„ვინ არის SYTLEH* 3H4029NH და რატომ გადავიხადე მათ 361.55 დოლარი?“ საიდუმლოს ამოღება მყიდველების ბარათის განცხადებებიდან

„მომხმარებლები მოითხოვენ მეტ გაცნობიერებას მათი ხარჯების შესახებ“, - ამბობს გაურავ მიტალი, Mastercard კომპანია Ethoca- ის აღმასრულებელი ვიცე-პრეზიდენტი, რომელმაც შექმნა Ethoca Consumer Clarity, რათა მიაწოდოს ეს ინფორმაცია ზუსტად მაშინ, რო “ ისინი ითხოვენ ჩანაწერს, თუ ზუსტად რა დახარჯეს, ვისთან გაატარეს, სად და როდის. ინსტრუმენტები, რომლებიც უზრუნველყოფენ შესყიდვის მკაფიო დეტალებს, წარმოადგენენ ღირებულ შესაძლებლობას, მისცეთ მათ ის, რაც სურთ - გამჭვირვალე და გამარტივებული გადახდის გამოცდილება.

როდესაც თვის ბოლოს გახსნით თქვენს განცხადებას, ხედავთ სავაჭრო პირადობის მოწმობების ჩამონათვალს, რომელიც შეიძლება არანაირი კავშირი არ იყოს თქვენს მიერ მოინახულებული ბიზნესის სახელებთან.

პრობლემას ართულებს ის ფაქტი, რომ ელექტრონული კომერციის ფეთქებადი ზრდის გარდა, პირადი შოპინგის დიდი ნაწილი ახლა ციფრულია. მაგალითად, თქვენ გამოიყენეთ მობილური გადახდის აპლიკაცია კვერცხის სენდვიჩის შესაძენად ფერმერის ბაზრის საყიდლოში, სახელწოდებით Down the Hatch, და ახლა გაგიბნებული ხართ მაიკ სმიტის ბრალდებით, რომელიც აღმოჩნდება, რომ მფლობელი არის.

ამავდროულად, როდესაც ჩვენ ვინახავთ ჩვენს გადახდის ინფორმაციას დაკავშირებული მოწყობილობების მზარდ მასიერზე, ხმით გააქტიურებული სპიკერებიდან ვიდეო სტრიმინგის სერვისებამდე, სულ უფრო სავარაუდოა, რომ სხვებმა, რომლებიც იზიარებენ მოწყობილობებს, როგორიცაა ოჯახის წევრები, აუცილებლად გააფრთხილონ.  

ყველა ამ დაბნეულობამ შეიძლება შეარყოს ხალხის ნდობა ციფრულ ეკონომიკაში.

„ჩვენ ყველანი იქ ვიყავით“, - ამბობს რონ სეკრისტი, Citi U.S. პერსონალური ბანკინგის კლიენტების გამოცდილების ხელმძღვ „იმედგაცრუებელი და შფოთვის პროვოცირებაა თქვენს განცხადებაში ან თქვენს ონლაინ ტრანზაქციებში ერთი შეხედვით იდუმალი ბრალდების Citi-ში ჩვენ მუდმივად ვაფასებთ გზებს ჩვენი მომხმარებლებისთვის უწყვეტი გამოცდილების შესაქმნელად გაყიდვის ადგილიდან მათ ყოველთვიურ ანგარიშგებამდე. პროდუქტები, როგორიცაა სამომხმარებლო სიცხადე, დაზოგავს მომხმარებელთა დროს მომხმარებელთა მომსახურებასთან სატელეფონო ზარში და ავითარებს ნდობას მათი საკრედიტო ბარათის ემიტენტის მიმართ. 

მომხ მარებელთა 50% - ისთვის მოქმედების პირველი კურსი არის მათი ბანკის დარეკვა. ეს თავისთავად ზრდის საოპერაციო ხარჯებს, რადგან თითოეული ცოცხალი სერვისის ურთიერთქმედება კომპანიებს საშუალოდ $7-ზე მეტი უჯდება. და ქოლ-ცენტრებს შეიძლება არ ჰქონდეთ წვდომა ინფორმაციაზე, რამაც შეიძლება დაბნეულობის გაწმენდა. ბარათის მფლობელებისთვის, რომლებიც უკვე აწუხებთ იდუმალი გადასახადების გამო, ტელეფონის დაკიდება გარჩევადობის გარეშე შეიძლება გამაშფოთებელი

ამ შემთხვევებში ბევრი მომხმარებელი ითხოვს გადახდას, რომელსაც ეწოდება დაბრუნება თავიანთი ბანკებისგან, რაც შეიძლება ხანგრძლივი პროცესი იყოს. და ზიანი იზრდება: ოფიციალური დავის პროცესი მხოლოდ აშშ-ში 2022 წელს 8.5 მილიარდი დოლ არი ღირს და ექსპერტები ელიან, რომ ეს რიცხვი 2026 წლისთვის 12.8 მილიარდ დოლ არზე მეტს გაიზრდება.  

მაგრამ ეს გადასახადები - და მათი პროვოცირების იმედგაცრუება - შეიძლება თავიდან იქნას აცილებული, თუ მომხმარებელი უბრალოდ აღიარებს ვაჭრის სახელს გარიგების განცხადებაში. ამ მოგონებების გასაღწევად, Consumer Clarity გთავაზობთ შესყიდვის მკაფიო დეტალებს, როგორიცაა თითოეული შესყიდვის განყოფილება, რომელიც მდებარეობს საბანკო აპებში, რომლებსაც მომხმარებლ 

Ethoca პირდაპირ მუშაობს გარკვეულ ვაჭრებთან ამ მონაცემების მოსაპოვებლად, რაც ემიტენტებს შეუძლიათ გამოიყენონ ონლაინ განცხადებების როდესაც ბარათის მფლობელები დააწკაპუნებენ ტრანზაქციაზე საბანკო აპლიკაციაში ან ვებსაიტში, ნათელი ვაჭრის სახელი გამოჩნდება საგანგებო ქვითრთან ერთად, რომელიც აჩვენებს რამდენი ვირტუალური ვარსკვლავი ამ ინფორმაციის წინასწარ შეთავაზებით, Consumer Clarity ამცირებს მომხმარებელთა მომსახურების ზარებს, რაც საშუალებას აძლევს წარმომადგენლებს კონცენტრირება გააკონ  

“ ჩვენ ვიყენებთ Consumer Clarity-ს იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ონლაინ ტრანზაქციები მკაფიო, გასაგებია და ჰქონდეს საჭირო ინფორმაცია მომხმარებლისთვის, რომ გაიგოს მათი შეძენა“ “ ქვითრის დამატება არის შესანიშნავი მეხსიერების მომხმარებელი და ჩვენ უკვე ვხედავთ მომხმარებელთა მომსახურების ზარების შემცირებულ რაოდენობას მომხმარებლებისგან, რომლებიც ამ ქვითრებთან დაკავშირებულია. 

მომხმარებლები ასევე ბედნიერებია. “ თუ თქვენ შეგიძლიათ შესთავაზოთ ხალხს სასარგებლო ინფორმაცია და მეტი კონტროლი, ისინი უფრო დიდხანს დარჩებიან თქვენთან“, - ამბობს მიტალი. “ ძვირია მომხმარებლების დაკარგვა და ძვირია ახლის მოპოვება. უმჯობესია უბრალოდ შეინარჩუნოთ ისინი ჩართულობები, რაც მათ ბევრად უფრო მეტ გაცნობიერებას და კონტროლს ეს საბოლოოდ დაგვეხმარება მომხმარებლებისთვის მეტი ნდობის, გამჭვირვალობის და უფრო უწყვეტი გამოცდილების შექმნაში.