2021年6月16日
ほとんどの人は、近所のキャンディショップをすぐに思い浮かべることができるだろう。セロファンで包まれたハードキャンディの入ったかご、虹色のゼリービーンズが入った容器、アバザバ、アストロポップ、ワックスリップといった懐かしいお菓子が並ぶ棚。今でも多くのメインストリートに点在するお菓子屋さんは、懐かしさへの根強い欲求の証である。しかし、会計となると話は別だ。
グレン・エリン・スイート・ショップは、シカゴ郊外のこの地で40年近くにわたり、地域に根ざした老舗として親しまれてきた。しかし、パンデミックが発生すると、オーナーのスー・ヨハンソンは、多くの小規模事業者と同様に、新しいハードウェア端末に投資することなく、顧客が非接触で取引を行えるようにするための安価で簡単な方法を探した。持ち運び可能なソリューションであれば、路肩での受け取りの方が安心できるという人にとっては、さらに好印象となるでしょう。
答えは彼女のポケットの中にあった。
ヨハンソン氏は、マスターカードのクラウドタップオンフォン技術を利用して、Androidスマートフォンを非接触型決済端末に変えた。顧客は、非接触決済対応のカードやモバイルウォレットを彼女のスマートフォンにかざして商品を購入する。「昔ながらのキャンディショップの雰囲気を味わえるだけでなく、最新技術を活用できることで、お客様は喜んでくださいます」と彼女は語る。
新しい決済技術が普及するには何年もかかることがあるが、パンデミックによって消費者の間で新しい支払い方法を受け入れる意欲が高まった。2021年第1四半期だけで、Mastercardの非接触型決済件数は、2020年の同時期と比べて10億件増加した。
これらの新しい技術は、物理的なレジ業務を変革しつつあり、ペンはカーボン紙のレシートと同じくらい時代遅れになりつつある。これらのコンセプトは、将来スーパーマーケットを訪れた際にレジの待ち時間を短縮したり、財布を家に置いて、スマートフォンや手のひらだけで支払いを済ませたりできる可能性を秘めている。
こうした新しいアイデアの中でも、支払いを際立たせるカスタマイズされた取引音は、顧客に信頼感を与えるものとなっている。Cloud Tap on Phoneを使えば、店舗オーナーのモバイル端末を使いやすいPOS端末に変えることができます。新しい生体認証決済システムは、顔認証や手のひら認証を使って支払いができるため、財布（従来型でもモバイルでも）は不要となり、急速に現実のものとなりつつある。持ち帰り専門の店舗では、すでにコンピュータービジョン、棚センサー、カメラアレイなどを導入し、従来のレジを完全に廃止しようとしている。
人々は今、新しい決済技術を試すことに以前よりもずっと積極的になっている。マスターカードが実施した世界規模の調査「ニューペイメントインデックス」によると、回答者の約3分の2が、通常であれば試さなかったであろう新しい決済方法を試したと答えている。10人中9人が、今後1年以内に、非接触型決済、生体認証、仮想通貨など、少なくとも1つの新しい決済方法の利用を検討すると回答した。
「これらのイノベーションは、消費者が商取引においてシンプルさと利便性を求めるようになった自然な結果です」と、マスターカードの新興消費者ソリューションチームの上級副社長であるフェミ・オドゥヌガ氏は述べています。「これは、デジタル体験と物理的な体験の融合が続いていることを反映したものです。」
課題は、こうしたシームレスな体験を創出しつつ、各取引における信頼感を維持することであり、生体認証による決済はその典型的な例である。生体認証はすでに信頼性が高いとみなされており、ニューペイメントインデックスによると、消費者の60％がPINを入力するよりも生体認証を使用する方が安全だと感じていると回答している。
生体認証は既に一部の空港やオフィスで利用されており、生体認証によるチェックアウトも同様の手順で行われる。顧客は店頭またはアプリを通じて登録し、生体認証情報を登録して、支払い情報をそれに紐付ける。そうすれば、カードやスマートフォンを取り出す代わりに、レジカウンターにある生体認証リーダーに顔認証をしたり、手のひらをかざしたりするだけで済むようになる。
Mastercardは最近、この新しい技術の責任ある開発を促進するため、生体認証決済プログラムを開始しました。同社は2021年に中東およびアジア太平洋地域で試験運用を開始する予定だ。「私たちは以前から、生体認証はパスワードよりも個人を認識し、本人確認を行うためのより安全な方法だと考えてきました。そして、そのセキュリティを活用して、よりシームレスで革新的な決済方法を開発したいと考えています」と、Mastercardのアイデンティティソリューション担当エグゼクティブバイスプレジデント、クリス・リード氏は述べています。
生体認証は、映画「ミッション：インポッシブル」並みの予算がない限り、複製するのは極めて困難だが、Mastercardがこの新しいプログラムにも同様の厳格なデータ保護基準を適用することが不可欠だった、と彼は述べている。このガイドラインは、生体認証による決済プロセスを保護し、生体認証決済ソリューションプロバイダーに対する認証要件を定めることで、決済カウンターの両側における信頼性とセキュリティの向上を保証するものです。
テクノロジーは、従来のレジ手続きが完全に不要になる、真に摩擦のないショッピング体験へと着実に近づいている。相互接続されたテクノロジーのネットワークが、ショッピングカートの中身を目に見えない形で検証し、あなたの身元を認証し、支払いを承認します。しかし、これにはさらに高いレベルの信頼が必要となる。例えば、そもそも取引が実際に行われているかどうかという信頼などだ。
そこで音の出番となる。機械式レジスターが使われなくなってからも、「カチン」という音は私たちの語彙の一部として長く残っている。音は決済体験において不可欠な要素であり、取引がよりスムーズになるにつれて、その重要性はむしろ高まっている。非接触型決済対応カードやモバイルウォレットが、リーダーに触れることなく（多くの場合、レジ係の介入なしに）決済時に認証された際に鳴る「ピッ」という音は、同様の安心感を与えてくれます。
人間は視覚よりもはるかに速く音を処理するため（音を識別するのにかかる時間は50ミリ秒以下）、音は私たちの意思決定に大きな影響を与える力を持っている。これが、Mastercardが世界中の1億台以上のレジカウンターに、同社の特徴的なメロディーの1.3秒バージョンを組み込んでいる理由の一つである。マスターカードのエクスペリエンス戦略担当上級副社長であるグレッグ・ブーリン氏は、レジカウンターがなくなった後でも、消費者に本来備わっている安心感を提供できる可能性があると述べている。
その新しい体験は、空港のキオスクから食料品店、近所のキャンディショップまで、ほぼあらゆる場所で実現できる。
「どんな新しい技術でもそうであるように、こうしたやり取りが当たり前になるには時間がかかるだろうが、そのメリットは確かに存在する」とブーリン氏は述べている。「その方が衛生的だ。」その方が便利です。より直感的だ。これはまさに、デジタルネイティブ世代の消費者が惹かれ、急速に受け入れ、そして愛する店舗にすぐに期待するようになるタイプの体験です。」
