Skip to main content

ანგარიში

პერსონალური მოგზაურობები, გლობალური მოგება: Electrolux-ის 21-ბაზრის წარმატების

იხილეთ, როგორ გამოიყენა მსოფლიოში სიდიდით მეორე საყოფაცხოვრებო ტექნიკის საცალო ვაჭრობამ პერსონალიზაცია ლოკალიზებული გამოცდილების გასაფართოებლად 63 დომენზე და 21 ბაზარზე თავისი 3 ძირითადი ბრ

დარგი

ფინანსური სერვისები

გამოყენებული შესაძლებლობა

პერსონალიზაციის გამარტივება

D2C შემოსავლის 16% ზრდა

გენერირებულია დინამიური მოსავლიანობის

21 ბაზარი, 16 ენა

3 ბრენდი: ელექტროლუქსი, AEG და ზანუსი

63 დომენები

პერსონალური შინაარსის ჩვენება, თითოეული განხორციელებულია ერთი გლობალური

+16% შემოსავალი

დამატებით მომხმარებლებისგან, რომლებიც ექვემდებარებიან დინამიური

შესავალი

Electrolux, მსოფლიოში ერთ-ერთი უდიდესი და ყველაზე ცნობადი საყოფაცხოვრებო ტექნიკის მწარმოებელი, ყიდის ტექნიკას, სათადარიგო ნაწილებსა და აქსესუარებს ცალკეულ საიტებზე 6 გლობალურად აღიარებული ბრენდისთვის, მათ შორის AEG, Zanussi, Frigidaire, Westinghouse და Anova. კომპანიის პერსონალიზაციის მოგზაურობა დაიწყო 2020 წელს შეზღუდული გაშვებით სამ საიტზე იტალიაში, შვედეთსა და გერმანიაში. ამასთან, გუნდმა მალე გააცნობიერა მასშტაბურობის უზარმაზარი პოტენციალი Dynamic Yield-ის Experience OS-ით, რაც შესაძლებელია მისი მცირე ცენტრალური 

ამ ცენტრალურმა გუნდმა შეიმუშავა გლობალური პროგრამა 63 დომენის პერსონალიზაციისთვის, აჩვენებს პროდუქტებს რეგიონალურ პოპულარობასა და ხელმისაწვდომობაზე დაფუძნებული და შეუფერხებლად მართავს ადგილობრივ ფასდაკლებებს, ვალუტებს და სურათებს Electrolux Electrolux-ის გუნდის სტრუქტურის გამომგონებლობა ასევე საშუალებას აძლევს ბრენდს მართოს უნიკალური რეგიონალური კამპანიები, რომლებიც პასუხობენ მომხმარებელთა უფრო ნიუანსურ, ბაზრის სპეციფიკურ საჭიროებებს, რაც ზრდის დამატებით შემოსავალს. 

“ დინამიკმა შემოსავალმა საშუალება მისცა ჩვენს გუნდს მიაღწიოს მასშტაბურობას ჩვენი მომხმარებელთა გამოცდილების ოპტიმიზაცი ჩვენ შეგვიძლია გავატაროთ პერსონალიზებული, ლოკალიზებული გამოცდილება 63 დომენსა და მრავალ ბრენდში, ყველაფერი რეს

მარიენზა ბენედეტი, eCommerce Personalization and Growth Manager

გამოწვევა

ავთენტური მომხმარებელთა კავშირების

ელექტროლუქსის ბიზნესის ზომით, რთულია მომხმარებლებისთვის შესაბამისი დარჩენა ეფექტურობის დაკარგვის გარეშე და კომუნიკაცია მსოფლიო პერსონალიზაციის პროგრამის მიღებამდე, Electrolux-ის შესაძლებლობა განათავსებინა მნიშვნელოვანი პერსონალიზებული და ლოკალიზებული გამოცდილება ინტერნეტში შემოიფარგლა საფუძვლებით, პროდუქტის რეკომენდაციების ხელით მართვით და მათი განსხვავებებით ენაში 

მაგრამ მომხმარებელთან ნამდვილად სასაუბროდ, ბიზნესს უფრო მეტი სჭირდება, ვიდრე საფ ფასების მგრძნობელობა, ქცევის ტენდენციები, რომლებიც უკავშირდება კულტურულ ფაქტორებს და მომსახურების დონეც კი, რომელსაც მომხმარებელი ელის გვერდზე, ყველაფერი რეგიონალურ განსხვავებებიდან გამოიყურება - განსხვავებები, რომლებიც კრიტიკულია, მაგრამ მასშტაბ 

Electrolux-მა გამოიყენა Experience OS, რათა მიაწოდოს სხვადასხვა გამოცდილება 63 დომენზე, 21 ბაზარზე და 3 ბრენდზე ერთი კამპანიის საშუალებით, შექმნა მასშტაბური სისტემა, რომლის შენარჩუნებაც შესაძლებელია მხოლოდ ორი ადამიანის ცენტრალური პერსონალიზაციის გუნდი ეს ათავისუფლებს რეგიონალურ გუნდებს, რომ მიიღონ უფრო მარცვლოვანი და ადგილობრივი მომხმარებლის ტკივილის წერტილების მოგვარება, ყველ ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე მაგალითი იმისა, თუ როგორ განახორციელა Electrolux-მა წარმატებული ლოკალიზაცია მისი პერ 

ადრეული აღსრულება

ლოკალიზებული გამოცდილების მიღწევა ერთი გლობალური

ელექტროლუქსის ცენტრალური პერსონალიზაციის გუნდი იყენებს გლობალურ KPI-ებს იმის დასადგენად, თუ რომელი ვებ გამოცდილებაა ღირებული ყველა ესენია: მთავარი გვერდის რეკომენდაციები, შეზღუდული დროით შეთავაზების გამოსვლელი ფანჯრები, ლოიალობის პროგრამის ამ ძირითადი ვებ გამოცდილების ყველა რეგიონსა და ბრენდში განთავსების მიზნით, გუნდი იწყებს ერთი კამპანიით Experience OS-ში, შემდეგ ქმნის მ რავალენოვან ვარ იაციებს სხვადასხვა ლოკალებზე, რეგულირებს თითოეულ ვარიაციას რეგიონულად სპეციფიკურ ვალუტ

შედეგი არის ათობით უნიკალური გამოცდილება, მრავალ დომენსა და ბრენდზე, რომლებიც აწარმოებს ერთი, ყოვლისმომცველი კამპანიიდან. ეს მარტივია შენარჩუნება და საშუალებას აძლევს გუნდს ოპტიმიზაცია გააკეთოს ცენტრალურად განსაზღვრული KPI-ებისთვის, თითოეული ბრენდისა და რეგიონის ნიუანსების შესახებ ცნობიერების 

ეს კამპანიები შესაძლებელია, რადგან Electrolux-მა მიიღო უზარმაზარი მრავალენოვანი, მრავალთვისებიანი პროდუქტის საკვები Experience OS-ში, საკვები, რომელიც შეიცავს ათასობით ნივთს, თითოეული პროდუქტისთვის ასზე მეტი ამ მასშტაბისა და სირთულის პროდუქტის საკვების მიღების Dynamic YIELD-ის შესაძლებლობა საშუალებას აძლევს Electrolux-ს განახორციელოს თანმიმდევრული და ორკესტრირებული გამოცდილება ყველა ადგილას, გათვალისწინებით პროდუქტის ხელმისაწვდომობის, ფასების, სარეკლამო შეთავაზებების

შეზღუდული დროით აქციები რეგიონალური პერსონალიზ

ელექტროლუქსს აქვს აქცია "თვის პროდუქტი", რომელიც უნიკალურია ყველა რეგიონში. მიუხედავად იმისა, რომ პერსონალიზაციამდე ეს იყო პოპულარიზაციის გამოწვევა, ახლა გუნდი ყოველთვიურად ცვლის აქციებს ერთი, მარტივად მართვის კამპანიით. აქ მოცემულია მაგალითი იმისა, თუ როგორ გამოიყურებოდა „თვის პროდუქტის“ აქცია იტალიაში ნორვეგიის წინააღმდეგ:

მიუხედავად იმისა, რომ ეს გამოსვლელი ფანჯრები აშენდა იმავე კამპანიიდან, შედეგი არის ორი სრულიად განსხვავებული გამოცდილება რეგიონზე, რომელიც მოიცავს პროდუქტის, ასლის, ენის, ვალუტისა და ფასდაკლების ზომის ვარიაციებს. 

გამოფენის თითქმის ყველა ელემენტი რეგულირებულია რეგიონისთვის, მათ შორის წარმოდგენილი პროდუქტი, ასლი, ენა, ვალუტა და ფასდაკლების ზომა. ეს ერთიანი კამპანია წარმოადგენს ცენტრალური პერსონალიზაციის გუნდისთვის მდგრად გზას ბაზრის სხვადასხვა საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად, ძირითადი პროდუქტების სწორ დროს, სწორ რეგიონში, ნაკლები სამუშაოსთვის და 

ლოიალობის პროგრამის გამოსვლელი ფანჯრები

ცენტრალური გუნდის კიდევ ერთი KPI იყო ლოიალობის პროგრამის რეგისტრაციის წახალისება ყველა ბრენდსა და რეგიონში. ისტორიულად, ეს რთული იყო, რადგან ვებსაიტის მოთხოვნები მოიცავდა სხვადასხვა ტერმინებსა და ენის ლოკალიზაციას და სამართავად ხშირი, ხელ 

ახლა, პერსონალიზაციის გუნდი ოპტიმიზირებს ლოიალობის პროგრამის რეგისტრაციას ერთი მოქმედების მოწოდების კამპანიიდან. აი, როგორ გამოიყურებოდა საბოლოო შედეგი იტალიაში Electrolux-ის საიტზე არაწევრებისთვის, პოლონეთში AEG-ის საიტზე არაწევრებისთვის: 

ეს მთავარი რეკომენდაციები პირველად ვიზიტორებისთვის შეიქმნა იმავე კამპანიიდან, განთავსდა იმავე ალგორითმით (ყველაზე პოპულარული) და განთავსებულია იმავე თარიღსა და დრო თუმცა, საბოლოო შედეგი ასახავს სხვადასხვა ადგილობრივ სარეკლამო პოლიტიკას, ენას, ფასებს, ვალუტას და პროდუქტ

გამოცდილება ითვალისწინებს რეგიონალურ განსხვავებებს, რაც აჩვენებს AC საფრანგეთში (სადაც ეს უფრო აქტუალური იყო წლის იმ დროისთვის) შვედეთის საჰაერო ფრიერთან შედარებით. გარდა ამისა, გამოიყენება სხვადასხვა ვალუტა, ენა და ფასის პუნქტები. საერთო ჯამში, ამ რეკომენდაციების კამპანიამ წარმოადგინა პერსონალიზებული წინადადებები, რომლებიც მორგებულია 63 სხვადასხვა რეგიონზე, რომელიც ადგილობრივ 

მიუხედავად იმისა, რომ ზემოთ მოყვანილი მაგალითი აჩვენებს Electrolux-ის უნარს, განაწილოს ერთი რეკომენდაციული კამპანია 21 ბაზარზე, აღსანიშნავია, რომ პერსონალიზაციის გუნდი ატარებს ათობით რეკომენდაციულ რეკომენდაციები განთავსებულია კალათის გვერდებზე, პროდუქტის გვერდებზე და კატეგორიის გვერდებზე და შეიძლება მასშტაბირებული იყოს ბაზრებზე ან ადგილობრივად განთავსებული გუნდი ასევე იყენებს სხვადასხვა OOTB სტრატეგიებს, მათ შორის ღრმა სწავლის რეკომენდაციებს და მათი ბიზნესისთვის უნიკალურ მორ მაგალითად, Electrolux იყენებს Dynamic YIELD-ის B ring Your Own Logic შესაძლ ებლობას მომხმარებლის კალათაში არსებული ნივთების აქსესუარების რეკომენდაციისთვის, რომლებიც განსხვავებულია ბაზ 

Electrolux-მა გამოიყენა მორგებული ლოგიკა Dynamic YIELD-ის ალგორითმებზე, რათა რეკომენდაციას მომხმარებლის კალათაში პირველ სურათზე, კალათაში არსებული სარეცხი მანქანა იძლევა რეკომენდაციებს სარეცხი ბალიშებისა და მიკროპლას როდესაც ვაკუუმი დაემატება კალათას (მე -2 სურათი), ვაკუუმური ჩანთების რეკომენდაციები გამოჩნდება.

Electrolux-მა დაამატა მათი ლოგიკა Dynamic YIELD-ის არსებულ ალგორითმებს, რათა აჩვენოს მხოლოდ მომხმარებლის კალათაში არსებული ნივთებ ეს შესაძლებელი გახდა Electrolux-ის რთული პროდუქტის საკვების გამო, რომელიც შეიცავს ასზე მეტ მონაცემთა წერტილს თითო ნივთზე და საშუალებას აძლევს გუნდს შეესაბამოს აქსესუარები Experience OS-ში ამ საკვების გამოყენებით, უნიკალური ლოგიკით, რომელიც გამოიყენება Dynamic Yield-ის უახლესი ალგორითმებზე, Electrolux-ს შეუძლია მასშტაბით მიაწოდოს ზუსტი აქს 

სწორი ინსტრუმენტით და გუნდის სტრუქტურით, მასშტაბურობამ საზღვრები არ იცის

მიუხედავად იმისა, რომ Dynamic YIELD-ის მიღებამ ელექტროლუქსს აძლიერა სწორი ინსტრუმენტი მასშტაბით ლოკალიზაციის შესასრულებლად, ის წარმატებული არ იქნებოდა ბრენდის გუნდის სტრუქტურის Electrolux აყოფს მუშაობას ორკაციან ცენტრალურ პერსონალიზაციის გუნდს, რომელიც ზედამხედველობას უწევს გლობალურ KPI-ებსა და კამპანიებს და მცირე რეგიონალურ გუნდებს შორის, რომლებიც გლობალურ რეგიონალურ ნიუანსებთან

Electrolux-ს აქვს პატარა ცენტრალური პერსონალიზაციის გუნდი, რომელიც მართავს კამპანიებს ბრენდების გლობალური KPI-ების ოპტიმიზაციისთვის და რეგიონული გუნდები, რომლებიც აკონტროლებენ მომხმარებელთა უნიკალურ ტკივილის წერტილებს რეგიონების მიხედვით და

ამ სტრუქტურამ ელექტროლუქსს საშუალება მისცა სწრაფად ოპტიმიზაცია მოახდინოს მისი ზომის მიუხედავად, არა მხოლოდ უნივერსალური კამპანიებისთვის, როგორიცაა მთავარი რეკომენდაციები, არამედ რეგიონალურად ნიუანსირებულ გამოცდილებამდე, რაც აჩვენებს მთელს მსოფლიოში მომხმარებლებისთვის

მაგალითად, დიდი ბრიტანეთის რეგიონალურმა გუნდმა დააკვირდა, რომ ამ რეგიონის მომხმარებლები განსაკუთრებით იმედგაცრუებული ასე რომ, გუნდმა განათავსა კამპანია დიდი ბრიტანეთის დომენებზე, რათა მიწოდოს პერსონალიზებული მიწოდების თარიღის შეფასება მომხმარებლის ადგილმდებარეობის, თარიღისა და შეძენ

ორიგინალური გამოცდილება (მარცხნივ) იყო ტკივილი წერტილი დიდ ბრიტანეთში, რადგან მას არ იყო სიცხადე მიწოდების დროის პერსონალიზირებულ კამპანიამ (მარჯვნივ) აჩვენა მიწოდების შეფასება ინდივიდის ადგილმდებარეობის, შეძენის თარიღისა და დროის მიხედვით, რაც შემოსავლის +8% -იანი ზრდა ორიგინალთან

პერსონალიზირებული მიწოდების შეფასებამ მოგვარდა ამ ტკივილის წერტილისთვის და შექმნა მომხმარებელთა გაუმჯობესებული გამოცდილება, რაც დიდ აფასებდა ამ კამპანიამ +8% -იანი შემოსავალი მოახდინა ორიგინალურ გამოცდილებასთან შედარებით.

სხვა მაგალითში, იტალიის რეგიონალურმა გუნდმა დააკვირდა, რომ მომხმარებელთა ცოცხალი მხარდაჭერა მნიშვნელოვანი იყო იტალიის ბაზარზე, განსაკუთრებით მაღალი ფასის მქონე ასე რომ, მათ შექმნეს კამპანია, რომელიც ხელს უწყობს ელექტროლუქსის შეკვეთის ტელეფონზე მომსახურებას, რათა გამოჩნდეს მაღალი ბილეთების PDF 

ამ კამპანიამ ხელი შეუწყო Electrolux-ის ტელეფონით შეკვეთის სერვისს მაღალი ბილეთების PDP-ზე, სპეციალურად იტალიის ბაზრისთვის, სადაც გუნდმა დააკვირდა, რომ პირდაპირი მხარდაჭერა გადამწყვეტია შედეგი იყო ტელეფონის საშუალებით გაყიდვების +70% -იანი ზრდა სერვისის ხელშეწყობის არასწორებასთან შედარებით.

ეს კამპანია განსაკუთრებით ეფექტური იყო ფასიანი ტრაფიკისთვის და სარეკლამო კამპანიებს მაღალი ფასის მქონე პროდუქტების მხარდაჭერის გაზრდით შედეგად, იტალიის რეგიონში ტელეფონით გაყიდვების +70% -იანი ზრდა დაინიშნა წინა თვეებთან შედარებით, როდესაც კამპანია არ იყო პირდაპირ ეთერში PDP-ებზე. 

პერსონალიზაციის საზღვრების გადატანა

Electrolux-ის დახვეწილი ლოკალიზაციის პროგრამის გარდა, გუნდი აგრძელებს პერსონალიზაციის საზღვრების გადასვლას ახალი არხების დანერგვით ელექტროლუქსმა ცოტა ხნის წინ გამოიყენა გამოწვეული ელ. ფოსტები, რათა ხელახლა ჩაართოს ვიზიტორები, რომლებმაც მიატოვეს კალათა კალათა

Electrolux იყენებს გამოშვებულ ელ. ფოსტებს იმისათვის, რომ ხელახლა დაუკავშირდეს ვიზიტორებს, რომლებმაც მიატოვეს თავიანთი კალათები, რომლებიც ერთი ინსტრუმენტის საშუალებით მოყვან

Experience OS-ის საშუალებით, Electrolux-ს შეუძლია შეუფერხებლად მიაწოდოს პერსონალიზებული ელ. ფოსტები მთავარ დროს, გააუმჯობესებს ხელახლა ჩ

ამ საინტერესო გამოცდილებისა და მისი ახალი არხის მობილურ აპზე გაშვების შემდეგ, On გეგმავს გააგრძელოს პერსონალიზაციის საზღვრების გადატანა პრიორიტეტულ ბაზრებზე ლოკალიზაციაზე ფოკუსირებით და უფრო ნიუანსური აუდიტორიის ჯგ

ძირითადი მიღება

პერსონალიზაცია მიზნად ისახავს მომხმარებლის მკაფიო გაგების დემონსტრირებას და შოპინგის პროცესში ხ ელექტროლუქსის ზომის გლობალური ბრენდისთვის პერსონალიზაციის კრიტიკული კომპონენტია ლოკალიზაცია. რეგიონალური ნიუანსების სწ ორი მიღება, მათ შორის დეტალები ენაზე, ფასებში, შეთავაზებებში, გამორჩეულ პროდუქტებსა და შინაარსში, ყველაფერი ასახავს ბრენდის გაგებას მომხმარებლის შესახებ და რა

დინამიური მოსავლიანობის მიღებამდე მასშტაბური ლოკალიზაცია იყო ხელით და შეზღუდული იყო თავისი ფარგ ახლა, ელექტროლუქსს შესაძლებელია შეინარჩუნოს ლოკალიზებული გამოცდილება და ოპტიმიზაცია და დაჩქარება კრიტიკული KPI-ებისთვის, ყველაფერი ერთნაირი რესურსებით.