Ocado არის მსოფ ლიოს ერთ-ერთი უდიდესი ონლაინ სუპერმარკეტი, რომელიც სასურსათო პროდუქტებს აწვდის დიდი ბრიტანეთის დაახლოებით 80% თითქმის ერთი მილიონი აქტიური მომხმარებლით, როგორც დიდი ბრიტანეთის პირველი სწრაფი მიწოდების სერვისი, რომელიც მოქმედებს შვიდი სადისტრიბუციო ცენტრიდან, ის მიიჩნევს, რომ ინოვაცია არის გასაღები მომხმარებლებისთვის სწრაფი

მომხმარებელთა მოგზაურობის ოპტიმიზაციისა და ლოიალობის გასაზრდელად, Ocado თანამშრომლობდა Conversi o-სთან, მონაცემთა ხელმძღვანელობით ოპტიმიზაციის სააგენტოს თვრამეტი თვის განმავლობაში, Conversio-მ მუშაობდა Ocado-სთან ერთად, რათა განახორციელოს, სტრატეგიის შექმნას და მიაწოდოს თავისი პირველი პერსონალიზაციის პროგრამა, რათა წახალისოს მომხმარებლები ძაბრის საშუალებით, პირველი მათი მონაცემებზე ორიენტირებული სტრატეგია ამოწმებს ვებსაიტის მცირე ცვლილებებს, რათა დაადგინოს ყველაზე ეფექტური გამოცდილება

Ocado-მ და Conversio-მ დაამტკიცეს, რომ სტრატეგიული, უწყვეტი პერსონალიზაცია იძლევა მნიშვნელოვან შედეგებს და დამატებით ამაღლებას ძირითადი ბიზნესის KPI-ებისთვის, მათ შორის Smart Pass, Ocado-ს მიწოდების წევრობის პროგრამის გამოწერის +13.5% -ით

პირველად მყიდველების იდენტიფიკაცია და მათი პროდუქტის აღმოჩენის

ოკადომ იცის, რომ მომხმარებლის პირველი სავაჭრო გამოცდილება სავარაუდოდ ყველაზე გრძელი და რთულია. მაგრამ იმის ნაცვლად, რომ შეეცადოთ გამოცდილება ძალიან ადრე გაამარტივოს - ყოველივე ამის შემდეგ, ამ ეტაპზე შეუძლებელია იმის ცოდნა, თუ რა ტიპის პროდუქტებს უპირატესებს მომხმარებელი ნამდვილად - Ocado-ს მიზანია მათი შემოთავაზებული პროდუქტების შთამბეჭდავი სიგანე Ocado-ს აქვს პროდუქტის კატალოგი, რომელიც საერთო ჯამში 50 000-ზე მეტ მუდმივად ცვალებად ნივთს შეადგენს და მათ მიხვდნენ, რომ ეს კრიტიკული ინფორმაციაა პირ

ამიტომ, მყიდველებისთვის პროდუქტის მთლიანი ჩამონათვალის გვერდი უნდა განახლდეს, რაც ახალ მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს თავისუფლად დაათვალიერონ ყველა ხელმისაწვდომი პროდუქტი და შექმნან კალათა, სანამ

პირველად ვიზიტორებისთვის, Ocado პროდუქტების ჩამონათვალის გვერდი ზემოაღნიშნულს ჰგავს, აჩვენებს პროდუქციის ფართო ასორტიმენტს და ხელს უწყობს ექსკლუზიურ პირველად ფასდაკლების ბანერს გვერდის ზედა ნაწილში. კალათაში პერსონალიზებული შეტყობინებები აჩვენებს ვიზიტორს დაზოგილი თანხის ოდენობას მიმდინარე კალათის ჯამის მიხედვით.

გაითვალისწინეთ, რომ ეს გამოცდილება ძირითადად უხელმძღვანელოა, რაც პირველად მყიდველებს საშუალებას აძლევს ამ გამოცდილებამ გამოიწვია კალათაში დამატების კურსის +5.7% -იანი ზრდა.
 

გადახდის ნაკადის პერსონალიზაცია პირველად მყიდველებისთვის, ვრცელდება

ოკადომ ჰიპოთეზა დაადგინა, რომ მიუხედავად იმისა, რომ დაბრუნებულ მყიდველებს შეიძლება ექვემდებარებონ შეხსენებებს, ფლეშ ფასდაკლებებს და ექსკლუზიურ შეთავაზებებს კალათის დასრულებამდე, ახალმა გადახდის დროს, დაბრუნებული მომხმარებლები ხედავენ „გვერდს სანამ გადადებით“, სანამ გადახდიან. ოკადოს სურდა შეამოწმოს, თუ არა სუფთა გამოცდილება უკეთესად მუშაობდა პირველად მყიდველებისთვის. მათ წაშალეს გვერდი "სანამ წახვალთ", ასე:

როდესაც გვერდი „წასვლამდე“ პირველად მყიდველებისთვის დამალული იყო, ოკადომ დაინახა კონვერტაციის მაჩვენებლების +1.4% -იანი ზრდა, რაც ადასტურებს მათ ჰიპოთეზას, რომ მომხმარებლებს პირველი შეკვეთის განთავსებისას ნაკლები შფოთების

მყიდველების წახალისება მიაღწიონ მეხუთე შესყიდვას

დამყიდველების დაბრუნებული მონაცემების დათვალიერებით, ოკადო მიხვდა, რომ მომხმარებლის მოგზაურობის მთავარი ეტაპი მეხუთედ შესყიდვაა. მყიდველები, რომლებიც ასრულებენ ხუთ შეკვეთას Ocado-ით, გაცილებით უფრო მეტად აძლევენ გრძელვადიან განმეორებელ ბიზნესს და ისინი ძლიერი კანდიდატები არიან Ocado-ს სააბონენტო სერ

Ocado იყენებს Dynamic Yield— ს მომხმარებლების სეგმენტირებისთვის, რომლებმაც ერთზე მეტი შეკვეთა შეასრულეს, მაგრამ ხუთზე ამ ჯგუფს ნაჩვენებია მორგებული შეტყობინებები და ექსკლუზიური შეთავაზებები მათი ისტორიის საფუძველზე, მიზნით, სტიმულირება მოახდინოს ისინი და

გამოცდილება შეიცავს გეიმიფიკაციის ელემენტს, რათა სასურსათო საყიდლო უფრო სახალისო იყოს. Ocado აჩვენებს მარკერს, რომელიც მიუთითებს მომხმარებლის პროგრესზე მიზნისკენ, რომელიც მორგებულია ინდივიდის ისტორიით, როგორც აქ ნაჩვენებია:

გარდა ამისა, Ocado კიდევ უფრო სეგმენტირებს ამ ჯგუფს, რათა აჩვენოს საბოლოო სტიმულირებელი შეთავაზებები მყიდველებისთვის, რომლებმა ამ ქვეჯგუფში ნაჩვენებია ექსკლუზიური ჯილდოები, რომელთა გახსნა შესაძლებელია მეხუთე შეძენ კონცეფცია შთაგონებული იყო ყავის მაღაზიით „ერთგულების პანჩის ბარათით“ — მხოლოდ ამ შემთხვევაში, ოკადო გთავაზობთ საჩუქრებს, როგორიცაა უფასო ტოტე ჩანთები ან

ხუთი ან მეტი დასრულებული სავაჭრო მოგზაურობის მქონე არა-Smart Pass მომხმარებლებისთვის სააბონენტო სერვისის პოპულარიზაციის მიზნით, Ocado-მ მიაღწია სააბონენტო განაკვეთის მნიშვნელოვან +13.5% -იან

ამ კონკრეტული წარმატებით, Ocado-ს გუნდი სურს გააძლიეროს თავისი ტაქტიკა და შეიმუშავოს დამატებითი მიზნობრივი გამოცდილება უფრო ნიუანსური მომხმარებელთა სეგმენტებისთვის, ამოწმოს ამ ჯგუფებისთვის შესაბამისი Smart Pass გამოცდილება მომგებიანია როგორც მომხმარებლებისთვის, ასევე ბიზნესისთვის, რადგან ის გთავაზობთ გრძელვადიან ადვოკატირების სარგებელს და ხოლო ნამდვილად ზო

მომავალში უფრო დიდი აქცენტი გაკეთდება ბრენდზე და ინდივიდზე

ქამრის ქვეშ მომხმარებელთა ძაბრის ძირის ეტაპების წარმატებული ოპტიმიზაციით, ოკადოს სურს შემდეგი ყურადღება გაამახვილოს ინდივიდუალური მომხმარებელთა ქცევის უკეთ გაგებაზე, რათა შექმნას კიდევ

ერთ-ერთი მაგალითი და კომპანიის ერთ-ერთი უახლესი ტესტი არის პროდუქტის ჩამონათვალის გვერდის გადაწყობა, რათა მიზნად ისახავდეს რეგულარულ მყიდველებს „მრავალყიდვის“ პროდუქტის რეკომენდაციებით, რომლებიც ნახევად შეძენილია კონკრეტული დანაზოგ Ocado-ს გუნდმა მიხვდა, რომ მომხმარებლის ტკივილის წერტილი არის მისი ხარჯების დაზოგვის შეთავაზებების ხილვადობა, ამიტომ მათ ჩაატარეს განთავსების ტესტი ამ

ცვალებადობის ჩვენებისას მომხმარებლებს 55% -ით უფრო დიდი ალბათობა ჰქონდათ რეკომენდებული ნივთები კალათაში, რამაც თავის მხრივ გამოიწვია კონვერტაციის კურსის +6.7% -იანი ზრდა.

გუნდმა დაიწყო მომხმარებლის შეხედულებით, მოიფიქრა მარტივი გამოსავალი, დაადასტურა თავიანთი ჰიპოთეზა და ახლა გეგმავს ტესტის განმეორებას მომხმარებლის გამოცდილების კიდევ Conversio-სთან მუშაობით, Ocado გეგმავს მომდევნო წლის განმავლობაში მიიღოს მონაცემებზე დაფუძნებული პროცესი, რათა შეამოწმოს კიდევ ბევრი სფერო და გამოცდილება საიტზე, განსაკუთრებით ბრენდის ურთიერთქმედების მნიშვნელოვან მომენტებს, როგორიცაა მიწოდების სლოტის დაჯავშნა და ახალი

მომხმარებელთა შენარჩუნების გასაუმჯობესებლად და უკეთესი სავაჭრო გამოცდილების შესაქმნელად, ოკადომ დაადგინა

პირველ რიგში, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს მომხმარებელთა მონაცემები თავდაპირველი შესყიდვის მაგალითად, Ocado მიხვდა, რომ მეხუთედ შეძენა უფრო მნიშვნელოვანი იყო, ვიდრე პირველი სავაჭრო გამოცდილება. ამ ძირითადი შეხედულებებისა და სფეროების იდენტიფიცირების შემდეგ, გუნდს შეუძლია იგრძნოს უფლებამოსილება, შეამოწმოს და უზრუნველყოს მეტი ღ

მეორე, სირთულე სულაც არ ნიშნავს „უკეთესს“. ვებგვერდის მარტივი შესწორება შეიძლება წარმოუდგენლად გავლენა მოახდინოს მომხმარებელთა გამოცდილებაზე, ხოლო ზოგჯერ ნაკლები უფრო მეტია - მაგალითად, გადახდის პროცესში პირველად მყიდველებისთვის სარეკლამო შეთავაზებების ამოღების გადაჭარბებულმა გართულებამ ზოგჯერ შეიძლება მეტი დაბნეულობა და უკმაყოფილება გამოიწვიოს, ამიტომ გამარტივება მთავარია მომხ

დაბოლოს, კრეატიულობა მთავარია მომხმარებელთა ჩართულობისა და ყურადღების შესანარჩუნებლად, ხოლო მათი სასურსათო სა ეს გულისხმობს სავაჭრო გამოცდილების დაყოფას უფრო მცირე ბრენდის ურთიერთქმედებად, არსებული გამოცდილების განმეორებას და მომხმარებელთა აღქმის

ამ ძირითად ამოცანებზე ფოკუსირებით, ბიზნესს შეუძლია შექმნას მომხმარებლის გამოცდილება, რომელიც გამოირჩევა ხალხმრავალ ბაზარზე, გაზარდოს მომხმარებელთა ლოიალობა და შენარჩუნება და საბოლოოდ ზრდის ზრდას.