Rendere la tua azienda a prova di futuro nell'era dell'intelligenza artificiale non può riguardare semplicemente la tecnologia. Il vero potere dell'intelligenza artificiale emerge solo quando le persone hanno la possibilità di sperimentarla e imparare da essa. Ciò richiede un impegno strategico per costruire una cultura della fiducia, della trasparenza e della collaborazione.

È stato detto che la paura è un grande motivatore. Crediamo che la fiducia sia un catalizzatore più potente. Sebbene la tecnologia sia una componente fondamentale, l'intelligenza artificiale viene sbloccata attraverso la cultura, e non solo da chi ha competenze in materia di intelligenza artificiale o ambizioni tecniche. Abbiamo scoperto che le grandi idee spesso vengono dai margini, dalle persone che hanno problemi reali da risolvere.  Nella nostra azienda, lo sottolineiamo attraverso il metodo Mastercard, basato su comportamenti come "imparare e cambiare" e "aiutarsi a vicenda a essere grandi". Questi principi creano un ambiente sicuro per l'innovazione e la sperimentazione responsabile.

Siamo anche trasparenti e proattivi nell'educare i nostri dipendenti sull'uso responsabile dell'intelligenza artificiale, su come aumentare le loro capacità con l'intelligenza artificiale e nell'aiutarli a comprendere le implicazioni dell'intelligenza artificiale per la forza lavoro e il loro lavoro in particolare.

Abbiamo sviluppato una strategia a più livelli per assicurarci che i nostri dipendenti si sentano preparati indipendentemente da dove si trovano nel loro percorso di intelligenza artificiale o dal ruolo che ricoprono. Il nostro primo e più fondamentale livello di istruzione per i dipendenti inizia con lo sviluppo dell'alfabetizzazione all'IA per tutti e la demistificazione degli strumenti di intelligenza artificiale di livello aziendale attraverso risorse di apprendimento online sull'intelligenza artificiale, sessioni di apprendimento di persona e virtuali guidate da esperti interni ed eventi con relatori con leader del settore e workshop pratici.

Per una recente giornata senza riunioni, abbiamo lanciato un AI Takeover, con una serie di opportunità di apprendimento che hanno portato a un enorme aumento del coinvolgimento con i nostri strumenti di intelligenza artificiale. Al nostro programma annuale Own Your Career, migliaia di persone hanno partecipato a sessioni su misura per l'intelligenza artificiale per i rispettivi ruoli, dall'ingegneria del software alla scienza dei dati, dai product manager ai consulenti. E i nostri Discovery Days, in cui i dipendenti di tutto il mondo possono immergersi nella tecnologia presso i nostri Mastercard Experience Center, li aiutano a capire meglio come stiamo applicando l'intelligenza artificiale per rendere il commercio più intelligente, sicuro e personalizzato e dove prevediamo di avere un impatto.    

E impariamo gli uni dagli altri: la nostra AI & Data Science Guild promuove la collaborazione e la condivisione delle conoscenze tra questi dipendenti e, come complemento, abbiamo evoluto un altro gruppo di intelligenza artificiale nell'AI Enthusiast Collective, in cui qualsiasi dipendente interessato può condividere gli ultimi sviluppi dell'intelligenza artificiale, esplorare nuove applicazioni e far emergere opportunità per testare le ultime tecnologie.

Non commettere errori: ci sono ruoli che potrebbero essere modificati dall'intelligenza artificiale, ma ci impegniamo ad aiutare i dipendenti a comprenderne l'impatto e a prepararli a essere pronti per il futuro. La tecnologia sta anche creando nuovi posti di lavoro e aumentando la domanda di altri, il tutto per sfruttare le qualità umane che le mancano, dalla supervisione etica all'aggiunta di intuizioni contestuali modellate dall'empatia.

Man mano che i chatbot automatizzati diventano più abili nella gestione delle domande dei dipendenti, il nostro team People & Capabilities può utilizzare le proprie competenze cognitive per offrire una guida più strategica ai partner delle business unit. In altre parti dell'azienda, molti dipendenti junior potrebbero dedicare gran parte del loro tempo alla compilazione di report, una responsabilità che probabilmente verrà interrotta dall'intelligenza artificiale. Ma è anche una famiglia di lavoro che probabilmente è adatta per la scienza dei dati di livello base o altri ruoli relativi ai dati, e porteranno esperienza con quel tipo di processo e prodotti.

In Mastercard, stiamo aiutando i dipendenti a essere pronti per il futuro concentrandosi sulle competenze piuttosto che su titoli o lauree. Attraverso la nostra piattaforma Unlocked, un mercato dei talenti (alimentato, ovviamente, dall'intelligenza artificiale) i nostri dipendenti hanno accesso a corsi di formazione, mentoring, posti di lavoro aperti e progetti reali che creano fiducia, competenza e competenza nei ruoli e nelle abilità più richieste ed emergenti come l'intelligenza artificiale. In questo trimestre, la piattaforma ha raggiunto 1 milione di ore di progetto. Ad oggi, il 93% dei nostri dipendenti è registrato e una media del 42% interagisce con la piattaforma su base mensile, e un terzo di coloro che si sono impegnati ha visto un cambiamento di carriera.

Anche il rapido pivot basato sui dati è fondamentale: ad esempio, utilizziamo sondaggi regolari tra i dipendenti per monitorare il sentiment e adattare le nostre strategie secondo necessità. Stiamo adottando un approccio misurato all'implementazione degli assistenti di codifica. Abbiamo raccolto feedback durante l'implementazione graduale per perfezionare la formazione e abbiamo scoperto che gli ingegneri con una formazione tempestiva erano molto più efficaci nell'uso di questi assistenti rispetto a quelli che non erano stati formati. Così abbiamo iniziato a incorporare questo tipo di formazione per gli utenti successivi per massimizzare l'impatto e preparare le persone al successo.

Molte persone sono preoccupate che l'intelligenza artificiale sostituisca i lavori umani. La realtà è che l'intelligenza artificiale funge da amplificatore delle capacità umane: umiltà, compassione, giudizio, agilità e curiosità tra queste. Queste capacità cognitive rafforzano la verità che gli umani saranno sempre informati e al posto di guida. 

Incoraggiamo i nostri dipendenti a utilizzare l'intelligenza artificiale a supporto della loro efficacia personale, come la gestione del tempo, e ad automatizzare le attività amministrative e ripetitive, il che aiuterà a liberare tempo per concentrarsi sulla loro crescita e sviluppo e sul loro benessere, che a sua volta alimenta anche le loro prestazioni e la loro crescita.

Un caso d'uso di spicco è il processo di assunzione. Stiamo sfruttando l'intelligenza artificiale per le interazioni con i potenziali candidati, in modo che il nostro team di acquisizione dei talenti possa dedicare più tempo alla creazione di relazioni con i candidati più forti e alla consulenza con l'azienda sulle loro esigenze anziché alle attività amministrative. Ciò migliora l'esperienza sia per Mastercard che per i potenziali assunti: con l'intelligenza artificiale, i nostri colloqui sono ora programmati entro 24 ore, rendendo l'esperienza di assunzione più veloce.

Poiché l'intelligenza artificiale aiuta la produttività, stiamo anche dando priorità ai casi d'uso interni che scalano e creano capacità con i progetti. Prendi il nostro Product Onboarding Assistant, uno strumento di supporto generativo basato sull'intelligenza artificiale progettato per aiutare i dipendenti a contatto con i clienti a recuperare rapidamente risposte accurate alle domande sui prodotti e sull'implementazione, riducendo la complessità e accelerando il time-to-revenue. Sintetizza le informazioni provenienti da documentazione verificata e feedback degli stakeholder, migliorando l'esperienza del cliente, determinando un aumento dell'11% rispetto all'anno precedente dei progetti chiusi. Lo strumento aiuta una moltitudine di ruoli in Mastercard a lavorare in modo più intelligente e collaborativo, inclusi project manager, product manager e team operativi aziendali.

I nostri leader sono inoltre incoraggiati a utilizzare l'intelligenza artificiale per aumentare il loro impatto, riducendo il burnout e aumentando l'efficacia. Ancora una volta, Unlocked funge da partner per quei leader nello sviluppo del loro team e nella pianificazione della loro forza lavoro per soddisfare le esigenze della loro attività. Abbiamo anche lanciato un coach AI con cui possono interpretare diversi scenari, come avere una conversazione difficile con un dipendente, e ricevere feedback in tempo reale. I dipendenti di tutti i livelli hanno utilizzato lo strumento e hanno riferito che era più realistico del previsto, dimenticando spesso che stavano interagendo con un'intelligenza artificiale. 

Rendere la tua azienda a prova di futuro per un mondo di intelligenza artificiale non può avvenire senza le persone che costruiscono con l'intelligenza artificiale e la utilizzano. Ispirare i dipendenti ad abbracciare l'intelligenza artificiale non avviene in un silos e non accadrà da un giorno all'altro. Ci vuole collaborazione con uno scopo condiviso tra funzioni, regioni e aziende e leader che bilanciano velocità e rigore.

In Mastercard, incoraggiamo i team ad agire, non ad aspettare il permesso. Consentiamo a tutti di pensare in modo critico e responsabile a come l'IA può migliorare ciò che fanno. Ciò significa essere aperti ai test, all'apprendimento e all'evoluzione, e non lasciare che la perfezione ostacoli il progresso.