本人確認

消費者は指先一つで無限の選択肢を手に入れることができる。オンライン体験の世界は、消費者に前例のないほどの選択肢を提供している。しかし、オンライン化によって新たな課題が生じており、その一つが顧客が本物であることを確認することである。組織は微妙なバランスを保たなければならない。顧客が名乗っている人物であることを確認し、詐欺から身を守り、自社の評判と消費者の信頼を守る必要がある。同様に、手続きを複雑にしすぎると、顧客離れや経済的損失のリスクが生じるため、それも避けなければならない。