რის მიღება სურს Z თაობას გადახდის სისტემებისა და ციფრული საბანკო საქმიანობისგან

Z თაობა - ახლა 12-დან 27 წლამდე ასაკის ადამიანები შეადგენენ აშშ-ს მოსახლეობის დაახლოებით 20% -ს და მათი პრეფერენციები და მოლოდინი შოპინგის, გადახდისა და ტრანზაქციების შესახებ გავლენას ახდენ ისინი ახალი ტექნოლოგიებისა და ინსტრუმენტების მამოძრავებელი ძალაა, რომლებსაც ყველა ასაკის მომხმარებლები მოსახერხებელია და საბოლოოდ მიიღებენ.

ემიტენტებისათვის მნიშვნელოვანია ყურადღება მიაქციონ იმას, თუ რას ელის და სურს ეს თაობა - რადგან მათი პრეფერენციები და საჭიროებები განსაზღვრავს, თუ რა გახდება მომავალში ბიზნესის ციფრული შეთავაზებების მაგიდის 

მაშ, რას ეძებს Gen Z მათი შეძენის გამოცდილებიდან? აქ არის სამი ძირითადი რამ:

როგორც ციფრული ადგილობრივი მოსახლეები, Gen Zers ძალიან კომფორტულად იყენებენ ტექნოლოგიას და არიან ციფრული საბანკო გამოცდილებისა და ინსტრუმენტების ადრეული მაგალითად, Ernst & Young-ის კვლევამ აჩვენა, რომ ისინი სამჯერ უფრო მეტად იყენებენ თანამედროვე გადახდის ვარიანტებს, მათ შორის მობილური საფულეები, თანამედროვე გადახდის აპები და Buy Now Pay Later გეგმები, ვიდრე სხვა თაობები.

ამავე მიმართულებით, Gen Z ხშირად ეძებს „თვითმომსახურების“ ვარიანტებს ციფრული საბანკო მოგზაურობის განმავლობაში, რაც მათ საშუალებას აძლევს მიიღონ წვდომა ინფორმაციაზე, ინსტრუმენტებსა და სერვისებზე მათ ბანკთან Datos Insights— ის კვლევამ, რომელიც წარმოდგენილია Ethoca კვლევის ახალ ანგარ იშში, აჩვენა, რომ ტექნიკური მომხმარებლების დაახლოებით ორი მესამედი შეცვლის (ან სურს შეცვალოს) ბანკებს ისეთი ფუნქციებზე, როგორიცაა დავების მართვა, გამოწერის კონტროლი და შესყიდვების მართვა. [¹]

ამავე დროს, Datos-ის მიერ გამოკითხვილი მომხმარებლების 75% -მა თქვა, რომ აპები უნდა იყოს მარტივი გამოყენებადი, წინააღმდეგ შემთხვევაში ისინი არ გამოიყენებენ მათ.

ეს ყველაფერი ნიშნავს, რომ ბანკებისთვის გადამწყვეტია უზრუნველყონ ფუნქციები, რომლებიც საშუალებას აძლევს ყველა ასაკის მომხმარებლებს თვითმსახურება, ხოლო დარწმუნდნენ, რომ

Gen Z ასევე უფრო ხარჯების გაცნობიერებაშია, ვიდრე წინა თაობები, eMarketer- ის თანახმად, რაც იმას ნიშნავს, რომ მათ სურთ ინსტრუმენტები, რომლებიც მათ დაეხმარება უკეთესად გაითვალისწინონ და ისინი უფრო მზად არიან დააპირონ თავიანთ გადახდის ბარათზე შესყიდვას სერვისთან დაკავშირებული საკითხების გამო ან იმიტომ, რომ ისინი არ აღიარებენ ტრანზაქციას თავიანთ განცხადებაზე - დავები, რომლებიც ცნობილია როგორც პირველი მხ არის 

სინამდვილეში, გამოკითხვილი Gen Zers— ის 42% -მა განაცხადა, რომ ისინი მზად არიან ჩაერთონ პირველი მხარის თაღლითობაში, ეს მნიშვნელოვნად უფრო მაღალი იყო, ვიდრე სხვა თაობები, მილენიალების მხოლოდ 22% -მა თქვა, რომ ეს გააკეთებდა. პირველი მხარის თაღლითობასთან დაკავშირებული კომფორტის ეს მაღალი დონე იმაზე მეტყველებს, რომ ვაჭრებსა და ემიტენტებს შეეძლოთ მომდევნო წლებში კიდევ ბევრი დავა და გადახდა, მიუხედავად იმისა, რომ ეს უკვე მნიშვნელოვნად იზრდება ბოლო

ციფრული ქვითრების შეთავაზება, რომელიც ზრდის ტრანზაქციის სიცხადეს სავაჭრო და ტრანზაქციის დეტალების მიწოდებით, ხელს შეუწყობს პირველი მხარის თაღლითობის თავიდან აცილებას, ხოლო Z Datos-ის გამოკითხვამ დაადგინა, რომ მომხმარებელთა 84% -ს, რომლებმაც ბოლო 12 თვის განმავლობაში არ აღიარეს შესყიდვის გარიგება, უფრო ადვილი იქნებოდა ამ საკითხის გამოძიება და მოგვარება, თუ მათ ჰქონდათ მეტი დეტალები ვაჭრობისა და

გამოწერის მართვის ინსტრუმენტებს ასევე შეუძლიათ უზრუნველყონ მათ სასურველი ციფრული გამოცდილება და დაეხმარონ მათ გააკონტროლოთ მათი ხარჯები გადასახად ციფრული საბანკო პროგრამების საშუალებით ხელმისაწვდომი ჭკ ვი ანი გამოწერების მიმართ ინტერესი იზრდება, რადგან Ethoca— ს 2023 წლის გამოკითხვამ დაადგინა, რომ მომხმარებელთა დაახლოებით 90% აფასებს ყველა ასაკის ამ ტიპის ინსტრუმენტებზე წვდომა თვითმსახურებისთვის და დარწმუნდება, რომ ეს მარტივი, ინტუიციური გამოცდილებაა.

Gen Z ზრუნავს მისი ფინანსური ინსტიტუტების გარემოსდაცვითი მდგრადობის პრაქტიკაზე, 51% კი ამბობს, რომ გარემოსდაცვითი, სოციალური და მმართველობის (ESG) პრობლემები მნიშვნელოვანი იყო გადახდის პროვაიდერების არჩევისას, აღნიშნა & ეს შეადარებს 36% -ს ხანდაზმულ თაობებში. 

ემიტენტებმა გონივრული არიან ყურადღება გაამახვილონ პირველ ციფრულ სტრატეგიებზე, რომლებიც დაეხმარება მათ მდგრადობის გაძლიერებაში, იქნება ეს საბანკო გამოწერებისა და სხვა დოკუმენტების ელექტრონული მიწოდება ან ბარათის მფ

მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარ ებელთა მთლიანი გამოცდილ ება მთავარია, ემიტენტებს შეუძლიათ მოიგონ Gen Z მოხერხებულობის, ხილვადობისა და ხარჯების კონტროლის გაერთიანებით, რომელსაც ეძებენ მდგრადობის ზომებთან ერთად, რომლებსაც ისინი ეძებენ კომპანიებში ხანდაზმული თაობები კვლავ ძირითადი საბანკო მომხმარებლები არიან, რომლებიც ასევე აფასებენ ციფრული საბანკო და გადახდების შესანიშნავი გამოცდილების სიმარტივეს და კომფორტს

Ethoca Consumer Clarity™ აადვილებს ემიტენტებს ბარათის მფლობელებს სრული გამოცდილების მისცეს - ციფრული ქვითრების და ჭკვიანი გამოწერების ჩათვლით - და სიცხადე, რომელსაც ისინი სულ უფრო ეძებენ. ამავდროულად, ის ეხმარება ემიტენტებსა და ვაჭრებს შეამცირონ ძვირადღირებული დავები და გადასახადები - ყველასთვის მომგებიანია.