想定読了時間3分・2025年
消費者の期待の高まりと技術の進歩に伴い、世界中のデジタルコマースは、今後もお客様に新たな可能性と未知の領域をもたらし続けると予想されます。
私たちは、潜在的な課題や機会への備えをお手伝いすることで、お客様のビジネスが常に時代の最先端を走り続けられるよう尽力いたします。新年の幕開けにあたり、当社の決済分野におけるトップの専門家に話を聞き、企業が2025年に注力すべき領域と、それが2025年の業績にどのような影響を及ぼし得るかに関するインサイトを得ました。
消費者の期待や技術が進化する中、潜在的な課題と機会に備えることは不可欠です。
消費者にとって、時間は通貨です。私たちはますます時間に追われる世界に生きており、日々の業務や行動の量は、それらをこなすために使える時間をはるかに上回っています。
これらは私たちが消費者として抱く基本的な期待の一部に過ぎません。だからこそ、2025年の消費者決済は、もはや手作業で配送やカード情報を入力するのではなく、超高速で、煩雑さが軽減された迅速なチェックアウトを可能にする必要があると私は主張します。
2025年が、時代遅れのチェックアウト体験をなくし、加盟店がより迅速で優れた支払い方法を採用する年になることを願っています。
プロダクトマネジメント担当ディレクター
加盟店がビジネスの成長と新規市場への参入を目指す中、現地（および海外）の複雑な規制要件と、現地での決済手段を提供する必要性とを組み合わせて乗り切ることには、困難が伴う場合があります。各国は近年、カード処理について、自国の国内交換システムを通じて行われることを義務付ける動きを強めています。さらに、カード発行会社がカードブランドに関係なく決済処理業者を選択できるという規制要件と、加盟店がさまざまなネットワークに対して最低コストのルーティングを提供できるという規制要件とが対照的であることは、企業に事業拡大の追求を思いとどまらせる要因になる可能性があります。
2025年に向けて、各国が自国内の支払いの流れをより厳しく管理しようとするにつれて、決済におけるナショナリズムの高まりが引き続き見られるでしょう。これだけでも、加盟店を遠ざける理由としては十分かもしれませんが、（場合によっては）現地で主流の決済方法を提供せずに収益機会を逃すのは、ビジネスとして賢明とは言えません。
国内・国際取引の決済処理のために加盟店が別個のシステム統合を維持する必要性をなくすことができるゲートウェイと提携することが、今後は不可欠となるでしょう。重要なのは、顧客が支払いたい方法で支払えるようにすることであり、顧客に支払い方法を押し付けることではありません。
プロダクトマネジメント担当ディレクター
2025年を見据えると、交通系決済の未来は単なる利便性以上のものです。それは、都市における移動のあり方を再定義する、シームレスで包括的かつ効率的なシステムを創造することにほかなりません。この分野を形作る主なトレンドは以下のとおりです：
トランジットソリューション担当商業プロダクトマネージャー
ビジネスで使用する決済セキュリティ技術を発展させることは、進化し続けるデジタル環境における成功の鍵となります。なぜなら、これらの技術は規制要件を満たし、グローバルな認証基準に準拠するのに役立つからです。
電子商取引やデジタル取引の増加に伴い、サイバー犯罪のリスクも高まっています。今日のデジタル時代において、企業は最新のテクノロジーを消費者に提供することに熱心ですが、そのための競争が激化する中、常に警戒を怠ってはなりません。決済技術の進歩によりセキュリティは大幅に向上したものの、加盟店は依然として、消費者のデータや自社のブランドを危険にさらす可能性のある様々な脆弱性に直面しています。
新しい決済技術のメリットを最大限に享受するためには、加盟店はデータの力を理解し、それぞれの顧客を把握する必要があります。例えば、アプリ内決済やモバイル決済を含む既存の決済インフラとシームレスに統合できる堅牢なネットワークトークン化フレームワークは、データ侵害や不正アクセスのリスクを加盟店にとって最小限に抑えることを目指しており、消費者が取引の完全性を信頼できるようにしています。ネットワークトークン化によって取引処理の方法が変革されるにつれ、加盟店がネットワークトークン化ソリューションを導入する機会は、計り知れないほど大きくなっています。
加盟店が安全な支払いを実現するためにデータ戦略を進化させることができるもうひとつの分野は、EMV 3Dセキュア2.0です。この新しいプロセスはCNP詐欺の削減で成果をあげていますが、一部の加盟店はまだ新しい認証プロセスのすべてのデータ面を十分に活用していません。特に、Mastercardや他の決済テクノロジー企業が推奨する3DS Method URLは、いまだ広くサポートされていません。加盟店、イシュアー、そしてACS（アクセスコントロールサーバー）が3DS Method URLをサポートすることでチャレンジ率が低下し、摩擦のない決済による大幅なパフォーマンス向上が実証されているにもかかわらずです。
最新技術におけるあらゆるスマートデータ強化機能を活用することで、加盟店は顧客満足度を高めつつ、取引の安全性を確保することができます。これらの機会と課題を受け入れることが、絶えず変化するeコマースの世界で成功を収める上で極めて重要になります。
プロダクトマネジメント担当ディレクター
加盟店がビジネスの成長と新規市場への参入を目指す中、現地（および海外）の複雑な規制要件と、現地での決済手段を提供する必要性とを組み合わせて乗り切ることには、困難が伴う場合があります。各国は近年、カード処理について、自国の国内交換システムを通じて行われることを義務付ける動きを強めています。さらに、カード発行会社がカードブランドに関係なく決済処理業者を選択できるという規制要件と、加盟店がさまざまなネットワークに対して最低コストのルーティングを提供できるという規制要件とが対照的であることは、企業に事業拡大の追求を思いとどまらせる要因になる可能性があります。
2025年に向けて、各国が自国内の支払いの流れをより厳しく管理しようとするにつれて、決済におけるナショナリズムの高まりが引き続き見られるでしょう。これだけでも、加盟店を遠ざける理由としては十分かもしれませんが、（場合によっては）現地で主流の決済方法を提供せずに収益機会を逃すのは、ビジネスとして賢明とは言えません。
国内・国際取引の決済処理のために加盟店が別個のシステム統合を維持する必要性をなくすことができるゲートウェイと提携することが、今後は不可欠となるでしょう。重要なのは、顧客が支払いたい方法で支払えるようにすることであり、顧客に支払い方法を押し付けることではありません。
プロダクトマネジメント担当副社長
2025年に向けても、顧客体験の向上は引き続き最優先事項です。私たちは、カスタマーサービスの質が事業の成功に大きな影響を与え得ることを認識しています。当社チームとのやり取りから顧客管理に至るまで、すべての接点（タッチポイント）が重要です。消費者の期待やテクノロジーが進化する中、潜在的な課題や機会に備えることが不可欠です。
さまざまな市場、アクワイアラー（加盟店契約会社）、およびトークン化や不正防止などの付加価値サービスへの断片的な接続に依存すると、不必要な複雑さが生じ、機会損失につながる可能性があります。むしろパートナーは、幅広いグローバルネットワークへの単一のシームレスな接続を提供し、支払いの受け取りにとどまらないメリットをもたらすプロバイダーとの連携を優先すべきです。
Merchant Cloudでは、複数の市場およびアクワイアラーへの単一で堅牢な接続と、高度な付加価値サービスを組み合わせて提供しています。これにより、業務が簡素化されるだけでなく、企業が効率的に規模を拡大し、顧客により良いサービスを提供できるようになることを通して、新たな成長機会が切り開かれます。
2025年の課題と機会に対応していく上で、企業はグローバル化とハイパーローカライゼーションの両方を提供する信頼できるパートナーを必要としています。これにより、グローバルなリーチと、カスタマイズ型市場別インサイトを結びつけることができます。Merchant Cloudの革新的なテクノロジーと戦略的な専門知識は、現在および将来の商業的、規制的、技術的な領域を横断して成功を促進し、競争の激しい環境においてビジネスを成功に導きます。
副社長兼グローバルパートナーシップ担当統括
ポジティブな顧客体験を提供することは、あらゆるサービス提供において常に重要な側面であり、多くの場合、顧客が購入を決定する際の差別化要因となります。
顧客体験の管理は、リセラーにとって困難な場合があります。ゲートウェイパートナーから提供される情報の質と適時性に大きく依存する部分があるからです。
これを克服し、2025年に成功を収めるためには、リセラーが、業務やプロダクトのアップデートや、インシデントに関するコミュニケーションについて、しっかりとした連絡体制を整えているプロバイダーを利用することが不可欠です。リセラーは、最新の技術仕様と開発に即座にアクセスする必要があります。リセラーは、ゲートウェイの問題に対処するための自社チームの経験を積む過程で、カスタマーサポート業務を外部委託することも検討すべきです。
副社長兼カスタマーサクセス担当統括
決済ゲートウェイパートナーを選ぶ際には、決済処理コストを払い過ぎていないことを確認することが不可欠です。効果的な戦略のひとつは、潜在的な市場全体にわたって、現地のアクワイアラーと幅広い関係を持つパートナーを選ぶことです。このアプローチは、手数料を低く抑え、決済承認率を高めるのに役立ち、事業運営がより効率的で収益性の高いものになります。
例えば、Merchant Cloudは、加盟店への単一接続のように見えたり感じられたりしますが、実際には舞台裏で世界中の何百もの現地アクワイアラーと接続しています。Merchant Cloudは、現地アクワイアラーを活用することで、国境を越えた取引（クロスボーダー取引）に関連したコストを最小限に抑え、カード発行会社（イシュアー）に対する不慣れに起因する決済拒否のリスクを軽減できます。
逆に、他のグローバルゲートウェイでは、取引を海外の限られた数の優先アクワイアラーにルーティングする場合があります。この慣行は、取引手数料が高くなったり、承認率が低くなったりする可能性があるため、加盟店に対して、追加コストと複雑さをもたらす可能性があります。このようなルーティング方法に伴う隠れたコストや潜在的な非効率性を評価することが極めて重要です。
経済的な考慮事項に加えて、現地のアクワイアラーと強固な関係を持つゲートウェイパートナーと提携することで、全体的な顧客体験を向上させることができます。決済プロセスにおける摩擦を軽減し、シームレスで信頼性の高い取引を確保することで、加盟店は顧客満足度と顧客ロイヤルティを向上させることができます。結果として、コンバージョン率の向上やリピート顧客につながる可能性があります。
副社長兼ゲートウェイ担当統括
免責事項：ここに記載された情報は、個々の従業員による将来の見通しに関する意見を構成するものです。この記事に記載されている見解は著者自身のものであり、Merchant Cloudの見解を反映するものではありません。