Skip to main content

ანგარიში

ლეროი მერლინი სამხრეთ აფრიკა აშენებს ბრენდის სანდოობას და ნდობას ახალ ბაზარზე გზამკვლევით გაყიდვისა და ღრმა

ლეროი მერლინი დიდი საერთაშორისო ბიზნესია, მაგრამ მისი გამოცდილი ელექტრონული კომერციის სტრატეგიები არ მუშაობდა ეფექტურად ახალ ბაზარ ლეროი მერლინს სამხრეთ აფრიკას გამოწვევა ადგილობრივ აუდიტორიაში ბრენდის სანდოობისა და ნდობის ამაღლება Leroy Merlin პროდუქტის შეთავაზებ Dynamic Yield-ის AdaptML ღრმა სასწავლო სისტემის გამოყენებით, მათ დაბალი განზრახვის პირველად ვიზიტორები კმაყოფილ

დარგი

ფინანსური სერვისები

გამოყენებული შესაძლებლობა

პერსონალიზაციის გამარტივება

32%

რეკომენდაციებისგან მთლიანი შე

17%

რეკომენდაციებიდან მთლიანი

1 3-ში

შეძენილი ნივთები რეკომენ

შესავალი

ლეროი მერლინი არის საფრანგეთის შტაბ-ბინა სახლის გაუმჯობესებისა და მებაღეობის საცალო ვაჭრობა, რომელიც ემსახურება ევროპის, აზიის, სამხრეთ ეს არის სახლის გაუმჯობესების სიდიდით მესამე საცალო ვაჭრობა მსოფლიოში, 300 მილიონი მომხმარებლის შეუდარებელი გლობალური არსებობ მისი ბიზნესი ორიენტირებულია ექვს ძირითად სექტორზე: DIY, მშენებლობა, მებაღეობა, სანიტარული აღჭურვილობა, განახლებადი ენერგია და ინტერიერის გაფორმება, რაც უზრუნველყოფს ყველაფერს, რაც

ლეროი მერლინი ცდილობს გააძლიეროს მომხმარებლებს განახორციელონ DIY პროექტები პროდუქტებისა და ინსტრუმენტების ფართო ასორტიმენტის, ასევე გაკვეთილების, სემინარების და მცოდნე პერ მნიშვნელოვანი იყო, რომ მათ შესთავაზონ პროდუქციის ფართო არჩევანი სხვადასხვა ფასად, რათა წვრილმანი ხელმისაწვდომი ყოფილიყვნენ სხვადასხვა ბიუჯეტის მქონე მომხმარებლებისთვის. პერსონალიზაციის მოგზაურობისას მათ სურდათ შესთავაზონ მომხმარებელთა პერსონალიზებული რჩევების იგივე დონე, რომლითაც ისინი ცნობილია მაღაზიაში, რათა სახლის გაუმჯობესების პროექტები მოსახერხებელი და სტრესის გარეშე გაეკეთებინათ თავიანთი მომხმარებლებისთვის.

ამასთან, სამხრეთ აფრიკის ბაზარზე პირველად შემოსვლისას კომპანიამ სწრაფად მიხვდა, რომ მოუწევს თავისი მიდგომის ადაპტაცია ახალ მომხმარებლებთან ავთენტური კავშირების მათ დაიწყეს თავიანთი მოგზაურობა Dynamic Yield— ით 2021 წელს, რათა მაქსიმალურად გააძლიერონ ელექტრო Dynamic Yield— ის ღრმა სასწავლო რეკომენდაციებით და ჩართული შაბლონებით, მათ შეძლეს ბრენდის ცნობიერების და კონვერტაციის ამაღლება, რადგან მათ გააფართოეს თავიანთი

“ Dynamic Yield-ის ღრმა სწავლების ალგორითმები დაგვეხმარა გავიგოთ და დაუკავშირდეთ ჩვენს ახალ მომხმარებლებს და გავაკეთოთ სახელი ამ რეგიონში.“

Francis Baloyi, eCommerce Leader, Leroy Merlin

აღსრულება

ლეროი მერლინმა სამხრეთ აფრიკამ იცოდა, რომ მათი მთავარი გვერდი პროდუქტით მძიმე და საკმაოდ მათ დაინახეს, რომ მათი საიტის ვიზიტორების ჯგუფი უსასრულოდ გადაჰყავდა ქვემოთ, რაც მიუთითებს, რომ მათ არ ჰქონდათ ყურადღება გათვალისწინებული, მაგრამ რომ მათ შედარებითი განზრახვა ჰქონდათ შესყიდვის გუნდს სურდა ამ მომხმარებლების ჩართვა და მათ ახალ გვერდებზე დაწკაპუნებით, ვიდრე მთავარ გვერდზე შემთხვევით გადახვევა.

მათ განახორციელეს გაყიდვის ხელმძღვანელი მიდგომა და მოათავსეს მისასალმებელი ეს ბანერი გთავაზობთ ვარიანტების შერჩევას მომხმარებლების პოტენციური ინტერესების სფეროების ბანერი დაეხმარა მომხმარებლებს უფრო სწრაფად იდენტიფიცირებონ რას ეძებდნენ, რის შედეგადაც დათვალიერების უფრო მიზანმიმართული სესიები მოჰყვა, რამა

კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება ლეროი მერლინში, როგორ შეიძლება დაგეხმაროთ დღეს? ბანერი მიმდინარე აქციების, პროდუქტის კატალოგის, პერსონალიზებული რეკომენდაციების და პროფილში შესვლის ვარიანტებით.

დაკეცვის შემდეგ ქვედა მთავარ გვერდზე სანავიგაციო ბანერის დამატებით, შესყიდვებში 3.62% -ით გაიზარდა და კალათაში დამატების მაჩვენებელი 2.35% -ით, ვიდრე, როდესაც ბანერი არ ყოფილა.

ამან აჩვენა გუნდს, რომ მათ შეუძლიათ დაამატონ უფრო მეტი ხელმძღვანელო გაყიდვის ფუნქციები თავიანთ საგზაო რუკას, რადგან ზოგიერთი ვიზიტორი მაინც საშუალო განზრახვაა, მაგრამ მათ ზუსტად არ იციან რა სურთ შეიძინონ ლერო მერლინის

„მხოლოდ შენთვის“ გამოცდილების მიწოდება

ლეროი მერლინს სურდა მორგებული გამოცდილება მიეწოდებინა მომხმარებლებს, რომლებიც შედიოდნენ თავიანთ საიტს ელექტრონული ფოსტით ან ეს იყო კარგი საწყისი წერტილი ლეროი მერლინის სამხრეთ აფრიკის პერსონალიზაციის პროგრამისთვის, რადგან მან გამოიყენა ცნობილი მომხმარებლების დათვალიერების ისტორიის კონ მომხმარებლებზე ფოკუსირებით, რომლებიც უკვე არიან ჩართული და დარეგისტრირდნენ ანგარიშზე, მათ შეეძლოთ ადრეული წარმატების დაინახება, სანამ ყურადღება მიაქციეს დაბალ

რეკომენდაციების ბლოკების და დინამიური შინაარსის გამოყენებით, მათ შეძლეს პერსონალიზებული გვერდების შედგენა, რომლებიც აჩვენებენ მომხმარებლების კეთილ ეს რეკომენდაციები მოცემულია მომხმარებელთა მონაცემების საფუძველზე წარსული პრეფერენციების, ხაზგარეშე შესყიდვების ისტორიისა აფინიტურობის ქულები გამოითვლება შერჩეული ატრიბუტების გამოყენებით, როგორიცაა კატეგორია, ბრენდის დახვეწილობა, ფასების დიაპაზონი 

ახალ მომხმარებლებს ასევე შეუძლიათ ეწვიონ გვერდს „მხოლოდ თქვენთვის“, მათ შორის ადრე ნახსენები ქვედა გვერდიდან ნავიგაციით. ამ მომხმარებლებს ნაჩვენებია მიმდინარე ტენდენციული პროდუქტები, ასევე ღრმა სწავლის რეკომენდაციები NextML ალგორითმის

NextML არის ალგორითმი AdaptML— ში, ცენტრალიზებული AI სისტემაში, რომელიც ავტომატიზირებს გადაწყვეტილების მიღებას და ადაპტირებს გამოცდილებას რეალურ დროში მომხმარებლის ქცევის მიხედვით არხებზე, პროგნოზირ

NextML არის თვითმომზადების ღრმა სწავლების AI სისტემა, რომელიც ციფრულ გამოცდილებას ადაპტირებს თითოეულ მომხმარებელს ინდივიდუალურად, მომხმარებლის მონაცემებიდან ყიდვის განზრახვის ექსტრაპოლაციით და პროგნოზირებით NextML გირჩევთ პროდუქტების შემდეგ საუკეთესო სერიას, რომლებიც ადაპტირებულია მომხმარებლის ქცევისთვის საიტზე ნავიგაციის დროს როგორც თვითსწავლის მოდელი, NextML მუდმივად ოპტიმიზირებს რეკომენდაციებს სესიის დროს ყიდვის ნიმუშების, ვიზიტორების ქცევის, მდებარეობის და

გუნდმა გამოიყენა NextML კონკრეტულად პირველი მხარის პროდუქტების პოპულარიზაციისთვის, სადაც ეს შესაძლებელია, რამაც აძლიერებს მათი ბრენდის რეპუტაციას

გვერდი Just for You აგებულია რეკომენდაციების ვიჯეტების სერიაზე.

პირველი მხარის პროდუქტის გაყიდვების გაზრდა გაფილტრული

ლეროი მერლინი სამხრეთ აფრიკაში პირდაპირ ყიდის ათასობით პირველი მხარის პროდუქტს; თუმცა, მათ ასევე აქვთ ონლაინ ბაზარი თავიანთ ვებსაიტზე, სადაც იყიდება მათ ვებსაიტზე ხელმისაწვდომი პროდუქტების თითქმის 70% მესამე მხარეებისგან არის. ვინაიდან ეს პროდუქტები ზოგჯერ უფრო კონკურენტუნარიანი იყო ფასზე, ვიდრე პირველი მხარის პროდუქტები, Dynamic Yield დაეხმარა ლეროი მერლინს გაზარდოს პირველი მხარის პროდუქტების ხილვადობა გა

გარდა ამისა, ლეროი მერლინს სურდა უზრუნველყოს, რომ მის საიტზე პროდუქტების რეკომენდაციებმა ხელი შეუწყო, რომ პროდუქტის რეკომენდაციები ხელს უწყობენ მათ მიერ შემოთავაზებულ ხარისხიან პირველი მხარის პროდუქტებს. ეს მათთვის მნიშვნელოვანი იყო ბრენდის ცნობიერებისა და ახალ ბაზარზე ნდობის აშენების თვალსაზრისით, ვიდრე მესამე მხარის მცირე მხარის მომწოდებლების მასპინძელი

ლეროი მერლინის სამხრეთ აფრიკის მთავარ გვერდზე, საუკეთესო გამყიდველი და ტრენდული რეკომენდაციების ვიჯეტები ხელს უწყობენ პირველი

ბარათის მფლობელებს, რომლებსაც აქვთ მაღალი მიდრეკილება მოგზაურობაზე ხარჯვის მიდრეკილება, ამ კატეგორიის კონკრეტ

დაბალი განზრახვის ვიზიტორებს შორის კონვერტაციის მაჩვენებლების გაზრდა

ლეროი მერლინის სამხრეთ აფრიკის გუნდს ასევე სურდა ვიზიტორების წახალისება გააკეთონ შესყიდვა და არა დათვალიერება რეალური ფოკუსის გარეშ მათ გამოიყენეს კრეატიული და მიმზიდველი დინამიური Yield შაბლონები, რათა განათავსდეს სკრაჩის ბარათის გამოფენი, ვებსაიტის ვიზიტორებისთვის პირველი

სკრაჩის ბარათის შეთავაზების ამოსვლა მიზნად ისახავდა ყველა მომხმარებელს, რომლებმაც გამოჩ შეთავაზება შემოიფარგლებოდა პირველი მხარის პროდუქტებით, რათა გუნდს შეეძლო აიძულოს ვიზიტორები ნახონ მეტი საკუთარი პროდუქტი და გაეძლიერებინათ ბრენდისა და პროდუქტის ცნობადობა რეგიონში.

ამ ფუნქციის დანერგვიდან მხოლოდ ერთი კვირის შემდეგ, პირველი მხარის პროდუქტის გაყიდვები 30% -ით გაიზარდა როგორც მათი ერთ-ერთი ყველაზე წარმატებული ვებსაიტის კამპანია, ლეროი მერლინი შემდეგ განიხილავს უფრო მიზნობრივ შეთავაზებას კონკრეტული აუდიტორიის სეგმენტებისთვის განზრახვის დონეებზე დაყრდნობით

ემპათიური პერსონალიზაცია საშუალებას აძლევს ბრენდებს კიდევ უფრო დახვეწონ და მორგონ კონკრეტული შინაარსი და კამპანიები იმის მიხედ ეს აუდიტორია უფრო მეტ ყურადღებას ამახვილებს იმაზე, თუ სად არის მომხმარებლის აზროვნება და სად შეიძლება ისინი ყოყმანის წინაშე დგას კონვერტაციის ძაბურში, ვიდრე აუდიტორიის სეგ

უფასო პროდუქტებისა და მომსახურების ხელშე

NextML ასევე გამოიყენებოდა მას შემდეგ, რაც მომხმარებლებმა დაამატეს პროდუქტი კალათაში. ლეროი მერლინი ასევე შესთავაზებს უფასო მომსახურებას ამ პროდუქტისთვის. მაგალითად, თუ მომხმარებელი კალათაში ავტოფარეხის ახალ კარს დაამატებს, ლეროი მერლინი ხელს შეუწყობს ავტოფარეხის ინსტალაციის შესაბამის სერვისებს

ეს მნიშვნელოვანი იყო კომპანიისთვის ახალ ბაზარზე მათი სრული მომსახურების შეთავაზების შესახებ ცნობიერების გასაზრდელად, რადგან სხვაგვარად ბევრი ვიზიტორი ვერ ხვდებოდა, რომ მათ ჰქონდათ შესაძლებლობა დაჯავშნონ სერვისები და განახორციელონ პროდუქტის შე

გაყიდვა შოპ the Look კამპანიებით

ვინაიდან ლეროი მერლინს აქვს პროდუქციის ასეთი ფართო ასორტიმენტი თავის კატალოგში, გუნდი ცდილობდა დაამატოს „Shop the Look“ ფუნქციები სახლის სხვადასხვა ადგილისთვის. ეს ახალი მართვადი გაყიდვის ფუნქცია ასევე ორიენტირებულია საშუალო განზრახვის ვებ ვიზიტორებზე, რომლებიც ათვალიერებენ შესყიდვის განსახორციელებლად, მაგრამ არ არიან ორიენტირებული კონკრეტულ პროდუქტზე. ვიზიტორები, რომლებიც შედიან კატეგორიაში, ამ მაგალითში გამწვანებას, მაგრამ გადადიან კატეგორიის გვერდზე და არა კონკრეტული პროდუქტის განყოფილებაში, იხილეთ ქვემოთ მოცემული „Shop the Look“ ინტერაქტიული მოდული, თუ ისინი კატე

მყიდველებს შეუძლიათ გადაიყვანონ ამ გვერდზე არსებული პროდუქტები, რათა მიიღონ შთაგონება სახლის მოდული განთავსებულია კატეგორიის გვერდის ნაკვეთის ქვემოთ და მიზნად ისახავს საშუალო განზრახვის ვიზიტორებს, რომლებმაც აირჩიეს კონკრეტული კატეგორია, მაგრამ „ყურებენ ყველას“ კატეგორიაში და არა

ძირითადი მიღება

ლეროი მერლინის სამხრეთ აფრიკის პერსონალიზაციის მოგზაურობა აჩვენებს ტესტირებისა და სწავლის მნიშვნელობას, თუ რა მუშაობს ახალ აუდიტორიასთან და რომ ახალ ბაზარზე წარმატება შეიძლება მოითხოვოს ყიდვის მოგზაურობაში აუდიტორიის განზრახვისა და აზროვნების გაგება გადამწყვეტია სავაჭრო გამოცდილების მისაღწევად, რომელიც ვიზიტორებს

ლეროი მერლინის სამხრეთ აფრიკის წარმატებას აჩვენებს ის ფაქტი, რომ მათი საიტის ვიზიტორების უმეტესობა დაბალი განზრახვაა (როგორც ელექტრონული კომერციის მრავალი საიტის შემთხვევაში) და მაინც ამ აუდიტორიის სეგმენტს აქვს ყველაზე მაღალი საშუალო შეკვეთის ღირებულება

ღრმა სწავლის ალგორითმების ძალით, ლეროი მერლინის გუნდმა შეძლო დაბალი განზრახვის მომხმარებლების დაუყოვნებელი ყურადღება მიიპყრო უაღრესად შესაბამისი რეკომენდაციებით, რომლებიც მომსახურებულია