想定読了時間3分・2024年
変化の激しい決済業界において、顧客満足度の確保は長期的な成長と持続可能性にとって極めて重要です。単に取引を成立させることではなく、長期的な関係を築き、顧客の目標達成を支援することが重要です。
世界中の企業が国際カスタマーサービス週間を祝う中、当社は専任のカスタマーサービスチームだけでなく、eコマースジャーニーを当社に託しグローバルな成長を信頼してくださっている大切なお客様にも感謝の意を表します。当社のサービスにより、アクワイアラー、PSP、加盟店、ISVといった決済エコシステム全体のお客様が、当社のゲートウェイプラットフォームを通じてビジネスを接続し、新たな決済ルートやサービスを活用してリーチを拡大し、グローバルに成長しています。
スリランカの航空会社FitsAirは、eコマースおよび国境を越えた決済において急速な成長を遂げています。2022年の設立以来、FitsAirはサービス需要の大幅な増加を受け、インドやアラブ首長国連邦など新たな市場へ進出するとともに、オンラインプラットフォームやモバイルアプリを通じてスムーズな決済体験を提供しています。成長の過程で、同社は航空会社向け決済受付システムとしてMastercard Gatewayと提携し、PCI準拠のホスト型セッションテクノロジーと複数国に対応するマルチ通貨機能により、月間取引数が183%増加するという大きな成果を達成しました。
FitsAirは、決済手段の選択肢がグローバルなお客様企業とその顧客とのつながりをどのように促進するかを示す良い例です。同様に、パキスタン最大級の商業銀行の1つであるBank Alfalahも、Mastercard Gatewayが提供する選択肢と接続性を活用し、地域内でより広範な顧客層にリーチしています。Mastercard Gatewayを通じて決済ファシリテーターを取り入れることで、Bank Alfalahは現在市場の70%以上にサービスを提供し、同分野で最大のeコマースサービスプロバイダーとなっています。
すでに確立されたデジタルユーザー層の中で可視性を高めることを目指すお客様もいれば、銀行口座を持たない層を支援する戦略的取り組みに注力するお客様もいます。ナイジェリアのフィンテックスタートアップ企業であるMonoは、アフリカのデジタル企業が顧客の金融データや銀行決済にアクセスできるようにするためのオープンバンキング基盤を構築しています。その取り組みの一環として、Mastercard Gatewayを基盤に、口座間決済（A2A）やその他のオープンバンキングプロダクト群を導入しています。
Mastercard Gatewayのお客様は、決済処理の実現にとどまらず、当社の人工知能（AI）と機械学習による不正対策技術を活用することで、不正行為の削減と承認率の向上において驚くべき成果を上げています。エジプト国立銀行では、この不正対策により承認率が23%向上し、収益拡大に貢献し続けています。当社の革新的なアプローチは、お客様一人ひとりの取引が円滑、安全、そして効率的に行われることを保証します。「お客様の成功こそが当社の成功」という理念をさらに推進するため、当社はお客様および加盟店の皆様に卓越したカスタマーサポートを提供するために代行サービスに多額の投資を行っています。既に多くのパートナー企業が活用されているこのサービスは、完全にアウトソーシングされた加盟店サポートサービスであり、当社のチームが加盟店のオンボーディング、ゲートウェイ処理のサポート、加盟店からの問い合わせ対応、アカウントのレポート作成やレビューを管理することで、パートナー企業は自社のコアコンピタンスに集中することができます。
2024年のこれらのスリリングな成果は、2025年に向けた新たな発想を生み出しています。新たな年に向けて、当社のビジョンは変わらず、信頼性、レジリエンス、スケーラビリティを備えたグローバル決済ゲートウェイネットワークを構築し、新市場への展開を支援し、より多くの人々により簡単にビジネスへアクセスできるようにすることに集中します。
絶えず変化する決済業界の環境に適応しながらイノベーションを続けることで、未来とその可能性に大きな期待を寄せています。当社の取り組みはテクノロジーにとどまらず、卓越性と信頼性を重視する文化の醸成にも及びます。お客様の声に耳を傾け、変化するニーズに応えるためにサービスを継続的に改善していきます。一緒に、すべての取引が単なる交換の瞬間ではなく、より大きなつながりと繁栄への一歩となる未来を築いていきましょう。
当社の歩みに加わっていただき、ありがとうございます。今後もさらなる成果と成功を共に積み重ねていきましょう。
