ნოემბერი 17, 2022
“ ჩვენ სხვადასხვა ადამიანი ვართ - ჩვენ გვაქვს განსხვავებული ინტერესები, განსხვავებული ჰობი, სხვადასხვა რამ, რაზეც გვაინტერესებს“, - ამბობს ორი ბაუერი, Dynamic Yield— ის აღმასრულებელი “ როდესაც ციფრულ სამყაროში მივდივართ, არ არსებობს მიზეზი იმისთვის, რომ ციფრული გამოცდილება ერთნაირი იყოს ჩემთვის და შენთვის.“
თუმცა დღეს ბევრი ვებსაიტი ჯერ კიდევ გთავაზობთ სტატიკურ ეს იყო პერსონალიზაციის პრობლემა, რომლის გამოსწორებას ბაუერის კომპანია ცდილობდა ათწლეულის წინ - და ეს იყო რაღაც.
2012 წელს თელ-ავივში დაარსებული Dynamic Yield არის პროგრამული უზრუნველყოფის კომპანია, რომელიც იყენებს ინსტრუმენტებს, მათ შორის A/B ტესტირებას და AI ყველა სახის ურთიერთქმედებას - კომპანიის ვებსაიტის საშუალებით, სოციალურ მედიაში, ელ. ფოსტით, ტექსტით და ჩატის აპლიკაციებით და სულ უფრო რეალურ ცხოვრებაში. კომპანია ახლა ეხმარება 400-ზე მეტ გლობალურ ბრენდს მარტივად, სწრაფად და შეუფერხებლად პერსონალიზირებაში გამოცდილება
სინამდვილეში, მაკდონალდსმა შეიძინა კომპანია 2019 წელს, რათა გარდაქმ ნას მისი დრაივ-ის გამოცდილება და მაღაზ იებში ციფრული შეკვეთის Dynamic Yield ეხმარება მაკდონალდსს რეკომენდაციების მიწოდებაში დღის დროის, რესტორნის მიმდინარე ტრაფიკისა და მაგალითად, სკოლის გვერდით მდებარე მაკდონალდსმა შეიძლება შუადღისას შეადგინოს Happy Meal წინადადებები.
2021 წლის ბოლოს მაკდონალდსმა გაყიდა Dynamic Yield Master Card-ს (მაგრამ რჩება კლიენტად, ტექნოლოგიით, რომელიც ათასობით ადგილას გამოიყენება). შესყიდვას მოჰყვა Mastercard-ის სხვა ინვესტიციები მომხმარებელთა ჩართულობის სივრცეში, მათ შორის ლოიალობისა და ჩართულობის პლატფორმის SessionM შეძენას 2019 წელს, რადგან კომპანიამ გააძლიერა სერვისების ბიზნესი, რომელიც მისი შემოსავლის 35%
არა უბრალოდ სასიამოვნოა, კვლევებმა აჩვენა, რომ პერსონალიზაციას შეუძლია გააძლიეროს ბრენდის ლოიალობა და 2021 წლის მაკკინსის ანგარიშის თანახმად, გამოკითხვილი მომხმარებელთა სამ მეოთხედზე მეტმა თქვა, რომ პერსონალიზირებულმა კომ უნიკაციებმა მათ უფრო დიდი ალბათობა გახდის ბრენდიდან შეიძინონ, რეკომენდაცი
ეს ქმნის ციკლს, სადაც ერთგულება და პერსონალიზაცია ერთმანეთს მართავს, ამბობს ბაუერი. უფრო მორგებული გამოცდილება უფრო მეტს გვაძლევს ყიდვას, რაც უფრო მეტ მონაცემს წარმოქმნის, რაც ხელს უწყობს ბიზნესს ციფრული სერვისების დახვეწაში მომხმარებლებთან კიდევ უფრო მნიშვნელოვანი
კომპანიის ყოფილი ტექნოლოგიების დირექტორი, ბაუერი ვაჭრობის მიხედვით პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელია - მიუხედავად აღმასრულებლის ტიტულისა, ის კვლავ აქვს კლასიკური შავი მაისური, ჯინსი და სპორტული ფეხსაცმელი - გამოცდილებით, რომელიც ხუთჯერ შეძენილია სამი სტარტაპის სინამდვილეში, 2018 წელს Dynamic Yield— ში პირველ კვირაში მას სთხოვეს შეუერთდეს მაკდონალდსთან ერთ-ერთ პირველ ზარს, შემდეგ პერსპექტივა, რამაც საბოლოოდ გამოიწვია შესყიდვის შეთავაზება.
Dynamic Yield— ის აღმასრულებელი დირექტორი ორი ბაუერი, მარჯვნივ, ურთიერთობს კომპანიის თელ-ავივის შტაბ-ბინაში (ფოტო კრედიტი: ვიკი ჰიმანი)
თელ-ავივის გარეუბანში პატარა ქალაქში გაიზარდა, ბაუერმა ადრე დაიწყო კომპიუტერული პროგრამირება და როდესაც ის 18 წლის გახდა, მიიღეს მამრამაში, ისრაელის თავდაცვის ძალების ცენტრალურ კომპიუტერულ მომსახურების განყოფილებაში სავალდებულო სამხედრო სამსახურისთვის. (Dynamic Yield-ის დამფუძნებლები, ლიად აგმონი და ომრი მენდელევიჩი, რომლებიც კომპანიის მრჩევლები რჩებიან, ასევე მსგავსი ტექნოლოგიური ერთეულების ვეტერანები არიან.)
მამრამი იყო ისრაელის სტარტაპის რეპუტაციის საკვანძო და წარმოქმნა ახალგაზრდა სამეწარმეო ინჟინრებისა და კომპიუტერული პროგრამისტების მუდმივ ნაკადს, რომლებმაც თელ-ავივი გადააქციეს მაღალტექნოლოგიურ ელექტროსადგურად, ბაუერის იატაკიდან ჭერამდე ფანჯრებს შორის. დარბაზში მონაცემთა მეცნიერები ერწყობენ გაყიდვების და მხარდაჭერის გუნდის წევრებს მინის კედლით დაფარულ ოფისებში, რომლებიც ბევრი დაფარულია დაწერილი ალგორითმებით და შენიშვნებით ინგ
22 წლისთვის ბაუერი მართავდა მასშტაბური პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავების პროექტს, რომლის წლები დასჭირდებოდა კერძო საწარმოში “ მიუხედავად იმისა, რომ ეს არის სამხედრო ორგანიზაცია თავიანთი რიგებით და ყველაფერით, მას აქვს მეწარმეობის ტიპის მიდგომა, როდესაც საქმე ეხება კომპიუტერულ მეცნიერებას“, - “ ეს ნამდვილად აყალიბებს თქვენს გამოცდილებას, როგორ ფიქრობთ გამოწვევაზე, თქვენს გამბედაობას, რომ შეეცადოთ გააკეთოთ საოცარი რამ.
Dynamic Yield თავდაპირველად დაიწყო მუშაობა ახალი ამბების საიტებთან, მაგალითად, ისტორიების განთავსების ოპტიმიზაციის მიზნით ან სხვადასხვა სურათების შესამოწმებლად, მაგრამ ეს დღეს კომპანია ეხმარება ბიზნესს არა მხოლოდ სწორი შინაარსის, შეთავაზებებისა და რეკომენდაციების მომსახურებაში, არამედ უფრო ღრმად გაიგოს მათი მომხმარებელთა ქცევა და კონტექსტი, ინფორმაცია, რომელიც შემდეგ შეიძლება გამოყენებულ იქნას ნებისმიერი ციფრული არხის ნებისმიერი
მისი ახლად გამოშვებული Experi ence OS ეხმარება გუნდებს გადალახონ მთავარი დაბრკოლება - განშორებული ტექნიკური სტეკები, რომლებსაც არ შეუძლიათ განსხვავებული მონაცემების გაერთიანება ანალიზისთვის ან პერსონალიზაცია სწრაფად და თანმიმდევრულად მიაწოდო Dynamic Yield-ის ტექნოლოგია შეიქმნა სწორედ ამის გასაკეთებლად და შეუძლია პერსონალიზებულ გამოცდილებასაც კი ემსახურება გაიარეთ მაკიაჟის სახელმძღვანელო - კომპანიას შეუძლია გამოიყენოს მონაცემები წარსული შესყიდვების შესახებ და დათვალიერების აქტივობაც კი, რათა შემოგთავაზოთ პროდუქტები, “ ეს ძალიან რთული ჩანს, რადგან ის ცოცხალია“, - ამბობს ბაუერი, „მაგრამ ყველაფერი, რასაც ჩვენ ვაკეთებთ, რეალურ დროში ხდება“.
ეს რეკომენდაციები და შეთავაზებები შეიძლება ეფუძნებოდეს მომხმარებლის დათვალიერების ისტორიას, სესიის აქტივობას, წარსულ შესყიდვის ქცევას, ადგილმდებარეობას, ტრაფიკის წყაროსა და საიტზე ნახულ ტენდენციებს, ხოლო Dynamic Yield ალგორითმები მაგალითად, თუ ვინმე პირველად ეწვია ბანკის ვებგვერდს და დაუყოვნებლივ ეძებდა სტუდენტურ საკრედიტო ბარათს - როდესაც ის პირველ გვერდზე დაბრუნდა, იპოთეკური განაკვეთების ნაცვლად დაბალი საფასურის ანგარიშის შესახებ შეთავაზებას ან პენსიის დაგეგმვის შესახებ ბლოგს.
ამ ტიპის ჰიპერპერსონალიზაცია არის ის, რასაც ადამიანები ელოდნენ ციფრული გამოცდილებისგან, ამბობს ბაუერი, თუმცა ყურადღება უნდა იქნას მიღებული იმისთვის, რომ ეს გამოცდილება თავს კომფორტულად და არა საშინელად ეს არის განსხვავება შორის „ისინი მეცნობენ!“ და „როგორ იციან მათ ეს ჩემს შესახებ?!?“ დინამიური მოსავლიანობისთვის ეს ნიშნავს მონაცემების პასუხისმგებლობით შეგროვებას და შენახვას, ასევე რეგულაციების დაცვას, რომლებიც მოითხოვს მო
და მიუხედავად იმისა, რომ პერსონალიზაცია თაობების განმავლობაში მოლოდინი გახდა,გამოკითხვის შემდეგგამო კვლ ევამ აჩვენა, რომ Gen Z ბევრად უფრო მზად არის, ვიდრე ძველი დემოგრაფიები გაზიაროს პირადი ინფორმაცია მორგებული გამოცდილების სანაცვლოდ - და Gen Z “ ახალგაზრდა თაობას გაცილებით ნაკლები მოთმინება აქვს“, - ამბობს ბაუერი. “ მათ სურთ სრულყოფილი გამოცდილება, რომელიც მათთვის აქტუალურია, რადგან ისინი ასე გაიზარდნენ, ისეთი აპლიკაციებით, როგორიცაა Instagram და TikTok, რომლებიც უკვე პერსონალიზაციას ახდენენ მათთვის გამოცდილებას.“
Dynamic-Yild-მა შენიშნა, რომ პერსონალიზაციაზე მოთხოვნა იზრდებოდა მიუხედავად იმისა, რომ ფინანსური ინსტიტუტების პერსონალიზაცია ბუნებრივი გაფართოებაა Mastercard-ის არსებული მომხმარებელთა ბაზის გათვალისწინებით, კომპანია ასევე გეგმავს უფრო მეტ პერსონალიზაციას მოგზაურობისა და სტუმართმოყვარეობის, შეფუთული საქონლის, სასურსათო და სწრა
“ ჩვენ ვაპირებთ პერსონალიზაციას ძირითადად ნებისმიერ ციფრულ ინტერფეისზე - ელ. ფოსტაზე, ტექსტურ შეტყობინებებზე, WhatsApp შეტყობინებებზე, ციფრულ კიოსკებზე „თქვენ შედიხართ მაღაზიაში და წარმომადგენელი გუახლოვდება ტაბლეტით და თუ აირჩევთ საკუთარი თავის იდენტიფიცირებას, მათ შეუძლიათ გირჩიონ ახალი და ცხელი პროდუქტები, რომლებიც თქვენთვის შესაბამისია კონკრეტულად თქვენი წარსული შესყიდვებისა და ახლობების მიხედვით. ეს არის ინტეგრაცია ფიზიკურ სამყაროსა და ონლაინ სამყაროს შორის, რომელზეც არავინ შეუძლია შეწყვიტოს საუბარი, მაგრამ ჩვენ რეალურად შევძლებთ მიწოდებას.