想定読了時間8分・2026年
2024年に向けても、進化は変わらず続きます。消費者の期待の高まりと技術の進歩に伴い、デジタルコマースは今後も、お客様に新たな可能性と未知の領域をもたらし続けると予想されます。
私たちは、潜在的な課題や機会への備えをお手伝いすることで、お客様のビジネスが常に時代の最先端を走り続けられるよう尽力いたします。
新年の幕開けにあたり、私たちは社内のトップクラスの決済専門家に話を聞き、業界の今後の方向性と、それが企業や消費者にとって何を意味するのかに関するインサイトを得ました。
2024年は、今あるものをもっと活かす年になるでしょう。デジタルビジネスの場合、これには導入済みの決済オプションと戦略の最適化が含まれます。まぶしく新しいものを追いかけるのをやめて、顧客からの支払いやオンライン資産からより多くの利益を得ることに集中しましょう。
新規ビジネスや成長を獲得するためのコストは高いものです。対照的に、企業が時間をかけて戦略を練り、既存の資源からより多くの利益を引き出すよう努めれば、容易に獲得できる収益や成長の機会がまだ残されています。
例えば
サブスクリプションのサービスやクレジットカード情報の登録サービス（Card on File）を提供していますか？ネットワークトークン化を活用して承認率を上げましょう。
チェックアウトの手続きが長くて面倒に感じることはありますか？Click to Payを有効にすると、手続きをスピードアップできます。
プロダクトマネジメント担当ディレクター
消費者にとって最高の決済体験を開発することは、当社のお客様にとっての最優先事項です。成功するためには、エンドユーザーに利便性、手頃な価格、安全性を前面に打ち出し、より迅速で多様な決済手段を提供する必要があります。
対面での決済と比較すると、オンライン決済は必ずしもスムーズにいかないことは周知の事実です。これは主に、eコマース取引がよりリスクが高いと見なされているためです。eコマース取引の成長加速はこれらの課題を増幅させましたが、同時にトークン化の価値も増大させました。今日、トークンはeコマース決済の分野でかつてないほど重要になっています。トークンは、認証情報のセキュリティ強化や、トークンライフサイクル管理、デバイスバインディングといった機能を通じたオーソリ成功率の向上などにより、シームレスなチェックアウト体験を提供します。
決済における将来の成長のもう一つの要因は、デジタルウォレットやアカウント間送金（A2A）、そして多くの地域における国内決済の増大に伴う、顧客向けの即時決済オプションの普及によって促進されるでしょう。今後3～5年で、一部の市場では即時決済への移行が急速に進むと見込まれており、即時決済取引が全体の決済取引の約半分を占めると予測されています。アフリカ諸国では、モバイルウォレットのインフラが広く普及し、相互運用が可能になっています。
国際市場（東欧・中東・アフリカ）担当副社長
デジタル時代となり、決済エコシステムは大きな変革を遂げ、私たちの財務管理、ビジネスの遂行、そしてグローバル経済との関わり方を根本的に変えました。現金や小切手だった従来の支払いから、デジタルウォレット、暗号通貨、革新的なフィンテックソリューションの登場に至るまで、その進化は急速でした。
決済はますますキャッシュレス化しており、業界がその包摂を促進する役割を担うことが重要な優先事項となっています。決済はデジタル経済の発展を支え、イノベーションを推進すると同時に、経済の安定した基盤としても機能しています。
2024年を迎えるにあたり、顧客は決済ライフサイクルの一部として、さまざまな既存の要因と新たな要因を考慮する必要があるでしょう。
1.包摂と信頼
2. 規制によるハイパーローカライゼーション
4. ネットワークトークン化
5. 金融犯罪・詐欺
プロダクトマネジメント担当副社長
アジア太平洋地域はイノベーションを起こし続け、新たなデジタル技術を積極的に取り入れています。企業がグローバルに事業を拡大し、クロスボーダー戦略を計画するにあたっては、この地域特有の需要にどう対処するかを検討することが不可欠です。
時代の最先端を行くためには、モバイル決済とデジタルウォレットを優先することが重要です。この地域におけるスマートフォンの普及率の高さから、これはまさに最優先事項となっています。お客様の嗜好の変化に対応し、顧客体験を向上させるためには、タッチ決済・QRコード決済や生体認証に注力することも大切です。
シームレスなクロスボーダー取引に対する需要の高まりに対応するため、企業は、顧客データのセキュリティや、効率化のためのAIと機械学習を優先するとともに、ローカライゼーションの要件を理解する必要があります。変化する規制へのコンプライアンス対応も、地域で成功する決済戦略を確立する上で不可欠です。
最後に、アジア太平洋地域の多様で変化の激しい決済環境に対応するためには、地元のフィンテックスタートアップ企業、金融機関、規制当局との連携を促進することが役立ちます。
アジア太平洋国際市場担当副社長
決済業界が進化の道を歩む中、私たちもまた、お客様へのサポート方法を拡充していく旅路にあります。私たちはプロダクト中心の考え方からサービス中心の考え方へと転換し、地域レベルとグローバルレベルの両方で、お客様を決済およびデジタル決済対応ソリューションにどのように繋げるかに重点を置いています。
今年は、お客様との対話を強化し、統合とオンボーディングを迅速に進め、最終的にお客様がMastercard Gatewayからより多くの価値を引き出せるように、努力を倍増します。
その鍵となるのは、Mastercard Connectなどのソリューションを通じて、顧客エンゲージメントの手法を改善し、主要な開発に関するお客様の認識を高める私たちの能力です。さらに、サービスのローカライズも重要です。例えば、中国語圏やアラビア語圏のお客様向けに現地語サポートを提供したり、特定のニーズに合わせたオーダーメイドのプロダクトトレーニングを実施したりするのです。
プロダクト運用担当副社長
2024年は過渡期になるかもしれません。顧客が経験しなければならないような劇的な変化はありませんが、2024年は今後3年間の基盤を築く上で極めて重要です。対処しなければならない大きな課題としては、欧州における新たな決済サービス規制（PSR）とPSD3、世界各地におけるローカライゼーションの動向、そして欧州と北アフリカにおける新たな決済システムとスキームなどが挙げられます。決済業界では、AIが大きな話題を独占してきたわけではありませんが、近いうちにこの分野で何らかの進展が見られると予想されます。不正とセキュリティは、今後もすべての関係者にとって大きな焦点になるでしょう。
法務コンプライアンス担当副社長
2024年に向けて、決済データを活用する決済企業は、付加価値を引き出し、顧客へのサービスを差別化する上で有利な立場に立つことになるでしょう。決済データの活用は、ビジネスの意思決定を促進し、収益増加につながる前例のないインサイトを引き出すために不可欠となります。こうしたインサイトを引き出し、新たなトレンドや問題に迅速に対応できるようにするには、企業がリアルタイムの決済データを活用することが重要です。これらのリアルタイム分析は、企業が不正を防止し、革新的なユーザー認証の方法を推進し、決済体験を向上させ、エンドツーエンドの決済チェーン全体にわたるインサイトを引き出す上で鍵となります。こうしたリアルタイムのインサイトから価値を引き出すことにより、決済業界の企業は、収益の増加、顧客獲得コストの削減、そして事業成長の実現を通じて、コスト構造の効率性を高めることができるはずです。
決済データの力を活用できる企業は、絶えず変化する決済環境への対応力を高め、2024年の成功に向けた準備を整えることができるでしょう。
マネージャー兼データサイエンティスト
車載コマースの成長は加速し続けています。自動車メーカーはテクノロジーを活用し、電気自動車（EV）充電などの実際のユースケースで、顧客に便利でシームレスなデジタル体験を提供しています。パンデミックはデジタル変革の触媒となり、キャッシュレス社会が新たな常識として台頭してきました。自動車販売の急増とシームレスなデジタル体験を提供する必要性は、今後数年間でさらに加速するでしょう。自動車メーカーは車両データを活用して、パーソナライズされた体験を提供するでしょう。メーカー各社は、独自の技術を用いて車載決済ウォレットを開発し、モバイル端末を置き換えようとしています。
「コネクテッドカー」は電気自動車だけに限定されるわけではありません。統合された決済体験は、燃料、食品、飲料、OTA（Over The Air）コンテンツおよびサブスクリプション、駐車場、そして関連する支払いへの対応にまで及んでいきます。安全性、セキュリティ、そして決済の継続性は、消費者にとって重要な要素であり、価値を高める要因となるでしょう。
Mastercard Gatewayは、革新的な車内体験を市場に提供するために、自動車業界やエコシステムパートナーとパートナーシップを結んでいます。
プロダクトマネジメント担当ディレクター
2024年には、より地域に特化した決済ソリューションへの移行が進み、それに伴って技術主導の近代化が加速すると予想されます。この動きが進むにつれ、社会的責任、特に安全で信頼できる決済環境を構築するための不正防止に関するガバナンスへの注目度も高まっています。
国境を越えた決済の動向も大きく変化しており、特に消費者決済においてその傾向が顕著です。これは、変化する世界貿易と消費支出パターンによって牽引される新興市場や新たな消費者層を開拓する、収益性の高いビジネスチャンスをもたらすものです。
こうした状況をうまく乗り切るため、決済業界の企業は機敏で先見性のある思考を持つ必要があります。リアルタイム処理やクラウドコンピューティングといった新たな技術的能力に対応できるように、プラットフォームを近代化することは必須です。同様に重要なのは、不正検出および予防戦略を強化し、法令遵守、顧客の信頼、そして安全性を確保することです。社会的責任を受け入れ、進化するガバナンス基準に適応することで、市場との関連性と消費者からの信頼を維持できるのです。
私たちの業界にとって、2024年は課題と機会をもたらすとともに、技術の進歩、規制への適応性、セキュリティと社会的責任への確固たる取り組みを戦略的に組み合わせることが求められる年となります。クロスボーダー決済の変わりゆく環境において、決済ゲートウェイは非常に貴重なサポートを提供します。これらは、企業が消費者決済分野における新たな機会を活用し、国際取引を効率化し、多様な市場ニーズに適応することを可能にするものです。
プロダクトマネジメント担当ディレクター
急速に進化する決済環境において、銀行や加盟店が消費者の期待に遅れずについていくのは難しいことです。
私たちMastercard Gatewayは戦略的パートナーシップを通じて、自社の専門知識、業界知識、リソース、製品流通チャネルを拡大し、お客様の具体的なニーズに対応することの重要性を理解しています。これらのパートナーシップは、当社のサービスを拡大し、大切なお客様に可能な限り最高・最大のサービス、エクスペリエンス、市場リーチを提供するのに役立っています。
私たちは業界の新進気鋭の専門家と協力することで、貴社が時代を先取りし、消費者のニーズに適応できるよう支援します。これらのパートナーシップを通じて、互いの強みと専門知識を活用し、進化するお客様のニーズを満たす革新的なソリューションを開発することも可能です。私たちの目標は、お客様が世界中のどこにいても、常に顧客重視の姿勢を保ち、お客様に可能な限り最高の決済体験を提供することです。私たちは、戦略的パートナーシップが成功の重要な要素であると確信しています。業界で最も包括的で最先端のソリューションを確実に提供できるよう、引き続き戦略的パートナーシップに投資していきます。
プロダクトマネジメント担当ディレクター
免責事項：ここに記載された情報は、個々の従業員による将来の見通しに関する意見を構成するものです。この記事に記載されている見解は著者自身のものであり、Merchant Cloudの見解を反映するものではありません。