როგორ შეუძლიათ ვაჭრებს დააპირონ საკრედიტო ბარათის გადახ

როდესაც მომხმარებელი უპირისპირებს საკუთარ სადებეტო ან საკრედიტო ბარათზე შესყიდვას - რაც იწვევს დაბრუნების პროცესს - ვაჭარს შეუძლია შეეცადოს დავის შეჩერება დავის უსამართლო დადასტურებით.

მაგრამ ვაჭრებს შეიძლება ჰქონდეთ კითხვები დაბრუნების დავის პროცესთან დაკავშირებით, რომელსაც ასევე უწოდებენ წარმომადგენლობას - და ღირს თუ არა მათი დრო. ასეთი კითხვები მოიცავს:

• რამდენ ხანს უწევთ ვაჭრებს გადასახადების დაპირისპირება?
• პასუხისმგებელნი არიან ვაჭრები დაბრუნების
• როგორ შეუძლიათ ვაჭრებს მოიპოვეს გადახდები? 

ვაჭრებმა წინასწარ უნდა მოემზადონ მომხმარებელთა ტრანზაქციის მონაცემებით და შეძენის ნებისმიერი მტკიცებულებით, რათა ისინი მზად იყვნენ წინააღმდეგ ბრ სავაჭრო მიერ აგროვებული ინფორმაციის ტიპები შეიძლება განსხვავდებოდეს ინდუსტრიის ან ბიზნეს მოდელის მიხედვით
 

• მიწოდების დადასტურება (ნებისმიერი დადასტურება, რომ მომხმარებელმა მიიღო
• მომხმარებლის შეძენის ან გამოყენების ისტორიის მტ
• მომხმარებლის მიერ შეთანხმებული დაბრუნების ან დაბრუნების პოლიტიკის ასლი
• AVS (მისამართების გადამოწმების სისტემა) და CVV (ბარათის გადამოწმების მნიშვნელობა) ემთხვევა
• მომხმარებლის შესყიდვის მოწყობილობის IP მისამართი ონლაინ ტრანზაქციებისთვის, შეძენის ზუსტი დროისა
• მოწყობილობის გეოგრაფიული მდებარეობა
• მიმოწერა, როგორიცაა ნებისმიერი ელ. ფოსტა, სატელეფონო ჩანაწერები ან წერილები, რომლებიც

ამ ინფორმაციის წინასწარ მომზადება საშუალებას აძლევს ვაჭარს სწრაფად უპასუხოს, როდესაც ის შეატყობინებს მომხმარებ

გაითვალისწინეთ, რომ თქვენ უნდა დაიცვათ მომხმარებელთა მონაცემების შეგროვებისა და კონფიდენციალურობის კანონები და არ უნდა შეაგროვოთ იმაზე მეტი მონაცემი, ვიდრე რეალისტურად შეგიძლიათ.

შემძენი ბანკი აცნობებს მოვაჭრეს, როდესაც მომხმარებელი სადავო ბრალდებას აწარმოებს. ის ვაჭარს უზრუნველყოფს ბოლო ვადას გადაწყვეტილების დასადავად, დაუპირისპირდება თუ არა გადახდის დაბრუნება და წარადგინოს ყველა დამაჯერებელი მტკიცებულება, რომელიც აჩვენებს, რომ შემძენების ვადები საშუალოდ 10-35 დღეა.

თითოეულ ქსელს აქვს დაბრუნების დავის განსხვავებული წესები და ვადები, მაგრამ ვადა, როგორც წესი, ვაჭრის შეტყობინებიდან 20-დან 45 დღემდე არის. დატენვის მთელი პროცესი შეიძლება 120 დღემდე დასჭირდეს. 

ვვარაუდობთ, რომ ვაჭარმა გულმოდგინედ შეაგროვა და ორგანიზა მომხმარებელთა ტრანზაქციების ყველა მონაცემი, და მათ შეუძლიათ უბრალოდ შეხვდნენ ტრანზაქციების ჩაწერის სისტემებში ან მომხმარებელთა ჩანაწერებში და შეიტანონ შესაბამისი ქვითრები, ხელი მოწერილი კონტრაქტ

ვაჭარს დავის შესახებ შეტყობინებისას, შემძენი მიაწვდის დაბრუნების მიზეზის კოდს - რომელიც იძლევა მათი დავის ძირითად მიზეზს. კოდექსში შეიძლება მიუთითოს, მაგალითად, რომ მომხმარებელი ამტკიცებდა, რომ არ მიიღო შეძენილი საქონელი ან მომსახურება, ან რომ ნივთი დეფექტური იყო.

ვაჭრის მიერ წარმოდგენილი დამაჯერებელი მტკიცებულებები პირდაპირ უნდა ეხებოდეს დაბრუნების მიზეზის მაგალითად, თუ კოდი მიუთითებს, რომ მომხმარებელმა არ მიიღო ნივთი, ვაჭარმა უნდა წარმოადგინოს ნებისმიერი მტკიცებულება მიწოდების ან მომხმარებლის გამოყენების შესახებ თუ მიზეზად ჩამოთვლილია ბარათის არარსებითი (CNP) თაღლითობა, ვაჭარს შეუძლია წარადგინოს იმ მოწყობილობის IP მისამართი, რომელზეც შეძენა განხორციელდა.

ვაჭრებმა უნდა დაიცვან შეძენის მიერ მოცემული ვადა. თუ მათ ეს გამოტოვებენ, ისინი სტანდარტულად დაკარგავენ დავალების დავას. დაბრუნების დაკარგვა ნიშნავს არა მხოლოდ გაყიდვების შემოსავლის დაკარგვას, არამედ მასთან დაკავშირებულ დაბრუნების საფასურსაც, როგორც წესი, ვაჭრებმა უნდა გადაიხადონ დაბრუნების პროცესის ღირებულების დასაფარ

დამაჯერებელი მტკიცებულებებთან ერთად, შემძენი წარუდგენს იმას, რაც ეწოდება დაბრუნების უარყოფის წერილს - არსებითად სამოტივაციო წერილს, რომელიც ნათლად და მოკლედ აჯამებს დამაჯერებელ მტკიცებულებებს და როგორ აჩვენებს, რომ მომხმარებლის დავა უსამართლოა.

წერილი არ უნდა იყოს გრძელი, მაგრამ მას ეჭვი არ უნდა დატოვოს მკითხველის გონებაში, რომ მომხმარებლის პრეტენზია არასწორია.

შემძენი გადააგზავნის ყველა ინფორმაციას, რომელსაც ის შეგროვებს ვაჭარისგან, გადასცემს გადახდის ბარათების ქსელში, რომელიც მას გადასცემს ემიტენტს. შემდეგ ემიტენტი იღებს საბოლოო გადაწყვეტილებას იმის შესახებ, მისცეს თუ არა მომხმარებელს თანხის დაბრუნება ან უარი თქვას მასზე.

თუ მომხმარებლის დაბრუნება უარყოფილია, ვაჭარი მიიღებს ტრანზაქციის თანხას მათ ანგარიშზე. თუ დაბრუნება დამტკიცებულია, მომხმარებელი უბრუნებს მათ შესყიდვის თანხას.

მიუხედავად იმისა, რომ ბრალდების დავის პროცესი შედარებით მარტივია, ვაჭრს შეიძლება აინტერესებდეს, ღირს თუ არა მათი დრო ყველა დამაჯერებელი მტკიცებულების ორგანიზებისა და ფორმალური დავის შესაქმნელად.
 
აქ არის სამი მნიშვნელოვანი მოსაზრება:

1. სავაჭრო პასუხისმგებლობა: ვაჭრები ზოგადად პასუხისმგებელნი არიან ბარათის არა-არსებულ (CNP) ტრანზაქციებში მაგრამ ბარათის (CP) ტრანზაქციებისთვის, მაგალითად, როდესაც ვინმე ახორციელებს შესყიდვას ფიზიკურ მაღაზიაში, ვაჭარი პასუხისმგებლობა არ ეკისრება, როდესაც დაბრუნების მიზეზი ნამდვილი თა ამასთან, მიუხედავად იმისა, პასუხისმგებელია თუ არა ვაჭარი დაბრუნვაზე, მათ უნდა გადაიხადონ დაბრუნების საფასური.
2. დამაჯერებელი მტკიცებულება: თუ თქვენ გაქვთ ძლიერი დამაჯერებელი მტკიცებულება, რომელიც აჩვენებს, რომ მომხმარებლის დავა გაუმართლებელია, მაშინ თქვენ გაქვთ კარგი შანსი მოიგოთ თანხის დაბრუნების დავა და შეინარჩუნოთ გაყიდვების შემოსავალი (რადგან მომხმარებელი არ მიიღებს თანხის დაბრუნებას). მეორეს მხრივ, თუ თქვენი მტკიცებულებები სუსტია, შეიძლება დაგჭირდეთ გადაიხედოთ დაბრუნების დაპირისპირება. 
3. ჩარჯბექის კოეფიციენტი: ჩარჯბექის წარმატებით დაპირისპირება არ წყვეტს ყველა შედეგს, რომელიც დაკავშირებულია ჩარჯბექებთან. მაშინაც კი, როდესაც ვაჭარი „მოიგებს“ დაბრუნებას, მომხმარებლის დავა მაინც გავლენას ახდენს მათ დაბრუნების კოეფიციენტზე - თანაფარდობა, რომელიც გამოიყენება ვაჭრის რისკის შესაფასებლად. მაღალმა თანაფარდობამ შეიძლება გამოიწვიოს უფრო მაღალი საფასური და პოტენციურად სავაჭრო ანგარიშის გაყინვის რისკიც

მიუხედავად იმისა, რომ ვაჭრებს აქვთ შესაძლებლობა დააპირისპირონ გადახდები და პოტენციურად თავიდან აიცილონ გაყიდვების დაკარგული შემოსავალი, უდავოდ უკეთესი მიზანი არის და

თანამშრომლობ ითი გადაწყვეტილებები საშუალებას გაძლევთ გააფრთხილოთ დავების შესახებ დავის პროცესის დაწყებამდე - საშუალებას გაძლევთ პირდაპირ გადაჭრათ საკითხები მომხმარებელთან ან შეაჩეროთ შეკვეთები დაბრუნების თაღლითობის გამო