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信号

新興技術は、顧客とブランド間の常時接続型の対話を促進している。

会話的

AIと通信技術の進歩により、販売体験の前、最中、後を通して、ブランドと消費者の間で継続的かつパーソナライズされた対話が可能になっている。

買い物客は、例えばGoogleアシスタントのような音声起動型アプリや、Zara 18をはじめとする各ブランドが開発した独自のチャットボットと会話することで、手軽に商品を見つけて購入することができる。これらの生成型AIエージェントと最新のPOS（販売時点情報管理）システムは、ショッピング体験を変革し、より深い顧客とのつながりを促進している。

AI搭載のパーソナルショッパー

生成型AIショッピング・コパイロットは、消費者の購買プロセス全体を通してパーソナライズされた推奨事項とサポートを提供すると同時に、個々の好みや意図に関する貴重な洞察を収集します。この二重のメリットは、顧客エンゲージメントを高めるとともに、小売業者が消費者のニーズをより正確に予測し、満たすことを可能にし、長期的な顧客ロイヤルティと満足度を促進します。

（パーソナルコパイロットについての詳細は以下をご覧ください）
（Mastercard・シグナルズ第1四半期版）

80%

オンラインショッピング利用者の19%が、AIによるパーソナライゼーションがオンライン体験を向上させると考えている。

ソーシャルからコンバージョンへ

会話型コマースは、ソーシャルコマースの台頭とともに初めて登場しました。消費者は、TikTokショップ、Amazon Live、WeChat、Instagram Liveなどのソーシャルメディアプラットフォームを通じて商品を検索し、購入します。マッキンゼーの調査によると、このパラダイムシフトは、摩擦を取り除き、より魅力的な体験を生み出すことで、消費者とブランドの相互作用を変革した。20

7000億ドル

世界のソーシャルコマースの収益は、2024年には7000億ドル近くに達すると予想されている。21

800億ドル

ソーシャルコマースは2021年に米国で370億ドルの売上を記録し、2025年までに約800億ドルに成長し、米国の電子商取引売上高の5％を占めると予想されている。

7500億ドル

中国では2024年に4751億ドルのソーシャルコマース市場が創出されると予想されており、その額は2029年までに7500億ドル近くに達すると見込まれている。22

販売時点での前払い

モダンな POSシステムは小売企業の売上、在庫、 顧客関係管理機能。彼らは、 買い物客の嗜好を追跡することによる顧客エンゲージメント戦略、 貴重な分析を提供し、インタラクティブな店内体験を促進する 経験とコミュニケーション。

 

旅程途中の特典

UWBをはじめとする通信チャネルは、店舗でのショッピング体験のあらゆる段階でデジタルカードや共同ブランドカードの発行をサポートし、顧客の正確なナビゲーションに基づいて、デジタルサイネージや顧客のデバイスにパーソナライズされたマーケティングを配信することができます。

チェックアウト

これらの技術は、無人レジに対応することで固定式のPOS端末の必要性をなくし、買い物客がセルフサービスキオスクやモバイルアプリを使って自分で商品をスキャンして支払うことを可能にする。これは、買い物客に利便性とスピードを提供することで買い物体験を向上させると同時に、運営コストを削減することができる。

購入後の顧客接点

購入後、小売業者は便利なコミュニケーションチャネルを利用して、デジタルレシート、保証内容、その他の情報を提供することで、顧客との関係を強化することができる。後者には、商品の返品方法や、環境に配慮した「買い戻し」プログラムの一環として最終的に小売業者に再販する方法の詳細が含まれる場合がある。

早期採用者

大手小売業者がその先頭に立っている。アマゾン、ウォルマート、ナイキ、スターバックス、ターゲットは、AI、機械学習（ML）、高度なデータツールを活用して消費者の行動や嗜好を分析し、マーケティング、ショッピング体験、商品のおすすめをパーソナライズしている。

WeChatの対話型ショッピング機能により、ブランドはWeChatのチャットボットを活用して商品を販売し、ユーザーに新しく魅力的な方法でアプローチすることが可能になります。このチャットボットは、買い物客がWeChatから離れることなく、ブランドの商品を閲覧したり、スタイルのアドバイスを受けたり、商品を購入したりできるようにするものです。

見通し

バーチャル試着や自宅の空間イメージアプリといった新たな活用事例は、顧客の信頼を高め、返品を減らす効果があることから、広く普及すると予想されている。

身体スキャンやAR/VR体験のための、正確で使いやすい技術を確保することは困難であり、現在のMRデバイスのコストがその妨げとなっている。しかし、技術が進歩しコストが低下するにつれて、プライバシーに関する懸念に対処し、シームレスで価値のある没入型の体験を提供できる小売業者が、eコマースのあり方を再定義する先駆者となる可能性がある。