2025 年 9 月 4 日
在人工智慧時代，要讓您的企業面向未來，不能單單只看技術。只有當人們有能力使用人工智能進行實驗並從中學習時，人工智能的真正威力才會顯現出來。這需要建立信任、透明和合作文化的策略承諾。
有人說，恐懼是一種巨大的動力。我們相信信心是更強大的催化劑。雖然技術是關鍵的組成部分，但 AI 是透過文化來釋放的，而不只是來自擁有 AI 專業知識或技術雄心的人。我們發現，偉大的想法往往來自邊緣，來自需要解決實際問題的人。 在我們公司，我們透過萬事達卡的方式來強調這一點，而萬事達卡的方式是建立在「學習與透過」以及「互相幫助，成就偉大」等行為之上的。這些原則為創新和負責任的實驗創造了一個安全的環境。
我們也以透明且積極的態度，教育員工如何負責任地使用人工智慧、如何利用人工智慧增強他們的能力，並協助他們了解人工智慧對勞動力的影響，特別是他們的工作。
我們制定了分層策略，以確保我們的員工無論在人工智慧的旅程中處於何種階段或擔任何種職務，都能感到準備就緒。我們為員工提供的第一層、也是最基礎的教育，首先是透過線上 AI 學習資源、由內部專家帶領的面對面和虛擬學習課程，以及與業界領導者共同舉辦的演講活動和實務研討會，為所有人建立 AI 讀寫能力，並解開企業級 AI 工具的神秘面紗。
在最近的無會議日，我們推出了 AI Takeover 活動，提供一系列的學習機會，讓我們的 AI 工具的使用率大幅提升。在我們一年一度的 Own Your Career 計畫中，數以千計的人參加了針對他們各自角色的 AI 量身訂做課程，從軟體工程、資料科學、產品經理到顧問，應有盡有。而我們的探索日活動，讓全球各地的員工可以在 Mastercard 體驗中心 親身 體驗 科技，幫助他們更了解我們如何應用人工智慧，讓商務更智慧、更安全、更個人化，以及我們期望在哪些方面發揮影響力。
我們互相學習：我們的 AI& Data Science Guild 促進了這些員工之間的合作與知識分享，而作為補充，我們將另一個 AI 團體演變成 AI Enthusiast Collective，任何有興趣的員工都可以在這裡分享最新的 AI 發展、探索新的應用，以及尋找試用最新技術的機會。
不要誤會 - 有些角色可能會因為人工智能而改變，但我們致力於幫助員工瞭解其影響，並讓他們為未來做好準備。這項技術也創造了新的工作機會，並增加了對其他工作的需求 - 所有這些都是為了利用它所缺乏的人類特質，從道德監督到增加同理心所塑造的情境洞察力。
隨著自動化聊天機器人越來越擅長處理員工問題，我們的人員& Capabilities 團隊可以運用其認知技能，為業務單位合作夥伴提供更具策略性的指導。在公司的其他部門，許多初級員工可能會將大部分時間花在編寫報告上，而這項職責很可能會被 AI 打亂。但這也是一個可能非常適合初階資料科學或其他資料相關職務的工作族群，他們將帶來這類流程和產品的經驗。
在 Mastercard，我們著重技能而非頭銜或學位，以協助員工為未來做好準備。透過我們的 Unlocked 平台，一個人才市場（當然是由 AI 驅動），我們的員工可以獲得學習、指導、公開工作和實際專案的機會，從而建立信心、能力和精通最搶手的新興職務和技能，例如 AI。本季度，平台的專案時數達到 100 萬小時。到目前為止，已有 93% 名員工註冊，平均每月有 42% 參與該平台，其中三分之一的參與者有職涯發展。
根據資料快速調整策略也很重要：例如，我們使用定期的員工調查來協助監控情緒，並根據需要調整我們的策略。我們採取審慎的方式部署編碼助理。我們在分階段推出的過程中收集反饋意見，以完善訓練，並發現接受過即時訓練的工程師在使用這些輔助工具時，比沒有接受訓練的工程師更有效率。因此，我們開始為後續使用者提供這樣的訓練，以發揮最大的影響力，並為人們的成功做好準備。
許多人擔心人工智能會取代人類的工作。現實情況是，人工智慧是人類能力的放大器：其中包括謙卑、同情心、判斷力、敏捷性和好奇心。這些認知技能強化了人類將永遠處於迴圈和駕駛座的真理。
我們鼓勵員工使用 AI 來提升個人效能，例如時間管理，以及自動化行政和重複性工作，這將有助於騰出時間專注於成長和發展，以及他們的福祉 - 這也反過來促進他們的績效和成長。
其中一個突出的使用案例是在招聘過程中。我們正在利用人工智能與未來的求職者互動，因此我們的人才招募團隊可以花更多時間與優秀的求職者建立關係，並就他們的需求諮詢企業，而不是處理行政工作。這改善了 Mastercard 與潛在受聘者的體驗 - 有了 AI，我們的面試現在可以在 24 小時內排定，讓僱用體驗更快速。
由於人工智慧有助於提高生產力，我們也會優先處理內部使用個案，以擴大專案規模並創造容量。以我們的產品上線助理為例 - 這是一款人工智能驅動的支援工具，旨在協助面向客戶的員工快速擷取產品和實施問題的準確答案，從而降低複雜性並縮短創收時間。它綜合了經核實的文件和利害關係人回饋的資訊，改善了客戶體驗，使已完成的專案年增長率達到 11% 。該工具可協助 Mastercard 的多種角色，包括專案經理、產品經理和業務營運團隊，更聰明、更協同地工作。
我們也鼓勵領導者使用 AI 來增強他們的影響力，減少倦怠感並提高效率。同樣地，Unlocked 是這些領導者的合作夥伴，協助他們發展團隊、規劃人力，以滿足企業的需求。我們也推出了 AI 教練，他們可以與 AI 教練進行不同情境的角色扮演，例如與員工進行困難的對話，並獲得即時的回饋。各個階層的員工都使用過這個工具，並表示比他們預期的還要逼真，他們常常忘記自己是在與 AI 互動。
要讓您的企業面向未來的人工智慧世界，就必須要有能使用人工智慧的人才。激勵員工擁抱 AI 並不是單打獨鬥，也不會一蹴可及。這需要跨功能、區域和業務的共同目標合作，以及兼顧速度與嚴謹的領導者。
在 Mastercard，我們鼓勵團隊採取行動，而不是等待許可。我們讓每個人都能以批判性和負責任的態度思考 AI 如何改善他們的工作。這意味著要對測試、學習和轉向持開放態度，不要讓完美阻礙進步。
