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信号

データオーバーレイは、店舗でのショッピング体験を向上させている。

知的

過去10年間で、小売業界におけるテクノロジーの導入は、デジタルコマース、バーチャルコマース、ソーシャルコマースから、非接触型決済や生体認証決済に至るまで、前例のない加速を見せた。

こうした技術革新の進展に伴い、パーソナライゼーションや魅力的な小売体験に対する消費者の期待も劇的に変化した。これら二つの力が合わさって、小売業界のルネサンスが起こりつつあり、ブランドは最新技術を活用して消費者とのつながりを深め、消費者に提供する価値を高めようとしている。

本号のSignalsでは、今日の小売業界におけるイノベーションを5つの主要な要素を通して探ります。これらの要素は、さまざまな組み合わせで収束・重複し、新たな体験を生み出すことがよくあります。

未来の店舗

同意した消費者は、アプリまたは顔認証による認証を通じて、店舗に入店する際に識別される可能性がある。これにより、販売員（人間またはAI搭載）は顧客の購入履歴、好み、ロイヤルティステータスにアクセスし、個別のサービスを提供できるようになる。

買い物客が店内を移動するにつれて、センサーとデジタルディスプレイを備えたスマートシェルフ、あるいはモバイルデバイスでスキャンされる商品タグなどが、商品の原産地、持続可能性、店舗およびオンラインでの在庫状況に関するリアルタイムの情報を提供する可能性がある。

超広帯域（UWB）技術は、正確な位置追跡機能を提供し、事業者はこれを利用して、消費者のデバイスやデジタルサイネージに状況に応じた情報を提供することができる。例えば、アプリは、顧客が閲覧している商品に対して、ロイヤルティ特典による割引が適用される場合、買い物客に通知するかもしれない。

モバイル決済ソリューションやサムズクラブの次世代型Scan & GoのようなAI搭載アプリを含む、自動化された無人レジ技術は、消費者が店を出る際にリアルタイムで特典を処理し、デジタルレシートを送信する。2

機会を逃した

IBMが26か国の2万人の消費者を対象に行った調査によると、実店舗での買い物体験に満足していると答えた消費者はわずか9％だった。3

デジタル化された店舗は役立つかもしれない

調査対象者の半数以上が、買い物をする際にボットやバーチャルアシスタント、AR/VRアプリ、AIアプリを利用したいと回答した。

しかし、期待に応えることは不可欠である。

AIアシスタントを利用した回答者の3分の2は、その体験に不満を抱いており、約20％は今後利用する可能性は低いと答えた。

アクティブプレイヤー

衣料品、家庭用品、食品

マークス＆スペンサー

英国の多国籍小売企業は、顧客が店内を移動して買い物リストにある商品を見つけられるようにするスマートフォンアプリを導入した。ARスタートアップ企業のDent Realityが開発したこのアプリは、店舗のWi-Fiネットワークを利用して買い物客の位置を特定し、商品の配置を示すデジタルマップを提供する。4

ファッション

外部への影響

私たちは、人材、資源、ネットワークを活用し、戦略的成長と包括的成長センターを通じて、公平で持続可能な成長と金融包摂を世界規模で推進します。

ファッション

すべての人を包摂する

Mastercardの従業員主導の9つのリソースグループは、世界中に159の支部を持ち、インクルージョン、イノベーション、そしてより良いビジネス成果につながる洞察を推進しています。

ファッション

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見通し

革新的な企業は、高品質なデータとモノのインターネット（IoT）アーキテクチャを活用し、没入型テクノロジーや生体認証を重ね合わせることで、店舗体験に新たなレベルのインタラクティブ性とエンゲージメントをもたらしている。店舗での商品発見性を向上させるという長年の課題を解決したり、レジでの手続きにおける煩雑さを解消したりといった実用的なユースケースは、消費者の共感を呼び、広く普及する可能性が高い。対照的に、デジタルトロフィーの授与など、ショッピング体験をゲーム化する初期の試みは、知覚価値の欠如から、それほど大きな支持を得られていない。

これらの技術には大きな可能性が秘められているにもかかわらず、現在までのところ、広く普及するには至っていない。これは、統合上の課題、導入コストの高さ、そして消費者が新たな行動様式や技術を受け入れる必要性などが原因であると考えられる。技術の進歩とコストの低下に伴い、これらの課題に効果的に対処し、顧客体験を向上させる小売業者は、業界における新たな基準を確立できる可能性がある。