在過去的四分之一世紀中，網路購物業務已經徹底改變了全球經濟。在千禧年之初，電子商務還只是曇花一現，但現在已佔全美購物總額的 16% ，而且這個數字還會繼續上升。

一路走來，零售商和支付處理商必須保持領先，部署更先進的方法來驗證和保護線上交易。現在，我們正站在另一個由科技驅動的重大轉變的風口浪尖上。

如果您一直在追蹤有關人工智慧的談話，您就會知道它將徹底改變從軟體開發到電影製作的一切。如今，每十個青少年中就有三個每天使用 AI 聊天機器人，無論是在網站上打字或是與智慧型喇叭對話。當這些聊天機器人可以採取行動時，例如傳送電子郵件、訂購食物等，就稱為代理。

最近，人們開始使用這些代理商來管理他們的採購需求，不論是雜貨、服裝或大型電器。下一波的線上購物浪潮有了新的名稱：代理式商務 (agentic commerce)，或稱 a-commerce。

最低限度來說，電子商務不僅意味著省略了線上購物中痛苦的研究部分，當您花費幾分鐘、幾小時或幾天的時間閱讀評論和比較價格時。它還可能包括命令代理商執行您的購買 — 這個過程通常會因驗證付款資料、使用促銷代碼或重新輸入正確的送貨地址而困擾。相反地，您可以簡單地說：「幫我買一條最好的藍色褲子，尺寸和運費都在 50 美元以下」，就可以了事。

隨著通過代理完成購物任務的能力成為現實，它也開始引起一些關鍵問題。首先是確認客戶的實際需求。當我們人類自己進行比較購物、點選和點選時，我們在訂購正確的東西方面做得相當好。當然，那些褲子的內褲距可能有點短，或者顏色可能比照片上看起來更深，但您很有可能會訂到接近您需求的褲子。

談到電子商務，您的指定經紀人很有可能會出錯，幫您訂購了一條茶色褲子。或者它決定採用英國人對於「褲子」的定義，為您訂購一條陶瓷藍色的內衣。這些都是可以理解的錯誤，但您自己可能絕對不會犯的錯誤。那麼，我們該如何確保這種誤讀意圖的情況不會發生？

其次，目前已經有非常複雜的系統，可以快速識別並阻止詐欺交易，搜尋偏差，例如在半夜或從遠離客戶家數百甚至數千里之外的地點購買。這可能會讓電子商務交易顯得可疑，因為代理可能會在不固定的時間或跨地域進行交易，或是以類似詐騙機器人的行為方式進行快速、重複的購物，導致購買量下降，損害消費者的信任。當合法交易由自動化系統進行時，這些相同的反詐騙系統又該如何發展？

最後，當錯誤發生時，誰有過失，誰有責任糾正錯誤？零售商是否應該負擔退還藍色內褲的費用？無論是誰開發了您的 AI 代理，是否都應該負責糾正錯誤？或者，如果是您提示但委派購買，這仍然是您的過失嗎？

這就是我們現在要回答的問題，我們與包括 AI 平台本身在內的合作夥伴聯盟，共同建立 A-commerce 標準。去年，我們推出了Mastercard 代理卡支付，它為 AI 代理人在付款之前、期間和付款之後注入安全性和透明度。該計劃的核心是Mastercard Agentic Tokens，它利用已支持和保護全球支付的代幣化技術。令牌化可讓 AI 代理與個別使用者獨一無二地結合，保護付款憑證，並讓交易在無使用者持續參與的情況下順利進行。

但在建立協議和規則方面還需要做更多工作，這些協議和規則可擴展到各種規模的數百萬家商戶，從而使交易雙方的交易變得透明且無縫。這包括確保人們能夠完全控制代理可以代表他們購買的物品；讓交易中的每個參與者都能識別 AI 代理在何時工作；甚至使用 AI 代理來加強身份驗證，以防止壞人滲入生態系統。

無論未來還有什麼其他挑戰，我們的目標都是要確保安全支付在整個購買生命週期中 - 從需要的那一刻到滿意的收據 - 都是電子商務的基本且值得信賴的部分。