認識填滿餐桌並推動餐廳成長的金融科技

Omar Rafii 的履歷並不像是款待業大師的履歷。Krowd 是一家位於英國的金融科技公司，協助銀行提供有意義的用餐獎勵以建立忠誠度，在創辦 Krowd 之前，他在歐洲和中東的石油產業工作了六年多。他自稱是美食愛好者，經常出門旅遊，經常發現自己在尋找新的餐廳，但推薦的餐廳總是不盡如人意。

"Rafii 解釋說：「我想找一間餐廳用餐，你會得到這些新加坡或紐約最佳餐廳的名單。"不是根據數以千計的一般評論而得出的一般人的最愛，就是博主的個人名單。「我不是喬，也不是那個博客」

這種脫節激發了一個強大的想法：如果用餐發現可以感覺到個人化、簡單、相關，並根據實際喜好量身打造，那會如何？Krowd 因其能利用群眾智慧提供更聰明的建議而得名。Rafii 和他的團隊一開始就建立了個人化的推薦演算法，向使用者詢問他們喜歡的三家餐廳，然後再推薦其他六家具有類似特質的餐廳。我們的目標是要摒除雜音，消除許多人在大城市選擇餐廳時所面對的選擇悖論。

最初幾年，Krowd 以企業對消費者的模式運作，但在 2019 年，團隊意識到這種模式無法長期持續。不過，他們知道自己的個人化演算法創造了一些特別的東西。就在這個時候，燈泡亮了：為何不將個人化定位應用在與支付卡相關的優惠上？

許多傳統的忠誠度計劃提供雜貨、汽油和傢俱折扣，這些折扣雖然有用，但不一定能打動人心。Rafii 相信，在持卡人之間建立忠誠度的最佳方式，就是為他們提供具有絕佳體驗的優惠。考慮到 Krowd 在餐飲領域的優勢，以及人們在餐飲領域尋求的驚人體驗，他們意識到餐廳是最理想的合作夥伴。

從那時開始，Krowd 就改變了餐廳處理優惠和參與的方式，從而脫穎而出。Krowd 與銀行、航空公司、電信公司等合作，在參與的餐廳提供現金回饋獎勵，而非一律的折扣，其平台使用分析來追蹤活動績效，並展示實際的投資回報。

"Rafii 說：「在 Krowd，我們總是從餐廳開始。「當他們成功時，其他一切都會隨之而來」。

這種餐廳第一的心態，加上由餐飲業資深人士組成的團隊，讓 Krowd 在業界建立了深厚的信任。如今，它擁有 90% 的合作夥伴保留率。

雖然 Krowd 剛起步時，正值大流行病導致親自用餐服務癱瘓，但事實證明那是一個轉捩點。許多餐廳（尤其是那些在數位工具和資料驅動決策方面反應緩慢的餐廳）都意識到，數位化可能是決定成敗的關鍵時刻。而那些最初認為在大流行後不需要提供折扣的人很快就不這麼認為了。Krowd 準備好了。

這些意識正好發揮了 Krowd 的優勢，即透過有針對性、可衡量的活動幫助餐廳填滿座位。在擁擠、競爭激烈的市場中，以資料為導向的促銷活動已從不錯的必需品變成了關鍵任務。

今天，Krowd 協助將食客帶進英國一些最知名餐廳集團的大門，包括 Nobu 和 Gordon Ramsay。為了進一步擴大公司規模，並推動獎勵領域的發展，Krowd 最近加入了Mastercard 獲獎的新創公司參與計劃Start Path。這次合作標誌著兩家公司之間長期合作關係的自然演進，建立在更智慧、更無縫的客戶體驗的共同願景上。

雖然 Krowd 已經與萬事達卡合作推出傳統的現金回饋計劃，但 Start Path 提供了更大的發展空間，幫助公司超越標準獎勵，在銷售點提供即時、即時折扣，將客戶體驗放在一切工作的核心位置。

"Rafii 說：「我們不只是在創造優惠。「我們創造時刻，一次創造一次用餐體驗。就像萬事達卡所說的，這是無價之寶。