ლოიალობის დაჯილდოება არჩევანის ეპოქაში

იმის თქმა, რომ დღევანდელ მომხმარებლებს გაუთავებელი არჩევანი აქვთ, უფრო ფაქტია, ვიდრე ჰ ვარიანტებით მდიდარ კონკურენტულ, სწრაფი ტემპის ბიზნეს გარემოში, ბრენდებმა არა მხოლოდ უნდა მოიზიდონ მომხმარებლები, არამედ მო 

ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში, ერთგულება გადავიდა ყურადღება გამახვილებლად მნიშვნელოვანი კავშირების დამყარებაზე, მომხმარებელთა ქცევის გაგებაზე და ცვალებად ლოიალობის ამისათვის ბიზნესმა უნდა შექმნას, ინოვაცია ან თუნდაც გადატვირთოს ლოიალობის სტრატეგიები

იქნება ეს ტექნოლოგიისა და ტრადიციის გაერთიანება, მონაცემების გამოყენება ან მათი ჯილდოს ღირებულების ხაზგასმება, ბრენდები სხვადასხვა გზით ურთიერთქმედებენ მომხმარებლებთან და საუბრის ცენტრში ერთგულებას აყენებენ. ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე ნაბიჯი, რომლებიც საცალო ვაჭრეებს შეუძლიათ გადად

ციფრული მიღება სწრაფად დაჩქარდა ბიზნესებში აგურის მაღაზიების უმეტესობას ახლა აქვს ელექტრონული კომერციის არსებობა და ხშირ შემთხვევაში, მათი ბრენდისთვის სპეციფიკური აპლიკაცია. რადგან გამოყენება უფრო მეტად ინტერნეტისკენ მიდის, ბიზნესებს ახლა უკეთესი გზები აქვთ თავიანთი მომხმარებლების გასაგებად და ისინი ხედავენ ციფრული და ერთგულების სწრაფ კონ

მაგალითად, მთავარმა მრავალეროვნულმა სტუმართმოყვარეობის კომპანიამ დაიწყო ფოკუსირება სასტუმროს დაჯავშნის გამოცდილების შევსებაზე დროსა და ადგილზე ტრადიციული ქულიანი პრემიების მოპოვებასთან ერთად, მომხმარებლები შემდგომში არიან დაკავებული პაკეტებით, როგორიცაა საახალწლო ღამე ან ადგილობრივი სპორტული ღონისძიებები, სადაც წევრებს ექ

გარდა ამისა, ბრენდები ტრადიციულ ლოიალობის პროგრამებს გადასცემენ, რომ უფრო სოციალურად ბევრი უფრო მეტ ინვესტიციას ახდენს სოციალურ არხებში, თანამშრომლობს გავლენას ახალგაზრდელ რადგან ბიზნესმა სხვადასხვა არხებით მეტ მომხმარებელს ესმის და აღიარებს, მასთან ერთად ვითარდება არც ისე ტრადიციული ლოიალობის პროგრამა.

მონაცემებზე ორიენტირებული მარკეტინგი იწვევს დამატებ ციფრული არსებობის ზრდასთან ერთად მოდის მონაცემების უფრო დიდი ხელმისაწვდომობა, მაგრამ ყველაფერი შეიძლება სწრაფად გახდეს შეჭრელი, თუ ის პასუხისმგებლობით არ შეგროვდება და მართავს, გაერთიანდება და ოპტიმიზირდება. 

სწორად გააქტიურებისას, მონაცემებს შეუძლიათ გააძლიერონ პერსონალიზაციის კამპანიები, რომლებიც უფრო რელევანტურ შეთავაზებებს და ჩართულობას აწვდიან მომხმარებელს, რომელიც სულ უფრო მეტად ეძებს ამას. ბრენდმა შეიძლება ერთდროულად ატაროს ათასობით აქცია, მაგრამ როდესაც მომხმარებელი გრძნობს, რომ მათ უშუალოდ კომუნიკაციას ახდენენ ისე, როგორც ისინი აკონტროლებენ, ისინი უფრო მეტად არიან დაკავშირებული ბრენდთან და იგრძნობენ რეალურ ღირებულებას, რომელსაც ბრენდი უზრუნველყოფს. ლოიალობის პროგრამა, რომელიც უზრუნველყოფს პერსონალიზებულ გამოცდილებას, მონაცემებს აქცევს შესაბამის ქმედებებში 

მაგალითად, გლობალური ძვირადღირებული საცალო ვაჭრობის ჯგუფი იყენებს მომხმარებელთა მიერ მოწოდებულ თანხმობის მონაცემებს პირდაპირ მყიდველების მისამართად, ადაპტირებს შინაარსსა და პროდუქტის შეთავაზებას ისე, რომ ის შემდეგ ეს მომხმარებლები ასევე დაკავშირებულია იმავე გლობალურ ლოიალობის პროგრამასთან, რაც საშუალებას იძლევა უფრო უწყვეტი შემოსავალი და

ბრენდებს შეუძლიათ მნიშვნელოვანი ღირებულება უზრუნველყონ პერსონალიზაციის გზით, რაც ამარტივებს მომხმარებელთა 

ერთგულებას დიდი მოლოდინი მოჰყვება. მომხმარებლები ელიან მოქნილობას, არჩევანსა და ლოიალობის პროგრამები ეხმარება ბიზნესს ამ მოთხოვნ 

ბევრი ბრენდი ჯილდოვებს ქულებით. თავად ქულები მარტივია გასაგები და დაჯილდოვებენ მცირე და დიდ ქცევებს, მაგრამ ზოგჯერ მომხმარებლები დაუყოვნებლივ არ აცნობიერებენ ზოგი იღებს უამრავ ქულას და არასოდეს გამოყიდვას ისინი. ეს სინამდვილეში ცუდად ფუნქციონირებადი პროგრამის ნიშანია და ბიზნესის მიზანია გამოსყიდვა უფრო ადვილი, უწყვეტი და უპირველეს ყოვლისა, ღირებული გახად 

გამოსყიდვის სიხშირის გაზრდა დამოკიდებულია დიზაინზე, რაც აადვილებს გამოსყიდვას, ხშირად კომუნიკაციას იქ, სადაც ეს აქტუალურია ბრენდები, რომლებსაც აქვთ გააზრებული პროგრამა:

• აქტიური გამოსყიდვის წახალისება - ფასდაკლების ავტომატურად გამოყენების და გადახდის დროს ქულების ავტომატური ამოღების ნაცვლად, დარწმუნდით, რომ არსებობს მიზანმიმართული „შეხება“ რეალურ დროში შემდგომი შეტყობინ თუ შესაძლებლობა გამოტოვა, გააზრებული „ისევ გსურთ გამოსყიდვა?“ შეტყობინება დიდ გზას მიდის. 
  
  სინამდვილეში, იზრდება ინტერესი გამოსყიდვის ვარიანტების „გადახდა ქულებით“ დაშვების მიმართ. ემიტენტებისა და თანა-ბრენდის პროგრამებისთვის ეს არის მარტივი, პირდაპირი გზა გამოსყიდვის გამოყენებისა და მცირე ქულების ჯიბეების დაწვისთვის. ხშირი გამოსყიდვა, ხშირად დაბალი ღირებულების ჯილდოებისთვის, იწვევს უფრო ჩართულ და, შესაბამისად, მომგებიან
   
• მიაწოდეთ მეტი არჩევანი და ღირებულება პარტნიორებთან - იქნება ეს კობრენდის ბარათების, კოალიციური ლოიალობის პროგრამების თუ სხვა საშუალებების საშუალებით, პარტნიორის ყოლა აფართოებს გამოსყიდვის არჩევანს. უფრო და უფრო მეტი კომპანია ეძებს თავის ვალუტებს, რომ გადავიდნენ საკუთარი ეკოსისტემის გარეთ, რათა მომხმარებლებს მისცეს არჩევანი და შესაძლებლობა მიაწოდონ თავიანთი ქულები იქ, სადაც სურთ. ეს არ ამოიღებს ერთგულებას ორიგინალური ბრენდისგან, სადაც ქულები მოიპოვა, არამედ უზრუნველყოფს უფრო მეტ მოქნილობას - განსაკუთრებით იმ პროგრამებისთვის, სადაც მოგების შესაძლებლ

წარმატებული ბიზნესები ამ გაკვეთილს გულთან იღებენ. ძირითადი აზიური პროგრამა საშუალებას აძლევს მის ერთგულების წევრებს მიიღონ და გამოიყენონ თავიანთი ქულები ასეულზე მეტ პარტნიორთან, სხვა ბრენდის წერტილოვან პროგრამებზე გადაყვანის და მილების მათ მომხმარებლებს შეუძლიათ ამის გაკეთება სწორად მობილურ აპში. კონვერტაციის მაჩვენებლები მკაფიოდ არის აღწერილი და გადაცემის პროცესი გლუვი, უხრელო და სასარგებლოა. 

მარტივად გამოსაყენებელი, გამჭვირვალე გამოსყიდვა შეიძლება იყოს ბრენდსა და მომხმარებელს შორის ღირებულების გაცვლის საფუძველი, რაც ხელს უწყობს ლოიალობის პროგრამას  ეს განსაკუთრებით ეხება ბრენდებს, რომლებსაც აქვთ მაღალი სიხშირის შესყიდვები, როგორიცაა სასურსათო მომხმარებლები სარგებლობენ ისეთი რამით, რასაც ისინი რეგულარულად ყიდულობენ, ამტკიცებენ ჩვევ

ბიზნესისთვის ლოიალობის პროგრამა ღირებული აქტივია. მას ვერ შეასწორებს გაუქმებული პროდუქტი ან სერვისი, მაგრამ მას შეუძლია გააუმჯობესოს ძალიან კომოდიზებული პროდუქტი ან სერვისი. კერძოდ, ის აძლევს ბრენდს მანქანას რეგულარულად ესაუბროს მომხმარებლებთან და გამოიყენოს მათი თანხმობის ინფორმაცია - რომელიც ისინი მზად არიან გაცვალონ ჯილდოებსა და აღიარებაზე - მისი შეთავაზების გასაუმჯობესებლად

მონაცემების გამრავლებასთან ერთად და სხვადასხვა ბრენდებთან პარტნიორობის შესაძლებლობები ჩნდება, ლოიალობის სტრატეგიები და პროგრამები გააგრძელებს უფრო ფართო ეკოსისტემებს, რათა მიიღონ ღირებულება და არჩევანი მათი ერთგული მომხმარებლებისთვის და ამით მოიზიდონ ახალი მომხმარებლები, რათა თავიდან დაიწყონ ლოიალობის ციკლი.

გაინტერესებთ მომხმარებლებთან ერთგულების ურთიერთქმედების დააწკაპუნეთ აქ, რომ მოითხოვოთ შეხვედრა ჩვენს ექსპერტებთან, რათა ნახოთ როგორ მუშაობს Mastercard ორგანიზაცი