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2022 年 4 月 15 日
當我們坐下來寫這封信時，有一件事很明顯：這不是一封典型的年度訊息。過去的兩年是我們從未經歷過的。2021 年，在疫苗和治療藥物的承諾下，我們開始從大流行中走出來。世界開始邁向新的正軌。形成新的習慣。我們建立了新的期望。
進入 2022 年，人們和企業的生活更加數位化。即時和遠距離連線的能力，以超過任何人預料的速度加速發展。這激發了新的想法、開啟了新的機會、鼓勵了新的成長，並將企業家與新客戶聯繫起來。
然而，就在世界開始展望新的一天，並走出大流行病的陰霾時，俄羅斯入侵烏克蘭，造成嚴峻的人道狀況，並呼籲全球社會團結一致。
當網路攻擊者發動攻擊時，所造成的損害可能會遠遠超過財務上的損失，犯罪者與國家支持者都試圖癱瘓重要的國家基礎建設。由於美國大部分的基礎設施都屬於私人實體所有，因此商業部門在民防方面扮演著重要的角色。但我們不該期望企業單獨面對高科技罪犯。為了協助董事保護其公司及同胞免受網路犯罪的侵害，Mastercard 與公私部門的合作夥伴共同開發了一套訓練課程，名為「網路安全董事學院」（Cybersecurity Board Academy）。
在 6 月舉行的第一次會議中，該小組召集了企業主管、政府及業界專家，在馬里蘭州南勞雷爾的特勤局 James J. Rowley 訓練中心共同探討數位網路保護的最新技術。與會者討論了威脅、治理、保護和復原能力，為持續進行的網路防禦建立最佳實務基礎，以便為接下來可能發生的事情做好準備。
在烏克蘭這個史無前例的時刻，我們的當前焦點一直是、並將繼續是我們的人民。他們的福祉一直是我們的首要任務，並指導著我們的行動。我們利用自身的優勢 - 多元化的全球佈局以及團隊的創造力和專注力 - 來支援我們的員工、客戶和我們服務的社區。我們對這些努力感到非常驕傲 - 他們的志工服務、對非政府組織合作夥伴的貢獻，以及啟動我們的合作夥伴，在人們最需要的時候幫助他們支付和寄送金錢。
即使在過去幾個月最黑暗的日子裡，我們仍放眼未來。我們思考著我們和世界將何去何從。很明顯，以善行善，可以加強社區間的聯繫，並支持共同繁榮的道路。
萬事達卡已為這個瞬息萬變的世界做好準備。我們業務的基本面仍然強勁。我們領先科技趨勢和法規，投資於未來的網路營運，並與合作夥伴攜手合作。我們正努力讓我們的資料資產、資料基礎架構和資料豐富的平台領先客戶的需求，協助他們實現物聯網、5G和邊緣運算的真正潛力。這一切使我們有能力為全球客戶和市場提供價值。
Rangga Septiana 是印尼農村一家 30 歲的工廠老闆，負責加工製造醫療用品的棉花。萬事達卡支持的虛擬導師計劃幫助他實現數位化並接觸更多客戶，從而拓展業務。
在去年秋天的投資社群會議中，我們強調「成長-分散-建設」策略的持續重要性。它經受住了過去十年的考驗。它讓我們能夠擁抱我們工作的核心 - 連結買家和賣家、啟發洞察力、推動創意的極限。而它將成為明天可能性的基礎。
首先，我們要專注於短期和長期最重要的成長機會 - 擴展支付、擴展我們的服務和擁抱新的網路。
付款方式
付款是萬事達卡運作的動力。我們持續增加新功能，例如 萬事達卡 分期付款服務 ，讓貸款人可以提供 先買後付的服務 ，加倍提升這項功能。自從去年秋天宣布這項計畫以來，我們已經看到領先品牌與我們合作，為他們的客戶提供更多付款方式的選擇。我們也擴大了人們可以使用非接觸式卡和數位錢包的地方。在 2021 年第四季，非接觸式滲透率達到全球親自交換交易的一半。這比大流行前的三分之一為高。我們在匯款、付款和即時支付方面也不斷成長。
我們處於有利位置，可利用多年來的世俗轉變，將付款方式從現金轉換為數位。我們確保在支付領域不留空白，強調我們全球專營權的力量，並利用我們在資料隱私、數位貨幣和消費者信任方面的優勢。
服務
多年來，我們憑藉廣泛的服務能力，在交易中及交易之外提供價值。這項工作讓我們成為更好的合作夥伴。它使我們的業務與眾不同，並使我們的收入多樣化，幫助我們在新的領域成長，並深入支付領域。例如，我們的網路安全軟體可保護小型企業。我們的分析服務與Mastercard Economics Institute協助企業做出更聰明、更快速的決策。此外，我們最近完成收購Dynamic Yield，強化我們的消費者參與和忠誠度服務。我們的顧問與政府攜手合作，共同開發新的支付平台。2021 年的服務約佔我們淨營收的 35% ，按貨幣中性基準計算，年成長率為 25% 。
新網路
我們認為有機會運用我們在經營多邊網路方面的專業知識，在付款之前和之後擴展到鄰近的空間。我們正在開發開放式銀行的網路，以協助人們更輕鬆地使用他們的財務資料，並從中獲益。這可以從我們如何使用先進的資料分析和機器學習，讓支付體驗更安全、更智慧中看出。我們正在建立一個數位識別網路，了解在新的數位經濟中，人們、公司和政府都需要具有最強安全性的數位識別。
我們的合作夥伴關係對我們的成功至關重要。我們發展的夥伴關係越多，這些聯繫越緊密，我們就越強大。我們努力了解客戶和合作夥伴的目標、需求和期望。它們是互相尊重、互相成長和互相信任的關係。
因此，隨著時間的推移，信任會不斷建立並加強，從而形成創新的良性循環，幫助我們的客戶和世界各地的人們。這個生態系統由我們的特許經營規則和標準來強化和管理，確保一次又一次的體驗是可預測和安全的。
合作夥伴關係不會隨便發生。他們從人開始。我們擁有最優秀、最聰明的員工，遍佈公司各個部門。每天，我們都被他們的價值觀、他們彼此之間的承諾以及為客戶提供的服務所激勵。他們將標準定得很高，以主人翁的態度來工作，並且以正派和人道的方式來工作。
我們的全球團隊以創造雙贏局面的方式執行我們的策略，而雙贏局面在夥伴關係中是非常重要的。看看 Mastercard 分期付款和 BNPL。它們是關於使用我們的開放式迴圈模式、品牌和特許經營權，來推動創新和規模，以達到共同成功。
我們早已意識到，當經濟蓬勃發展時，萬事達卡也會蓬勃發展。當經濟成長具有永續性、包容性，且能共享繁榮時，經濟才會成功。我們不會將我們的目的視為 「附加物」。這些活動已紮根於我們的業務，我們希望透過運用我們的技術，讓我們的客戶群、產業和政府深入參與，從而使我們的貢獻得以持續。
在這個日益相互聯繫的世界中，我們知道必須運用我們的資源來幫助人類和地球。這樣做是正確的，也非常符合我們的利益。
這也是我們對金融包容性和包容性成長的長期承諾 - 將10 億人、5,000 萬家小型企業和 2,500 萬家婦女經營的企業帶入數位經濟。這就是為什麼我們專注於幫助人們最大化可用的財務工具。我們也知道，我們的影響力不能僅止於此。我們必須盡我們所能支持我們的人民、社區和環境。
因此，我們承諾在 2040 年前達到供應鏈的淨零排放。此目標以「以科學為基礎的目標」（Science Based Targets initiative）所核准的目標為基礎，以減少溫室氣體，這是支付產業的首創。
這就是為什麼我們在 2020 年與國際保育組織（Conservation International）和世界資源協會（World Resources Institute） 聯 合發起「 無價星球聯盟」（Priceless Planet Coalition ）的原因。我們現在共同努力，希望在 2025 年前恢復 1 億棵樹。
這就是為什麼我們要以 2.5 億美元的承諾來支持世界各地受大流行病影響的小型企業，我們也要用 5 億美元的承諾來縮小美國的種族財富和機會差距。
所有這些創新都促進了一個對所有人都更具包容性的社會。我們相信永續性與成長是相輔相成的，而不是競爭對手。
我們相信我們有正確的策略、適當的重點及適當的人才來迎接 Mastercard 的新紀元。
多年來，我們的公司為經濟提供動力，並賦予人們力量。這可以從我們如何持續不斷地為客戶提供服務，以及我們如何透過合作夥伴關係提供價值和規模中看出。這也反映在我們支援員工的方式上，讓他們能夠發揮最大的創意和創新能力。
這就是萬事達卡的價值所在。我們有能力在今天提供服務的同時，考慮到明天的需求和機會。這也是我們對您的承諾 - 創造價值並產生持久而正面的影響。
感謝您的支持。
誠摯的
Merit E.Janow Michael Miebach
董事會主席 總裁兼執行長
