旅行業界における顧客体験向上への徹底的な取り組み

航空会社やホテルは、どのようにして高度にパーソナライズされ、つながりがあり、先を見越した体験を生み出し、新たな収益源を開拓し、消費者の変化する旅行への期待に応えているのでしょうか？

旅行会社にとってのビジネスチャンスを理解するため、マスターカードはフォレスター・コンサルティングに依頼し、旅行業界における進化するトレンドを調査した。フォレスター社は、北米、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋地域の航空会社およびホスピタリティ業界のリーダー228人を対象に調査を実施した。対象者は、自社の顧客マーケティング、顧客エンゲージメント、顧客ロイヤルティ、価格設定、または顧客体験戦略に携わっている。

この調査によると、ほとんどの航空会社とホテルは、サードパーティのソリューションプロバイダーが新たな収益源の特定、パーソナライゼーションの向上、顧客獲得の増加に役立つことを期待している。

調査レポートをダウンロードして、旅行会社のリーダーが顧客体験とロイヤルティの目標をどのように達成しているかをご確認ください。2024年の調査対象：

• 旅行業界の主要トレンドとそれがビジネス戦略に与える影響
• 航空会社とホテルの成長を阻害する課題
• 顧客体験を向上させる機会
• 地域によってアプローチがどのように異なるか