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信号

ファッション、美容、アパレルブランドは、没入型で持続可能なショッピングの未来を切り開いている。

体験型

ファッション小売業者は、デジタルと物理的な要素を融合させ、没入感のある顧客体験を生み出すことで、体験型ショッピングにおける革命を先導している。

グッチやルイ・ヴィトンといったブランドは、AR（拡張現実）を活用したバーチャル試着や、ユニークでインタラクティブな体験を提供する限定ポップアップストアなどで、この分野をリードしている。これらの小売業者は、小売業界の様相を一変させる中で、顧客エンゲージメントとブランドロイヤルティにおいて新たな基準を打ち立てている。

レンガとモルタルを再考する

実店舗での買い物をする理由が変わりつつある。店舗はもはや商品購入の主要なチャネルではないかもしれないが、大手小売業者は店舗を、有意義な顧客体験の場へと変革している。店舗は、消費者が交流したり、ブランドや製品について学んだり、あるいは単にブランド特有の雰囲気に浸ったりできる場所になりつつある。この変革は、高級アパレル、美容、ファッションブランドの間で最初に、そして最も速いスピードで起こっている。

ブランド体験

Web3/メタバース

最新のテクノロジーとチャネルを活用し、革新的なブランドアクティベーションを通じて新たな形の顧客ロイヤルティを構築する。

 

2021年初頭、ルイ・ヴィトンやナーズ・コスメティックスなどの高級ブランドは、新たな流通チャネルとしてNFTの活用をいち早く模索した。37同年、グッチはゲームプラットフォームRobloxで販売されたバーチャルバッグが、実物の小売価格より20%も高値で売れたことで大きな話題を呼んだ。38

ポップアップストア

他にはない特別な体験を提供し、話題を呼ぶ、ユニークで期間限定の小売スペースを創出する。

 

2021年、ロンドンのセルフリッジズで開催されたJWアンダーソンのポップアップストアでは、QRコードを使ってARビジュアルを起動させ39 、ルイ・ヴィトンのパリのポップアップストアでは、顧客がAR体験を通してアニメーションのマスコットとインタラクトした 40 。

ここ数年、高級ファッションブランドのジャックムスは、パリとソウルに花とコーヒーをテーマにしたコンセプトストアをオープンしたり、ミラノとパリにバービーピンクの24時間営業の自動販売機を設置したりするなど、ユニークなスポットを次々と発表してきた。41

インタラクティブなショッピングを実現する次世代テクノロジー

顧客が革新的で没入感のある方法で製品やブランドストーリーに触れることができるようにする。

 

2020年東京オリンピック開催前に、SK-IIは中国海南省に「ソーシャルリテール」ポップアップストアをデザインし、来場者を映画のような世界観に没入させ、AIを活用したスキンケア分析、カウンセリング、製品のおすすめを提供した。42

2023年、Savage X Fentyは、スキャン、AI、その他の技術を用いて顧客の身体をスキャンし、3Dアバターを作成して衣服のフィッティングに利用できる試着室ソリューション「Fit Xperience」を発表した。43

空間管理の進歩

小売業界の幹部を対象とした世界規模の調査によると、「顧客体験に対面要素を提供する」ことが実店舗の最も重要な利点であり、回答者の44 %がそう答えている。

商品販売よりもブランド体験の促進に重点を置いた小売施設が登場し始めており、店舗スペースを顧客エンゲージメントのために活用する新たな方法を示している。

シアトルのスタートアップ企業 Augmodo は、広大な食料品店などの複雑な小売環境で製品を追跡およびマッピングするために、コンピュータビジョン、空間コンピューティング、AI、AR などの最先端技術を展開しています。45同社の技術は、空間コンピューティング ハードウェアのおかげで、物理世界に MR オーバーレイとしてユーザーが利用できるようになります。

滑走路指示器

一部のファッション企業は、高度にカスタマイズされたマーケティングキャンペーンのために生成型AIを活用している。具体的には、個々の消費者に合わせてメッセージを調整したり、大規模な言語モデルを使用してコンテンツを作成したり、ウェブサイトやアプリのインターフェースを変更して、よりパーソナライズされた体験を提供したりしている。ロレアルは、購買行動を分析して商品をおすすめする生成型AIソリューションを活用し、あるロレアルブランドの売上を20%増加させた。46

持続可能性と循環型商取引

高級ブランド各社は、欧州委員会が間もなく施行する持続可能な製品のためのエコデザイン規則（ESPR）に準拠するため、デジタル製品パスポート（DPP）を採用している。この規則は、欧州で製造または販売される製品の透明性とトレーサビリティを義務付けている。DPP（デジタル製品保護プラットフォーム）は、物理的な製品をデジタルIDに結び付け、製品のライフサイクル全体に関する包括的な情報を提供することで、持続可能性と循環性を促進します。この革新技術は、ブランドが規制要件を満たすのに役立つだけでなく、偽造品対策や製品の真正性の確認にも役立つ。さらに、DPP（デジタルプロダクトプラン）は、豊かな製品ストーリーテリングとより深い顧客エンゲージメントを可能にし、高級製品の持続可能性を透明性をもって示すことで、コンバージョン率を高め、長期的な顧客の信頼とロイヤルティを育みます。

 

ルルレモン、マドウェル、パタゴニアなど、数多くの大手小売業者は、顧客が使用済みの商品を買い取り、それを再販する「買い取りプログラム」を実施しており、循環型経済の原則を推進している。

ルルレモンの「新品同様プログラム」

中国の環境情報開示規制のほとんどは、中国証券監督管理委員会と生態環境部（MEE）によって定められた、義務的な措置と自主的な措置を組み合わせたものである。MEEが2022年2月に発表した情報開示に関する最新の更新情報によると、基本的な義務的情報開示制度が今後5年以内に導入される予定であることが確認された。

パタゴニアの古着再生プログラム

パタゴニアは買い取りプログラムに加え、ほとんどの破損した衣類を無料で修理しており、一部の店舗では従業員が店内のミシンを使用している。48

見通し

バーチャル試着や自宅の空間イメージアプリといった新たな活用事例は、顧客の信頼を高め、返品を減らす効果があることから、広く普及すると予想されている。

身体スキャンやAR/VR体験のための、正確で使いやすい技術を確保することは困難であり、現在のMRデバイスのコストがその妨げとなっている。しかし、技術が進歩しコストが低下するにつれて、プライバシーに関する懸念に対処し、シームレスで価値のある没入型の体験を提供できる小売業者が、eコマースのあり方を再定義する先駆者となる可能性がある。

小売業のルネッサンス

今後5年間で、小売業界は変革を遂げ、顧客一人ひとりに合わせたエンゲージメント、対話型のショッピング、ダイナミックなロイヤルティプログラム、そして没入型の体験が業界標準となるだろう。

AIチャットボット、デジタルショッピングアシスタント、店舗内デジタルタッチポイント、VR/AR体験を顧客体験に統合する企業は、製品発見を促進し、最終的にはブランドロイヤルティと顧客維持率を高めることができるだろう。

これら5つの特性はそれぞれ、顧客を唯一無二の個人として扱い、ブランドとのより強固で有意義な関係を築くことの重要性を強調している。成功する小売業者は、顧客一人ひとりのニーズや嗜好の変化に対応し、状況に応じた適切な小売体験を提供することで、財務業績の向上とともに、こうした目標を達成することができる。

Mastercardは、小売業と商取引におけるイノベーションの最前線に立ち、AIとデータ分析における深い専門知識を活用して、ショッピング体験の革新、決済業務の最適化、サイバーセキュリティの強化、そして信頼性の向上を実現しています。

商取引をさらにスマートに

20年以上にわたるAIの専門知識を持つマスターカードは、生成型AIを活用して業務を最適化し、決済を革新する最前線に立っています。Authorization OptimizerやScam Protectといったソリューションは、年間1430億件を超える取引の分析に基づき、インテリジェントな取引ルーティングとよりスマートな推奨事項を提供することで、パートナー企業を支援します。

商取引をさらに安全に

Mastercardは、AIを活用したセキュリティ対策を製品やサービスに組み込むことで、脅威を積極的に特定し無力化し、データセキュリティを確保するとともに、デジタル経済における信頼を構築しています。MastercardのAIを活用した豊富なサイバーセキュリティソリューションにより、2023年には200億ドルを超える潜在的な不正損失が防止された。生成型AIの進歩により、カード詐欺の検出速度は2倍になり、誤検出率は最大200%削減されました。

商取引をさらにパーソナライズする

Mastercardは、AIを活用したツールによって消費者のショッピング体験を向上させ、小売業界に革命を起こしている。Mastercardは、Dynamic Yieldを通じて、スマートなパーソナライゼーションにより、顧客が価値があり、便利で、楽しい体験を大規模に提供できるよう支援します。DYはAIを活用し、ウェブ、モバイルアプリ、メール、SMS、デジタルアシスタント、キオスク端末、店頭ディスプレイなど、数多くのチャネルを通じて、顧客体験のあらゆる段階をパーソナライズします。2023年、DYのAIは数百ものブランドにわたって、3710億回ものパーソナライズされた情報を提供した。

選ばれるパートナー

Mastercardのパートナーとの共創アプローチは、大規模なイノベーションを推進する。Mastercardは、グローバルなインフラストラクチャ、スタートアップを支援するStart Pathプログラム、および商業パートナーシップを活用することで、CNBCのグローバルフィンテックリストに掲載されている上位のデジタル決済およびネオバンクのフィンテック企業の80%以上と協力し、現実世界の課題を解決し、商取引のエコシステムと革新的な新興企業の広範なネットワークを変革しています。