マルチタッチキャンペーン — パーソナライズのまったく新しい方法

新しいマーケティングテクノロジーやツールにより、企業はこれまで以上に、ウェブ、モバイル、メールなどの各チャネルで訪問者向けのデジタル体験をパーソナライズできるようになりました。しかし、これらの機能の多くは、顧客のジャーニーを最初から最後までカスタマイズするのではなく、個々のインタラクションを単発のキャンペーンとしてパーソナライズすることに制約されがちです。

Dynamic Yieldでは、全体像に注目し、デジタル顧客体験を包括的に構築することを重視しています。Multi-Touch Campaignsの開始により、それが可能になります。これは、パーソナライゼーションに対するまったく新しい基本的な考え方であり、首尾一貫した実験を一度で構築できるようにします。これらには、最初のページビューからチェックアウトに至るまで、異なるページやタッチポイントにまたがる、さまざまなタイプの複数の体験が含まれる場合があります。

さらに、Multi-Touch CampaignsはDynamic Yieldの中核であるA/Bテストと最適化機能を活用しているため、結果の反復検証、分析、成果の提供をより迅速に行うことができます。

ユーザーが閲覧しているページ、インタラクションの種類、ファネル内のポイントに関わらず、カスタマージャーニー全体を通じて一貫したメッセージとコンテンツが訪問者に確実に表示されるようにします。

すべてのリピーターを対象に 10％オフ のプロモーションをテストしたいとします。この場合、マルチタッチキャンペーンを設定するだけで、サイト上の指定されたタッチポイントでこのメッセージと関連するクリエイティブを表示できます。

また、これをリピーター訪問者向けにデプロイする唯一の体験にすることも選択できます。

ジャーニーの一部の小さな要素からフロー全体まで、実験を開始して、各オーディエンスセグメントに最適な体験を特定し、提供します。

今後3日間にわたって晴天が予想されるユーザーをターゲットにすることを目的とした、天候重視型マルチタッチキャンペーンの例を取り上げます。これには、さまざまなコンポーネントやページタイプを持つ2つの体験と、サイトの管理バージョンが含まれています。

それらを1つの傘下で実行することで、特定のユーザー層に対してどの施策が結果をもたらすのに最も効果的かをより簡単に判断できます。

最後に、さまざまなタッチポイントがユーザーファネルにどのような影響を与えているかを把握できます。これらはすべてMulti-Touch Campaignsで実現可能です。

一貫した対照グループと単一の正確な効果（リフト）の計算を維持しながら、ファネルのさまざまな段階または全体にわたって複数のレコメンデーションウィジェットを導入します。または、社会的証明の指標（例：トレンド商品）をさまざまなページタイプで測定します。

ジャーニーのさまざまな要素を1つの実験に組み込むことで、一度に1つのサイトコンポーネントだけをテストするという制約に縛られることなくなります。高度に最適化された顧客体験を、大規模かつ迅速に構築できるようになりました。

「パーソナライゼーションにおいては、調整されたおすすめアルゴリズム、行動喚起（CTA）、クリエイティブなどの技術的な詳細について語られることがよくあります。しかし、真に個別化されたアプローチには、ピクセルのグループやHTMLページ以上のものが含まれます。マルチタッチキャンペーンにより、お客様は単なるサイト構造ではなく、エンドユーザーを中心とした独自の体験を作成することができます。」– ジディ・ヴィゴ（Gidi Vigo）、プロダクトディレクター

当社のマルチタッチ機能は、キャンペーンの作成、配信、計測に向けてよりオープンで柔軟なワークフローを提供します — グローバルな顧客基盤全体でのリリース成功後、パーソナライゼーションの実践者がこの機能によりさらなる飛躍を遂げることを非常に楽しみにしています。