კითხვა: აუდიტორიის ხელახლა ჩართულობა ახალი იდეა არ არის. ძველი გამონათქვამი ამბობს: „თქვენი საუკეთესო ახალი მომხმარებლები თქვენი ძველი მომხმარებლები არიან“. მაგრამ როგორ შეიცვალა ეს კონცეფცია ბოლო ხუთი წლის განმავლობაში? რა ბოლოდროინდელი წინსვლები გარდაქმნის თამაშს?
პასუხი: ზოგიერთი ძირითადი ცვლილება და წინსვლა მოიცავს:
ხუთი წლის წინ ეს ფაქტორები ან არ არსებობდა, ან არ იყო ისეთი განვითარებული, როგორც დღეს. ამ იდეებმა ხელი შეუწყო დღევანდელ მომხმარებელთა ქცევას, სადაც უმეტესობა მზად არის დევნოს უახლეს ტენდენციას, ვიდრე ბრენდის ლოიალურობის დემონსტრირება, ან ნივთების შეძენიდან ყველა ამ ასპექტმა ერთად გამოიწვია ის, რომ ბიზნესი ეძებს უფრო ეფექტურ, პერსონალიზებულ და ინტეგრირებულ ხელახალი ჩართულობის
კითხვა: იმის გამო, რომ ყველა ეს წინსვლა ბრენდის უპირატესობაზე მუშაობს, მაშინ რა არის ყველაზე დიდი გამოწვევა, რომელსაც ისინი დღეს წინააღმდეგებიან ხელახლა
პასუხი: ბიზნესების უმეტესობა ებრძვის აუდიტორიის ყურადღების მიპყრობას და შენარჩუნებას გაჯერებულ ციფრულ ლანდშაფტში, რომელიც აღინიშნ ამის დასაძლევად, ბიზნესმა მუდმივად უნდა შეამოწმოს და ადაპტიროს თავიანთი ჩართულობის სტრატეგიები თითოეული მომხმარებლისთვის მნიშვნელოვანი შინაარსის მიწოდებისთვის, როგორიცაა პროდუქტის მორგებული რეკომ ენდაციები ან შეზღუდული დროის შეთავაზება ახლახან
კითხვა: თუ ეს არის მთავარი და ბიზნესს აქვს წვდომა ასეთ მოწინავე თვალთვალის, გამოშვებისა და ანგარიშგების მექანიზმებზე, მაშინ რატომ არის ზედმეტი კომუნიკაცია კვლავ ასეთი მუდმივი
პასუხი: დღეს, მომხმარებლები უფრო მეტად არიან ჩართულნი ბრენდებში, ჩვენ დღეებს ვატარებთ შეტყობინებების პლატფორმების მუდმივად მზარდ ჩამონათვალს ჩვენს ტელეფონებზე, კომპიუტერებსა და ტაბლეტებზე და როდესაც ჩვენ არ ვუყურებთ ეკრანებს, ჩვენ თავიდან ვერიდებთ დინამიურ რეკლამას ყველაფერზე, მომხმარებლებს საბოლოოდ დაბომბებენ მარკეტინგული შეტყობინებებით ყველა მიმართულ
ლიტმუსის ბოლოდროინდელი კვლევები მიუთითებს, რომ ზედმეტი კომუნიკაცია პირდაპირ, უარყოფითად გავლენას ახდენს მარკეტინგებს შორის ელ. ფოსტის საუკეთესო სამი მონიტორინგული სინამდვილეში, ზედმეტი კომუნიკაცია იწვევს მომხმარებელთა 50% -ს გამოტოვებს ან უგულებელყოფს კომუნიკაციებს ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტის, SMS და სოციალური მედიის საშუალებით და ო თხიდან ერთ მა რესპონდენტმა შეცვალა ბრენდი ან არ განაახლა გამოწერა
საბოლოო ჯამში, ეს პრობლემა გრძელდება, რადგან ბევრ ბრ ენდს არ აქვს არხის პრიორიტეტიზაციის სტ რატეგია, რომელიც სწორ შეტყობინებას მორგებს სწორ სამწუხაროდ, დღევანდელი ლანდშაფტის მრავალი ბრენდი კვლავ უპირატესობას მათ ურჩევნიათ ათობით ყოველდღიური შეტყობინება გაგზავნონ ყველას და არავის მაგრამ მომხმარებლებთან კომუნიკაციისას, რომლებიც შეიძლება გადატვირთული იყოს მარკეტინგული შეტყობინებებით,
კითხვა: რამდენად მნიშვნელოვანია პერსონალიზაცია ეფექტური ხელახალი ჩართულობისთვის? საკმარისად არის ბიზნესი ამაზე ფოკუსირებული?
პასუხი: შეტყობინების შინაარსზე და არა მის მასშტაბზე ფოკუსირება დაგეხმარებათ შეტყობინების
დღევანდელი მომხმარებლები ელიან მათთვის მორგებულ შინაარსსა და შეტყ ისინი იღებენ მორგებულ შინაარსს და რეკომენდაციებს ისეთ ადგილებში, როგორიცაა მათი Amazon- ის ანგარიშის მთავარი გვერდი ან Spotify Discover Weekly პლეილისტები და ელიან ამ პერ იმისათვის, რომ ეფექტური იყოს, ხელახლა ჩართულობის კამპანიები უნდა იყოს პერსონალიზებული, წინააღმდეგ შემთხვევაში ისინი
საბედნიეროდ, ელექტრონული ფოსტისა და შეტყობინებების პერსონალიზაციის ტექნოლოგია საბოლოოდ საშუალებას აძლევს ბრენდებს შეასრულონ შემდეგი სტრუქტურირებული,
- დააყენეთ მრავალარხიანი პრიორიტეტების სტრატეგიები იმის დასადგენად, თუ რომელი არხები მუშაობს საუკ
- გაგზავნეთ გამოშვებული შეტყობინებები ერთ პრიორიტეტ
- შეზღუდეთ მომხმარებლთან კომუნიკაციის რაოდენობა კონკრეტულ ვადაში
- დააყენეთ კამპანიის პრიორიტეტის სტატუსი ისე, რომ მნიშვნელოვანი კამპან
კითხვა: თანამედროვე მარკეტოლოგს აქვს წვდომა უამრავ საკომუნიკაციო არხზე - და თუ ჩვენ არ ვართ აქტიური ყველა სოციალური მედიის პლატფორმაზე, ვაგზავნით ელ.წერილებს, ვააქტიურებთ push-შეტყობინებებს და ვაქირავებთ ბილბორდებს, ვგრძნობთ, რომ პოტენციურ შედეგებს ვკარგავთ. როგორ ურჩევთ გუნდებს სტრატეგიულად სწორი ბალანსის პოვნისთვის?
პასუხი: მარკეტინგის გუნდებს უნდა ჰქონდეთ სათანადო მონაცემები და ინფორმაცია სწორი გადაწყვეტილ მაგალითად, ერთი კამპანიის სტრატეგიის შექმნისას თქვენ უნდა გადაწყვიტოთ:
“ შეტყობინებების გამოყენების რომელ შემთხვევებზე უნდა გავამახვილოთ ყურ
- გამოყენების გავრცელებული შემთხვევებია მიტოვებული კალათა, ფასების ვარდნა, ადრე ნახული პროდუქციის დაბალი მარაგი ან შეზღუდული დროით გა
„რომელი არხი უნდა გამოვიყენოთ?“
- ხელმისაწვდომი არხ ები მოიცავს პერსონალიზებულ ელ. ფოსტას, push შეტყობინებებს, SMS- ს, აპლიკაციაში შეტყობინებებს,
“ რომელი რეკომენდაციების სტრატეგია საუკეთესოდ შეესაბამება ამ გზავნილ
ზემოაღნიშნულთან მიდგომის საუკეთესო გზაა:
- ტესტი
- ტესტი
- ტესტი!!!
თქვენ გჭირდებათ ტექნიკური გადაწყვეტა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ არა მხოლოდ შეამოწმოთ სხვადასხვა შინაარსის ვარიაციები ერთმანეთის წინააღმდეგ, არამედ სხვადასხვა არხები ან არხების კომბინაციები ერთი და იმავე კამპანიის ფარგლებში
კითხვა: რა უნდა გაითვალისწინონ გუნდებმა პრიორიტეტების სტრატეგიის შემუშავებისას და ამ შინაარსის ვარიაციებისა
პასუხი: თქვენ უნდა დაიწყოთ იმით, თუ რომელი კომუნიკაციის მეთოდებს ურჩევნიათ თქვენი აუდიტორიის სეგმენტები და შემდეგ ჰკითხოთ, არის თუ არა არხი ყველაზე ეფექტური შეტყობინებების მიწოდებისთვის კონკრეტული გამოყენების
მაგალითად, ზოგიერთი გავრცელებული გამოყენების შემთხვევა ბუნებრივად ჯდება გარკვეული შეტყობინებ
- კალათის მიტოვება → ელექტრო ნული ფოსტა: კალათის მიტოვების ელ. ელ.ფოსტის მდიდარი შინაარსი ნიშნავს, რომ თქვენ შეგიძლიათ აჩვენოთ მეტი პროდუქტის მონაცემები (რეიტინგები, სამკერდე ნიშნები) და რეკომენდაცია გაუწიოთ მსგავს პროდუქტებს, რასაც push-შეტყობინებები და SMS ვერ გააკეთებს.
- ფასების ვარდნის გაფრთხილება → Push შეტყობინებები: ფასების ვარდნა ძალიან მიმზიდველია და შეიძლება დიდხანს არ იყოს აქტუალური SMS და Push არის დაუყოვნებელი არხები, სადაც შეტყობინებები ჩნდება მომხმარებლის მოწყობილობაზე, ხოლო ელფოსტა ნელი Push ასევე იაფია, ვიდრე SMS შეტყობინებები, რაც მას სასურველ არხად აქცევს ამ გამოყენების შემთხვევისთვის.
- ფლეშ-გაყიდვა → SMS/Push: მომხმარებლები ნაკლებად მგრძნობიარეები არიან ზედმეტი შეტყობინებების მიმართ მიუხედავად იმისა, რომ ამ შეტყობინებების იდეალურად გაგზავნა შესაძლებელია ყველა ხელმისაწვდომი არხით, SMS და Push უფრო დაუყოვნებელი და გადაუდებელია, რაც მათ უფრო ხელს უწყობს ამ გამოყენების შემთხვევას.
თქვენი სტრატეგიის შემდგომი ოპტიმიზაციისთვის, გაითვალისწინეთ შემდეგი კითხვებიც:
- თანმიმდევრულია თუ არა ჩვენი შეტყობინებები ახალ
- რომელი დამატებითი არხების ინტეგრირება შეიძლება ჩვენს კამპანიაში
- რამდენად ძვირია ან რესურსების ინტენსიური თითოეული არხი
- როგორ გავზომოთ წარმატებას?
მაქსიმალური ეფექტურობისთვის გუნდებმა ყოველთვის უნდა შეამოწმონ შესრულება, რათა გაიგონ რა მუშაობს და შეეძლონ ზუსტად დაადგინონ და შეცვალონ კამპანიები
საბოლოო ხაზი: რადგან სტრატეგიები განსხვავდება ბრენდებს შორის, საუკეთესო მიდგომა არის არხებისა და სტრატეგიების შემოწმება ეს ხელს შეუწყობს თითოეული კამპანიის საუკეთესო არხის პრიორიტეტების სტრატეგი
