მომხმარებლებთან ურთიერთობის ციკლის მარკეტინგის გზამკვლევი ფინანსური დაწესებულებებისთვის

სასიცოცხლო ციკლის მარკეტინგი არის სტრატეგია თქვენს მომხმარებელთან ურთიერთობისთვის თქვენს ფინანსურ ინსტიტუტთან (FI) ასოციაციის ყველა ეტაპზე. კარგად შესრულებული სასიცოცხლო ციკლის მარკეტინგული სტრატეგია მოიცავს მომხმარებლის მოგზაურობის თითოეულ ნაბიჯს, რომლის მიზანია ბარათთან ჩართულობის გაძლიერება, მომხმარებელთა მომგებიანობის

ბარათის მფლობელთა სიცოცხლის ციკლის მართვა შედგება ოთხი ურთიერთდაკავშირებული ეტაპისგან: შეძენა,

• შეძენა არის სასურველი მომხმარებლებისთვის დამაჯერებელი ღირებულების წინადადების მიმართულების პროცესი, რათა წახალისოთ ისინი ბარათზე დარეგისტ ეს არის ეტაპი, სადაც მომხმარებლები სწავლობენ თქვენი ბრენდის შესახებ და რას გთავაზობთ.
• შემდგომში, საჭიროა ყოვლისმომცველი ჩართულობის სტრატეგია ბარათის მფლ ამ ეტაპზე ახალი ბარათის მფლობელებისთვის ეფექტური სტრატეგია წიგნის ადრეული თვის (EMOB) სტრატეგია გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს გლუვი ჩამოსვლის გასაადვილებლად, ბარათის აქტივაციის
• მესამე ეტაპი ყურადღებას ამახვილებს გამოყენებაზე, რაც საჭიროებს მიზნობრივი მარკეტინგული სტრატეგიების შემუშავებას ხარჯების სტიმულირების, და
• ბარათის მფლობელის ვადის განვითარებასთან ერთად, პროაქტიული შენარჩუნების ძალისხმევა სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია ბარათის მიმართ მუდმივი ლოიალობის უზრუნველსაყოფად

სიცოცხლის ციკლის მენეჯმენტის ოთხი ეტაპიდან თითოეული წარმოადგენს უნიკალურ ნიუანსებს და მოითხოვ აქ მოცემულია რამდენიმე საუკეთესო პრაქტიკა, რომლის მორგებაც შესაძლებელია FI-ები სიცოცხლის ციკლის თითოე

1. ბიზნესის ტკივილის პუნქტის იდენტიფიცირება: გადამწყვეტია კონკრეტული საკითხის ან ბიზნესის ტკივილის განსაზღვრა, რომელიც უნდა მოგვარდეს, როგორიცაა დაბალი შეძენა, ბარათის აქტივაციის დაბალი პრობლემის მკაფიო გაგება აუცილებელია მიზნობრივი სტრატეგიის შესაქმნელად. ამ ეტაპზე გამოიკვლიეთ ტკივილის წერტილები, რათა ჩამოაყალიბოთ ზოგიერთი ჰიპოთეზა

2. მკაფიო სტრატეგიის შემუშავება: მიუხედავად იმისა, რომ სხვადასხვა მიდგომას შეუძლია იდენტიფიცირებული პრობლემის გადაჭრა, თვისებრივი ანალიზის ჩატარება ინდუსტრიის საუკეთესო პრაქტიკის გასაგებად ხელს შეუწყობს არსებულ სტრატეგიაში არსებული ხარვეზების იდენტიფიცირებას. ამ ეტაპზე შეისწავლეთ არსებული სისტემებისა და პროცესების გაუმჯობესების გზები. ეს შეიძლება მოიცავდეს ჩამოსვლის მოგზაურობის განახლებას ციფრული აქტივაციის ჩათვლით ან შიდა შენახვის განყოფილების შექმნას, რათა პროაქტიულად საბრძოლ

3. გამოიყენეთ ანალიტიკა მიზნობრივი მარკეტინგის შესაძლებლობების იდენტიფიცირებისთვის: ანალიტიკა აუცილებელია მომხმარებელთა ქცევის შესახებ ინფორმაციის მისაღებად ანალიტიკის ჩატარება ბენჩმარკინგის სავარჯიშოების შესასრულებლად ხელს უწყობს მომხმარებელთა მუშაობის ანალიზს ინ სეგმენტირეთ მომხმარებელთა ბაზები პორტფელის კატეგორიისთვის, როგორიცაა ხარჯების ქცევა, პროდუქტის ტიპი შემდეგ შესაძლებელია ეფექტური მარკეტინგული კამპანიების შემუშავება კონკრეტული მომხმარებლების მიზნით გამოყენებისა და ქცევის შედეგად მოგ

4. შექმენით მორგებული მარკეტინგული უზრუნველყოფა ეფექტური შეტყობინებებით: გამოვლენილი შესაძლებლობებით, შემდეგი ნაბიჯი არის მორგებული მარკეტინგული განვიხილოთ შემდეგი ფაქტორები ინვესტიციის შემოსავლის (ROI) მაქსიმალურად

1. ნათლად განაცხადეთ კამპანიის მიზანი, როგორიცაა ბარათის მფლობელების სტიმულირება, გამოიყენონ თავიანთი ბარათები ავტომატიზირებული გან

2. განსაზღვრეთ სამიზნე აუდიტორია შესაბამისი ბარათის მფლობელების იდენტიფიცირების მიზნით,

3. განსაზღვრეთ შეტყობინებების მი იქნება ეს საგანმანათლებლო, ხაზს უსვამს ისეთ უპირატესობებს, როგორიცაა სწრაფი გადახდა და გაძლიერებული უსაფრთხოება, ან სტიმ

4. კამპანიის განლაგების ყველაზე ეფექტური არხების იდენტიფიცირება მომხმარებელთა წვდომისა და ჩართულობის მაქსიმალურად გაზრდის მიზნით.

5. გაზომეთ და შეაფასეთ თქვენი ინიციატივების გავლენა თქვენი სიცოცხლის ციკლის კომუნიკაციის სტრატეგიის ოპტიმიზაციისთვის: გაზომეთ თქვენი ინიციატივების წარმატება, მათ შორის როგორც კამპანიაზე ორიენტირებული ძალისხმევა, ასევე სისტ მუდმივად გააუმჯობესეთ თქვენი სასიცოცხლო ციკლის მარკეტინგული აქტივობები თქვენი პორტფელის რეგულარული განხილვით, რათა შეაფასოთ ცვლილებები ძირითადი შედეგები, განსაზღვროთ, ქმნის

• ღირებულება თითო დაწკაპუნების ღირებულება (CPC): ზომავს რეკლამის თითოეული დაწკაპუნებისთვის ეს მიუთითებს თქვენს საიტზე ან სადესანტო გვერდზე ტრაფიკის მიღების დაუყოვნებლ
• ღირებულება თითო ლიდერზე (CPL): ასახავს ტყვიის შეძენასთან დაკავშირებულ ღირებულებას, რომელიც არის პოტენციური მომხმარებელი, რომელმაც გამოავლინა ინტერესი თქვენი პროდუქტის ან სერვისის მიმართ თავისი საკონტაქტო ინფორმაციის
• თითო შეძენის ღირებულება (CPA): მთლიანი ღირებულება, რომელიც განხორციელდება ტყვიის გადახდილ მომხმარებელად გადასაყვანად, რომელიც მოიცავს ყველა ხარჯს თავდაპირველი დაწკაპუნებიდან საბოლოო
• კონვერტაციის მაჩვენებელი: წარმოადგენს რამდენი პერსპექტივი, ვინც თქვენს წამყვანი წარმოების ძალისხმევაში

მონაცემები და KPI-ები სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია მომხმარებელთა მოგზაურობის გასაუმჯობესებლად და საიმედო ინსტრუმენტების დაყენება საშუალებას მოგცემთ

მომხმარებლის სიცოცხლის ციკლის სხვადასხვა ეტაპი მოითხოვს სხვადასხვა KPI წარმატების გასაზომა ამ KPI-ების თვალყურადღება შესაძლებელია ყოველთვიურად, ყოველწლიურად ან თუნდაც შედარდეს წელიწადში, რათა ნახოთ როგორ მუშაობს თქვენი სტრა

აქ მოცემულია მნიშვნელოვანი KPI, რომლებსაც ფინანსური ინსტიტუტები განიხილავენ სიცოცხლის ციკლის თითოე

• EMOB-ის მუშაობის ეფექტურად გასაზომად აუცილებელია მომხმარებლის EMOB-ის კონკრეტული განმარტების გაგება. EMOB, როგორც წესი, მერყეობს 6-დან 12 თვემდე, მომხმარებლის, რეგიონისა და ქვეყნის მიხედვით.
• აქტივაციის მაჩვენებელი: ყოველთვიური EMOB მეტრიკა უნდა გაანალიზდეს აქტივაციის მაჩვენებლის დასადგენად, რაც წარმოადგენს ახალი მომხმარებლების პროპორციას, რომლებიც ჩართულობენ  თქვენი ძირითადი მიზანია გააუმჯობესოთ ამ აქტივაციის მაჩვენებელი ყოველთვიური გაუმჯობესების პერ
• ტრანზაქციის საშუალო ღირებულება (ATV): ATV-ის გაგება გადამწყვეტია მომხმარებელთა ხარჯების ქცევის გასაზომად EMOB პერიოდში. ეს ხელს უწყობს ახალი მომხმარებლების მიერ განხორციელებული ოპერაციების ღირებულების
• საერთო ხარჯები: მომხმარებელთა ხარჯების ანალიზი, ყოველთვიურად დაყოფილი, მოგცემთ ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გაიზარდოთ ჩართულობა და ღირებულება ამ

• ამ ეტაპს აქვს ორი ძირითადი ასპექტი: სავაჭრო კამპანიები და პორტ ორივესთვის მნიშვნელოვანია ანალიზი:
• საერთო ხარჯები, ტრანზაქციების რაოდენობა, SPAC (ხარჯები აქტიურ ბარათზე) და TPAC (ტრანზაქცია აქტიურ ბარათზე

გარდა ამისა, აქტიურ და არააქტიურ აუდიტორიას შორის განსხვავების გაგება ჩვენ ასევე უნდა შევისწავლოთ სად ხარჯავენ მომხმარებლები, როგორც სავაჭრო, ასევე ინდუსტრიის გარდა ამისა, სხვადასხვა არხებზე ხარჯების გაგება, როგორიცაა CNP (Card Not Present) ელექტრონული კომერცია და განმეორებითი გადახდის ოპერაციები; CP (Card Present) POS ტრანზაქციები და საზღვარგარე ტრანზაქციები და ATV (საშუალო ტრანზაქციის ღირებულება) უზრუნველყოფს მომხმარებლის ქცევისა

მომხმარებლების შენარჩუნებისას აუცილებელია მათი ხარჯების და გარიგების ქცევ

• შემცირების მაჩვენებელი: ნებაყოფლობით დახურული ანგარიშების რაოდენობა დაყოფილია კარგ მდგომარეობაში მყოფ
• შენარჩუნების მაჩვენებელი: შენახული ანგარიშების რაოდენობა დაყოფილი დახურვის ანგარიშების რაოდენობით
• ამოწურვის სიჩქარე ატრიბუციის მიზეზების მიხედვით: შენახული ანგარიშების რაოდენობა დაყოფილია მიზეზით დახურული ანგარიშების რაოდენობით  
• რევოლვერების რაოდენობა: მომხმარებლები, რომლებიც არ ახდენენ სრულ გადახდებს ერთი ციკლის რევოლვერების რაოდენობის თვალყურება ეხმარება ფინანსურ ინსტიტუტებს შეაფასონ შე ეს ხელს უწყობს მომხმარებელთა ქცევის ნიმუშების დან
• საერთო მეტრიკა: ეს მოიცავს მთლიან ხარჯებს, ტრანზაქციების რაოდენობას, SPAC-ს (დახარჯვა აქტიურ ბარათზე) და TPAC (ტრანზაქცია აქტიურ ბარათზე)
• ავერგაის ტრანზაქციის ღირებულება (ATV): ATV— ის გაგება გადამწყვეტია მომხმარებელთა ხარჯების თვალყურ უფრო მაღალი ATV შეიძლება მიუთითებდეს, რომ მომხმარებლები უფრო მეტად არიან ჩართული განმეორებითი მომხმარებლები ხელს უწყობენ უმაღლეს ATV-საც.
• ტრანზაქციების ინდუსტრიების რაოდენობა: ეს აჩვენებს ფინანსური ინსტიტ ეს გვიჩვენებს მომხმარებელთა ბაზის მრავალფეროვნებას.

ამ მეტრიკის შესრულების დაცვა დაეხმარება ფინანსურ ინსტიტუტებს დაინახონ, თუ რამდენად კარგად ურთიერთობენ მათ შეუძლიათ მოძებნონ სტრატეგიები მათთან ურთიერთობის კიდევ უფრო გასა

ამ KPI-ების თვალყურით, ფინანსურ ინსტიტუტებს შეუძლიათ ზუსტად შეცვალონ თავიანთი მარკეტინგული ძალისხმევა მომხმარებლის სიცოცხლის ციკლის თითოეულ ეტაპზე, რაც უზრუნველყოფ

სიცოცხლის ციკლის მარკეტინგი მთავარია ბიზნესისთვის, რომლებიც მიზნად ისახავს მომხმარებლების ჩართ თითოეულ სიცოცხლის ეტაპზე მორგებული სტრატეგიები ხელს უწყობს ღრმა კავშირებს, აძლიერებს მომხმარებელ წარმატებული განხორციელება მოითხოვს ყოვლისმომცველ მიდგომას, ადამიანების, ინსტრუმენტების, მონაცემების და გამარტივებულ პროცეს იმისათვის, რომ გაიგოთ მეტი იმის შესახებ, თუ როგორ შეუძლია Mastercard დაეხმაროს მომხმარებელთა შეძენისა და დადასტურებული მარკეტინგული გადა წყვეტილებების ყოვლ