、より迅速かつ正確に本人確認を行えるようにするはずだ。
不正対策における自動化ツールと人的介入という両面を取り入れることで、組織はより効率的で拡張性があり、正確な不正検出プロセスを構築できます。
手作業による不正審査のワークフローは、人間の専門家の作業を効率化・簡素化する自動化の理想的な対象である。多くの不正防止チームは人員不足と資金不足に陥っている。さらに、手動による不正審査には高度に専門的な技術スキルが必要となるため、特に予算が限られている場合、人員の入れ替わりがあった際に後任を見つけるのは困難になる可能性がある。
毎日数百件もの取引を審査する必要があり、審査を行うスタッフが不足しているため、審査待ちの列はあっという間に手に負えないレベルに達してしまう。特に、審査担当者が迅速な判断を下し、疑わしい取引に対して措置を講じるために必要な情報が不足している場合は、このことが当てはまります。企業はユーザーに関するデータを保有しているかもしれないが、それを整理するための適切な自動化ソリューションがなければ、データは関連性がなく、理解しやすい形式で提示されない可能性がある。
非効率的な手動による不正審査は、社内チームだけの問題ではありません。それらは顧客の信頼を損なうことにもなる。正当な取引が何日も宙ぶらりんの状態が続くと、銀行の顧客は不満を募らせ、場合によっては他の銀行に乗り換える可能性さえある。自動化された不正審査ワークフローへの投資は、顧客関係の改善と社内業務効率の向上への投資となる。
手作業によるレビューの混雑を解消するためには、組織は手作業によるレビュープロセスにおける非効率性を排除する方法を見つける必要があります。これは、自動化を活用して、従来行われていた手作業による不正審査のワークフローを強化することを意味します。
例えば、自動審査エンジンは、ネットワーク信号、IPアドレス、その他の識別属性を分析し、人間の審査担当者がリスクの高い取引を特定するのに役立ちます。レビュー担当者は、判断を下すために必要なすべての情報を提供する、分かりやすいインターフェースを利用できます。レビュー担当者は、ユーザーに関する限られた情報を精査するために貴重な時間を費やす必要がなくなり、処理待ちの列をはるかに速く進むことができるようになった。これにより効率性が向上するだけでなく、レビュー期間が長引くことがなくなるため、ビジネスの規模拡大も可能になります。
重要なのは、自社のビジネスに適した自動化ツールを選択することだ。最適な解決策は、業界、顧客体験のどの段階で問題が発生しているか、現在の手動レビューチームの構成、その他の要因によって異なります。また、既に導入している不正防止対策やソリューション、そして新たに追加するソフトウェアがそれらと連携できるかどうかについても考慮する必要があります。
幸いなことに、これらの要素を自分で検討する必要はありません。MastercardのROI不正対策計算ツールは、これらの要素をすべて集計し、Mastercardのソリューションを利用することでどれだけのコスト削減が見込めるかを明確に示します。不正対策ソリューションの投資対効果（ROI）を理解することで、意思決定の基盤が強化され、経営幹部に導入の重要性を納得させるのに役立ちます。
しかし、どの解決策を選択するにしても、慎重に導入するようにしてください。これらのソリューションが、人間のレビュー担当者が頼りにしているプロセスにどのような影響を与えるかを検討し、包括的なトレーニングを提供し、レビュー担当者からのフィードバックに耳を傾ける姿勢を維持してください。結局のところ、目的は彼らの仕事を楽にすることであって、さらなる混乱を招くことではない。
AIを活用した不正攻撃の脅威は、今後も当面の間、不正対策の専門家にとって大きな懸念材料であり続けるだろう。誰もが答えを探し求めているが、一つ確かなことがある。それは、人間の温もりはそう簡単には消え去らないということだ。
これがあなたの強みです。経験豊富な専門家と、彼らの業務を容易にする本人確認ソリューションを組み合わせることができるのです。これは、拡張性と効率性を向上させる戦略です。これにより、不審なユーザーが新規アカウントを開設したり取引を行ったりした場合に、審査担当者はより断固とした対応を取ることができるようになります。つまり、審査担当者は不正行為に迅速かつ効率的に対抗するためのツールを自由に使えるようになるということです。
