როდესაც მომხმარებლები ეძებენ უფრო მარტივ და უსაფრთხო სავაჭრო გამოცდილებას, Mastercard-მა (NYSE: MA) და Salesforce-მა (NYSE: CRM) დღეს გამოაცხადეს ახალი ინტეგრაცია ეკოსისტემაში ნდობის გასაძლიერებლად, დაეხმარება მომხმარებლებს დააჩქარონ ტრანზაქციების დავის გადაწყვეტა და შეამცირო
დავები და გადასახადების დაბრუნება, როდესაც მომხმარებელი ამჩნევს ტრანზაქციას, რომელსაც არ ცნობს და ითხოვს თანხის დაბრუნებას თავისი ბანკისგან, წარმოადგენს მნიშვნელოვან გამოწვევას მთელი გადახდების ინდუსტრიისთვის. პროგნოზები ვარაუდობენ, რომ 2026 წლისთვის შეიძლება იყოს 337 მილიონი ჩარჯბექი ყოველწლიურად, რაც 42%-ით მეტია 2023 წლის დონესთან შედარებით[1].
ინტეგრაცია გაამარტივებს გზას, რომელსაც ემიტენტები, ისევე როგორც ბანკები და სხვა ფინანსური ინსტიტუტები, ათვალიერებენ და მართავენ ტრანზაქციების მონაცემ ეს საშუალებას მისცემს უფრო სწრაფ, ეფექტურ და გამჭვირვალე პასუხს დავის გამოკითხვებზე.
პარტნიორობა ინტეგრირებს Salesforce-ის ფინანსური სერვისების ღრუბლს (FSC) Mastercard-ის დავის გადაჭრის სერვისებთან, რაც უზრუნველყოფს ძლიერ ერთ-საფეხურს მიღების, დავების მართვის, ანგარიშგებისა და გადახდის
Mastercard-ის სერვისებში შედის Ethoca Alerts, რომელიც უზრუნველყოფს რეალურ დროში შეტყობინებებს, როდესაც ფინანსური ინსტიტუტი აძლევს დატენვას და Ethoca Consumer Clarity-ს, რაც საშუალებას აძლევს მიაწოდოს მდიდარი სავაჭრო და შე
ამ სერვისების მონაცემები ახლა გადაეცემა FSC-ში, რათა დავაზე მომუშავე ბანკის ყველა აგენტს და გუნდის წევრს ჰქონდეს უფრო მეტი ხილვადობა თავიდან ბოლომდე და უზრუნველყოს მომხმარებელთა საუკეთესო გამო
FSC მუშაობს აინშტაინის 1 პლატფორ მით, რომელიც აერთიანებს მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტს (CRM), AI, სავაჭრო და მომხმარებელთა მონაცემებს, განვითარებასა და უსაფრთხოების შესაძლებლობებს ერთ
იოჰან გერბერმა, Mastercard-ის უსაფრთხოებისა და კიბერინოვაციების აღმასრულებელმა ვიცე-პრეზიდენტმა თქვა: „ტექნოლოგია ხელს უწყობს გადახდის გამოცდილების დაჩქარებას და გაუმჯ თუმცა, ყველა სადავო გარიგებას შეუძლია შექმნას სტრესი მომხმარებლისთვის, ასევე რესურსებზე ზეწოლა და გაზრდილი ხარჯები ვაჭრებისა და ფინ ამ პარტნიორობის საშუალებით ჩვენ ვამატებთ იმ ინსტრუმენტებს, რომლებიც ბანკებსა და ვაჭრებს დავის მოგვარებას უფრო ადვილს და სწრაფს ხდის, რაც კიდევ უფრო აძლიერებს ნდობას იმ გზების მიმართ, რაც გადა
ერან აგრიოსმა, Salesforce-ის უფროსმა ვიცე-პრეზიდენტმა და ფინანსური სერვისების გენერალურმა მენეჯერმა თქვა: „ჩვენი პარტნიორობა Mastercard-თან არის ჩვენი საერთო ხედვა სანდო მონაცემებისა და ინოვაციური ტექნოლოგიების გამოყენების პროცესების გამარტივებისთვის აინშტაინის 1 პლატ Mastercard-ის გუნდთან ერთად, ჩვენ ვაწარმოებთ ტრანზაქციის დავის მთელ პროცესს, ვაერთიანებთ Salesforce-ის CRM-ის, მონაცემებისა და AI— ის ძალას Mastercard-ის დავის მოგვარებასთან, რათა მივწოდოთ სრულიად გადაწყვეტა, რომელიც სარგებელს მოუტანს ორივე ჩვენს ერთობლივ მომხმარებელს. "
ხელმისაწვდომ
ინტეგრაცია დღეს ხელმისაწვდომია Salesforce FSC მომხმარებლებისთვის. დამატებითი ინფორმაცია ტრანზაქციების დავების მართვის შეთავაზების შესახებ ხელმისაწვდ ომია Salesforce-ის ვებგვ ინფორმაცია Mastercard-ის Ethoca გადაწყვეტილებების შესახებ ხელმისაწვდომია eth oca.com— ზე.
[1] ეთოკა. დატენვის ტენდენციები და პერსპექტივა. 2023.
