„ხართ ჩვენი ლოიალობის პროგრამის წევრი?“

ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული კითხვა, რომელსაც ამ დღეებში შეძენისას ვიღებთ. შესყიდვის პროცესის სტანდარტული ნაბიჯი გახდა QR კოდის სკანირება ან ელექტრონული ფოსტის მისამართის ან ტელეფონის ნომრის მიწოდება თქვენი საყვარელი ბრენდებით ქულებისა და ჯილდოს მო

წევრი აწვდის ბრენდს თავის ძირითად ინფორმაციას და აკეთებს შესყიდვებს სანაცვლოდ, ბრენდი უზრუნველყოფს ჯილდოებს, როგორიცაა ქულები ფასდაკლებებზე, ექსკლუზიური მათ შეუძლიათ დააჯილდონ ისინი შესყიდვებისა და სხვა ჩართულობებისთვის დაფასების სხვადასხვა დონეზე (დონეებზე) მომხმარებლის მოგზაურობის განმავლობაში.

დონები არის ლოიალობის პროგრამების ფუნქცია, რომელიც უზრუნველყოფს ღირებულების დამატებით დონეს მომხმარებლის ქცევაზე დაფუძნებული და

ლოიალობის პროგრამის დონეები ეხება რამდენიმე ძირითად ბიზნესის საჭ პირველი არის ბაზრის წილის გაზრდის შესაძლებლობა, რაც დაეხმარება ბრენდებს ლოიალური მომხმარებლებისგან მომავალი ხარჯების დაკეტვაში, როდესაც ისინი ბრენდთან ურთიერთობენ თავიანთი დონის დონეზე, ქმნიან მუდმივ იმ

მეორეც, დონები ქმნიან ექსკლუზიუტიურობას ფენიანი სტატუსის შეთავაზებით მომხმარებლებს, რომლებიც ძალიან არიან და ეს საშუალებას აძლევს მათ ისარგებლონ უპირატესობებით და სპეციალური სარგებლობებით, რაც პოტენციურად აიწვევს სხვა მომხმარებლ

დაბოლოს, დონეები ეხმარება ბრენდებს ეფექტურად გამოყონ მათი მარკეტინგული დოლარი მომხმარებელთა პრეფერენციებისა და სეგმენტების საფ

ათწლეულების განმავლობაში სარგებლობიანი ლოიალობის პროგრამები გამოიყენება ინდუსტრიებში. მოგზაურობის & სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრია იყო სტატუსის დონეების მქონე ავიაკომპანიის „ხშირი ფლაიერის პროგრამების“ დაწყებით სართულიანობის ერთ-ერთი პიონერი American Airlines— მა 1981 წელს დააარსა ერთ-ერთი პირველი პროგრამა, AAdvantage.

ეს პროგრამები ახლა უზრუნველყოფს ექსპერიმენტულ ჯილდოებს როგორც ფრენის დროს, ისე სხვა არაავიაკომპ მაგალითად, უფრო მაღალი სტატუსის დონეების ლოიალობის კონსტრუქციის ფარგლებში, American Airlines თანამშრომლობს სხვა ბრენდებთან, რომლებიც საშუალებას აძლევს AAdvantage წევრებს მიაღწიონ ან უზრუნველყონ ელიტარული სტატუსის დონეები სასურველი

სასტუმროები მიჰყვებიან მსგავს სტრუქტურას, იყენებენ დონეებს, რათა წევრებს უზრუნველყონ დამატებითი რბილი სარგებელი, როგორიცაა პრიორიტეტული შესვლა, განახლებები და დაჩქარებული შოვნის

საცალო ვაჭრობაში, ტანსაცმლის ბევრმა ბრენდმა შეძლო წარმატებით შექმნას საფუძველზე დაფუძნებული ლოიალობის პროგრამები, რომლებიც აჯილდოვებენ დამატებითი ვიზიტებს და უზრუნველყოფენ მხოლოდ წევრებისთვის ამ სექტორში უპირატესობები მიმდინარეობს უფასო გადაზიდვის, ახალ პროდუქტებზე ადრეული წვდომისა და წევრებისთვის სპეციალური ფასდაკლების სახით, რაც ყველაფერი იზრდება, რადგან წევრი სტატუსის უფრო მაღალ

რესტორნებში ბრენდებს შეუძლიათ შესთავაზონ ქულები თითო ვიზიტზე, რომლებიც გროვდება გარკვეული ჯილდოებისთვის, როგორიცაა ფასდაკლება, უფ

ეს გვიყვანს საბოლოო კითხვამდე, მუშაობს თუ არა ეს ერთგულების სტრუქტურები რეალურად.

დონის ლოიალობის პროგრამებს აქვთ რამდენიმე კრიტიკული შედეგი, მათ შორის მომხმარებელთა გამოცდილება, რომელიც სარგებელს მოუტანს მყიდველს და ითარგმნება თანდათანობით შესყიდვებზე და საბოლოოდ შემოსავლების ზრდაში. ამ მიზნით, დონები ეფექტურია, როდესაც დონეები მომხმარებლისთვის მიღწევად გრძნობს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ბრენდები რისკავს, რომ წევრები განცალკევდნენ არა მხოლოდ პროგრამისგან, არამედ ბრენდისგანაც.

როგორ ხელი შეუწყეს ბრენდებმა სართულიანობის კარგად მუშაობა, არის დონეების გამოყენება, რათა შთაგონდეს წევრებს მიაღწიონ „მთის მომდევნო მწვერვალს“ და მოიპოვონ ამავე დროს, დონები არის ინსტრუმენტი ჯილდოებისა და ღირებულების ღირებულად განაწილებისთვის ბრენდისა და პროგრამის წევრისთვის. ფინანსურად შეუძლებელია ბრენდებისთვის ერთი და იგივე სარგებელი მისცეს ყველა წევრს. ეს არის მთავარი მიზეზი, რის გამოც ბრენდებს შეუძლიათ სტრატეგიულად შეცვალონ სართულიანი ლოიალობის პროგრამების ღირებულების წინადადებები, რაც უზრუნველყოფს რესურსების ეფექტურად მართვას

მაგალითად, ვთქვათ, საცალო ვაჭრობა ამბობს, რომ წევრს პირველ საფეხურზე მისასვლელად 50 აშშ დოლარი სჭირდება. ამ პირველ საფეხურზე წევრი იღებს წვდომას შეზღუდული გამოშვების საქონელზე. მაღაზიის საშუალო ფასებიდან გამომდინარე, $50 ბარიერის მიღწევა არ არის რთული მათი პირველი შეძენის შემდეგ. ამიტომ, მომხმარებლების უმეტესობას, რომლებმაც აირჩიეს პროგრამა, ავტომატურად ექნებათ წვდომა შეზღუდული გამოცემის საქონელზე საშუალო ტრანზაქციის დასრულების შემდეგ, რაც აღარ გახდის ამ სარგებელს ექსკლუზიურს. ბრენდებმა უნდა ჩამოაყალიბონ დონეები, რომლებიც ხელშესახებია მომხმარებლებისთვის, მაგრამ ასევე საკმარისად რთული, რათა შექმნან სარგებლის სტრატეგიული განაწილება, რათა არ შექმნან დატვირთვა შეზღუდულ რესურსებზე და და

და მუშაობენ წევრებისთვის? როდესაც პირველად შეიქმნა სართულიანი ლოიალობის პროგრამები, წევრებისთვის სიახლე იყო მიიღონ „უფასო“ პროდუქტები, ფასდაკლება ან ჯილდო ერთგული წევრისთვის. ამასთან, დღევანდელი მომხმარებლები ელიან მარტივ, ღირებულებაზე ორიენტირებულ სართულიანობის პროგრამას, რომელიც უზრუნველყოფს ჯილდოებს და სტატუსს მათ საყვარელი

ბრენდების მიმართ სართულიანი ლოიალობის პროგრამების ძირითადი უპირატესობები სამჯერ არის.

შემოსავლების გაზრდა: პროგრამის მექანიკა, როგორიცაა დონეები, ეხმარება ბიზნესს ხელს უწყოს განმეორებითი შესყიდვ ეფექტური მექანიკის მქონე კარგად შემუშავებული ლოიალობის პროგრამები არა მხოლოდ სარგებლობს ბიზნესს, არამედ ხელს უწყობს გრძელვადიან ბრენდის ლოიალობას,

მომხმარებელთა პერსონალური გამოცდილება: ტიერები გთავაზობთ გზას მადლობა გადაუხადონ წევრებს მათი მფარველობისთვის და დონები ყველაზე ხშირად აშენებულია მომხმარებელთა ქცევის საფუძველზე, კვლევებისა და ფოკუს-ჯგუფების გამოყენებით იმის გასაგებად, თუ რას აფასებენ მომხმარებლები ყველაზე მეტად, შემდეგ კი აშენებენ სტიმულირების კიბეს

მომხმარებელთა გაუმჯობესებული შენარჩუნება: სართულიანი პროგრამები ეხმარება წევრებს მიზნების და მისწრაფებების დასადგენად, რაც იწვევს შენარჩუნებას და უფრო კმაყოფ

მომხმარებელთა საკმარისი დიფერენციაცია: დონები ყოველთვის არ მუშაობს ბრენდებისთვის, რომლებსაც მცირე დიფერენციაცია აქვთ დიფერენციაციის გარეშე, რთულია მომხმარებელთა ჯგუფების ერთი დონიდან და მეორეზე გადატანა, რაც რესურსებს აძაბებს. ამან შეიძლება გამოიწვიოს იმით, რომ ყველა მომხმარებელი მიიღებს იგივე სარგებელს და კომპანია ვერ ფუნქციონირებს უფასო პროდუქტის ან მომსახურების გადაცემით მოგების

მისი მაქსიმალურად მარტივი შენარჩუნება: სართულიანი ლოიალობის პროგრამებით, რომლებიც მუდმივად შემოიღებენ ახალ ჯილდოებს, ვალუტის ტიპებს და ახალ დონეებს, შემოსავლისა და გამოსყიდვის წესები შეიძლება წევრებისთვის მომხმარებლები აფასებენ სიმარტივეს, რაც ნიშნავს, რომ პროგრამის წესები და დონეები უნდა იყოს გასაგ წევრებს სურთ იცოდნენ რა ჯილდოებს იღებენ და როგორ მიიღონ ისინი. თუ პროგრამა ძალიან რთულია და დონებისა და ნავიგაციის გაგება ძალიან რთულია, ბრენდი რისკს ემუქრება მისი წევრების დაბალი ამოწურვისა და ჩართულობის რისკს.

შენარჩუნება და კომუნიკაცია: დაბოლოს, მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ დონეების შენარჩუნება და როგორ ხდება პროგრამის კომუნიკაცია წევრებს. თუ ბრენდი რეგულარულად ახორციელებს პროგრამის დონეების განახლებებს, რამაც შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს წევრზე, მათ უნდა გაითვალისწინონ, რომ წევრს რაღაცის მიცემა ბევრად უფრო ადვილია, ეს აუცილებელია ბრენდებისთვის კრიტიკულად თვალყური ადევნონ იმაზე, თუ როგორ შეიძლება პროგრამის ცვლილებებმა მათ ერთგული წევრების დაკარგვის რისკის

მიუხედავად იმისა, რომ ჯადოსნური რიცხვი არ არსებობს, ჩვეულებრივია 3-4 დონის პროგრამების ნახვ ერთგულების შემთხვევაში, წარმატება მომდინარეობს პროგრამის კონკრეტული რაოდენობიდან, მაგრამ უფრო მეტიც იმით, თუ როგორ შეუძლია ბრენდს დონის პროგრესირება და ზრდვა.

ზედა დონე უნდა იყოს საკმარისად პატარა, რომ ის თავისი წევრებისთვის ექსკლუზიურად იგრძ თუ ეს ზედა დონე ძალიან გადაჭედილია ახალი წევრებით, კიდევ ერთი ქვედა დონის დამატება დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ პრემიუმ სტატუსის განზავების აღქმა. ბრენდები ერთგულების პორტფელის ზომის კონტროლით და ექსკლუზიურობის შენარჩუნებით 3-4 დონით

ამასთან, ასევე მნიშვნელოვანია გქონდეთ სწორი რაოდენობის ხარჯები, რათა მომხმარებელი მოტივირდეს ჯილდოებითა და ბარიებით, რათა შეიქმნას დამატებითი ხარჯები, გავლენა მოახდინოს განმეორებითი შესყიდვებზე და

დონები აგებულია ლოიალობის პროგრამის თავზე. ხშირად გამოიყენება ორი ვალუტა: ერთი ჯილდოს მოსაპოვებლად და მეორე სტატუსის მისაღწევად. ამან შეიძლება დაბნეულოს მომხმარებლები, ამიტომ ბრენდებმა უნდა განმარტონ, თუ როგორ გამოითვლება თითოეული მაგალითად, როდესაც მომხმარებლები ხარჯავენ ბრენდში დონის ლოიალობის პროგრამით, მათი ხარჯები გარდაიქმნება ქულებად ან ბრენდის ვალუტად, რაც ეხმარება მათ უფრო მაღალ დონეზე გადასვლაში. ბრენდები ახლა იკვლევენ ლოიალობის წევრების ჩართულობის კრეატიულ გზებს, ზოგჯერ გადადიან წერტილებზე დაფუძნებული სისტემებ

ისინი უნდა იყოს გააზრებული და კარგად შემუშავებული ბრენდისა და მისი მომხმარებლებისთვის სწორი მიდგომის უზრუნველსაყოფად გარდა ფოკუს-ჯგუფების მოდელირებისა და მართვის ჯილდოებისა და მისაღწევი ბარიგების შესაქმნელად, ბრენდებმა უნდა შეამოწმონ სხვადასხვა სტრუქტურ წარმატება მოდის მომხმარებლების მოსმენისგან, მონაცემებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებების მიღებიდან და პროგრამის მუდმივი გა

სართულიანი ლოიალობის პროგრამები განაახლებს წესებს ან მათი პროგრამის ლოგისტიკას, როგორც წესი, ეს ხდება ტესტების ჩატარების შემდეგ მომხმარებელთა ქცევის გასაგებად, პროგნოზირებადი მოდელირების გამოყენების მიზნით მოგებაზე გავლენის გასაგებად და თვალყური ადევნოთ

ინდუსტრიის სტანდარტების შესაბამისებლად ბრენდებმა უნდა იფიქრონ სამ

1. როგორ შეესაბამება დონეები მომხმარებლის
2. როგორ ფუნქციონირებს დონეები ლოგიკურად წევრის გონებაში
3. როგორ შევინარჩუნოთ დონები და საერთო პროგრამა მარტივად გასაგებია ეფექტური კომუნიკაცი

იმისათვის, რომ პროგრამა წარმატებული იყოს, მათ უნდა იპოვონ გზა, რომ ისარგებლონ ბრენდს შემოსავლის გაზრდით და მომხმარებელს სწორი ჯილდოებითა და უპირატესობებით სარგებლობით მიიღო

არსებობს ორი მნიშვნელოვანი მეტრიკა ხარისხიანი ლოიალობის პროგრამის ეფექტურობის გასაზომად: ჯანმრთელობა და

ჯანმრთელობის მეტრიკა ეხმარება ბრენდებს განსაზღვრონ და გაზომოთ, რამდენად არსებობს დიფერენციაცია მათ სართულიან და არასაფეხურიან წევრებს შორის, კონკრეტულად, როდესაც საქმე ეხება

ზემოქმედების მეტრიკა ეხმარება ბრენდებს შეაფასონ წევრობის პოპულაციების საერთო ცვლილებები უფრო მაღალ სტატუსის ზღურბლებზე, რაც მათ ეხმარება გააცნობიერონ, ემსახურება თუ არა დონის კონსტრუქცია დანიშნულ მიზანს.

სართულიანი ლოიალობის პროგრამები ბიზნესისთვის შემოსავლის ძირითად მამოძრავებლად რჩება, მაგრამ ყველა ბრენდს არ აქვს ლოიალობის პროგრამები, მომხმარებელთა ერთგულების ხელშეწყობა ყოველთვის იქნება ბიზნეს ოპერაციული მოდელების წინა პირველ რიგში, ამიტომ ბრენდებმა უნდა გამოიწვიონ საკუთარ თავს სათანადოდ გაანაწილონ ჯილდ ლოიალობის პროგრამები არ არის ყველასთვის შესაფერისი პასუხი; ისინი უნდა იყოს შექმნილი ბრენდის მომსახურების მიზნით და მორგებული იყოს მომხმარებელთა სეგმენტებისთვის, რათა გაიზარდოს ზრდა.

მასტერკარდის ლოიალობის შეთავაზებების შესახებ მეტი ინფორმაციის მისაღებად მოითხოვეთ შეხვედრა ჩვენს