როგორ მოახდინა სიკრედიმ მხარდაჭერა უფრო მკაფიო ტრ

საუკეთესო მხარდაჭერა არის ის, რომლის მოთხოვნა არ გჭირდებათ. ამ მიდგომამ ჩამოაყალიბა Sicredi-ის უახლესი თანამშრომლობა Mastercard-თან, დანერგა Ethoca Consumer Clarity™, რათა დაეხმაროს წევრებს მიიღონ უფრო მკაფიო ინფორმაცია როგორც ბრაზილიის ერთ-ერთი უდიდესი და ყველაზე პროგრესული საკრედიტო გაერთიანება, სიკრედიმ ყოველთვის პრიორიტეტი უწევდა გამჭვირვალობას - ხელმძღვანელობდა თავისი კოოპერატიული მოდელით, ძლიერი საზოგადოების ფესვებით და წევრების

სიკრედი განიცდიდა მეგობრული თაღლითობის ზრდას - ლეგიტიმური ტრანზაქციები შეცდომით აღნიშნეს როგორც თაღლითობა - უბრალოდ იმიტომ, რომ ბრაზილიაში, სადაც საბანკო პროგრამები ხშირად აჩვენებენ შეზღუდულ სავაჭრო ინფორმაციას, ბარათის ამ დაბნეულობამ ხშირი ზარები და დავა გამოიწვია. 

შედეგი იყო სისტემა, რომელმაც დაძაბა შიდა გუნდები და დატოვა ბარათის მფლობელები საჭირო მკაფიო პასუხების გარეშე, რაც გარიგების სიცხადის არარსებობ სიკრედიისთვის ეს ნიშნავდა ოპერატიული ხარჯების გაზრდას და არასაჭირო ხახინს

არაღიარებული ტრანზაქციებით გამოწვეული მზარდი დაბნეულობისა და დავის მოცულობის მოსაგვარებლად, Sicredi-მ დანერგა Ethoca Consumer Clarity™, ერთიანი გადაწყვეტა, რომელიც აძლიერებს ტრანზაქციის მონაცემებს. რაც მთავარია, ის უზრუნველყოფს სავაჭრო დეტალებს და ციფრულ ქვითრებს, რაც ბარათის მფლობელებს და მათ მხარდაჭერ 

სიკრედი იყო ერთ-ერთი პირველი ემიტენტი ბრაზილიაში, რომელმაც გამჭვირვალობის ეს დონე შეიტანა ყოველდღიურ საბანკო და იმის გამო, რომ გადაწყვეტა მხარს უჭერს ყველა ბარათის ტრანზაქციას და არა მხოლოდ Mastercard-ს, ეს ხილვადობა ფართოვდება ბარ

2023 წლის მარტში Sicredi-მ დაიწყო ჩართულობა Mastercard-თან დამხმარე გუნდებს რეალურ დროში წვდომა ტრანზაქციის დეტალებზე - დაეხმარა მათ ბარათის მფლობელთა კითხვების სწრაფად ძლიერი შედეგების დანახვის შემდეგ, გუნდი გადავიდა სრულ დანერგვაზე და გადაწყვეტა პირდაპირ ჩაერთვა მხარდაჭერის სამუშა

2025 წლის მარტისთვის იგივე სიცხადე შემოვიდა ციფრული საბანკო გამოცდილებაში. სიკრედიმ დაამატა სავაჭრო დეტალები - რომლებიც აჩვენებს ვაჭრის სახელს, კატეგორიას და ლოგოს - და ციფრული ქვითრები, რომლებიც ბარათის მფლობელებს საშუალებას აძლევს წვდომა ციფრულ ქვითარზე, სადაც ნაჩვენებია ამ ფუნქციებმა ბარათის მფლობელებს მისცა მკაფიო ხედვა ყველა შესყიდვაზე

რამდენიმე თვის განმავლობაში, გავლენა შეუცდომელი იყო. 2025 წლის მარტიდან ივნისამდე სიკრედიმ თავიდან აიცილა პოტენციური დატენვის 22% -ს. მიღება ნათელი იყო: ბარათის მფლობელებს მეტი ინფორმაცია ჰქონდათ და ამის შედეგად ნაკლებ შესყიდვებს

ციფრულ ქვითრებთან ჩართულობა თავიდანვე ძლიერი იყო. თავდაპირველი გავრცელების დროს ბარათის მფლობელიდან ოთხიდან ერთმა (25%) ურთიერთობდა ქვითართან.

Sicredi-ის მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდებისთვის ეფექტი ისეთივე ნათელი იყო. უფრო მდიდარ ტრანზაქციების მონაცემებზე წვდომით, მათ შორის სავაჭრო დეტალებსა და ციფრულ ქვითრებზე, აგენტები უკეთესად იყვნენ აღჭურვილი ინსტრუმენტების მიღება გაიზარდა, საერთო ძიება 3% -ით გაიზარდა, ხოლო შედეგებზე დაწკაპუნებები 10% -ით გაიზარდა, რაც იმაზე მეტყველებს, რომ აგენტები უფრო სწრაფად

Sicredi-ის პარტნიორობა MasterCard-თან გვიჩვენებს, თუ როგორ შეუძლია ჭკვიანი ხილვადობა შეამციროს ხ Ethoca Consumer Clarity™ -ის დანერგვით როგორც თავის ქოლ-ცენტრში, ასევე ციფრულ საბანკო არხებში, Sicredi-მ ბარათის მფლობელებისთვის უფრო უწყვეტი და გამჭვირვალე გამოცდილება მოახდინა და შედეგად დაფარვის გაზომვადი შემცირება დაინახა