მომხმარებლის ისტორია: უტერსტო

მას შემდეგ, რაც მყიდველები იპოვიან შესაფერის სახლს, ისინი დოკუმენტების მთას დგას. მყიდველებს ხშირად ურჩევენ შეაგროვონ საჭირო დოკუმენტები და იპოვონ სესხის ორიგინატორი, რომელიც დაეხმარება მათ ვარიანტების დალაგებაში და შეთანხმდეს გარიგებას მაგრამ ეს ყოველთვის ადვილი არ არის. მხარეებს შორის წინ და უკან წასვლის მუდმივი პრობლემა ანელებს პროცესს, კარგავს როგორც დროს, ასევე ფულს გამყიდველისთვის, იპოთეკის შემქმნელისთვის და მყიდველისთვის.

არსებობს ნებისმიერი რაოდენობით წესები და რეგულაციები, რომლებიც უზრუნველყოფენ მომხმარებელთა კონფიდ ამასთან, ამ წესებსა და რეგულაციებს შეუძლიათ შეაფერხონ ინფორმაციის თავისუფალი ნაკადობა, როდესაც საქმე ეხება დაფინანსების ონლაინ ინსტრუმენტები არსებობს პროცესის გამარტივების მიზნით, მაგრამ იპოთეკური ინდუსტრია ცნობილად კონსერვატიულია ახალი ტექნოლოგიების საბედნიეროდ, კრედიტორებმა დაიწყეს მომხმარებლების მოსმენა და იწყებენ ღრუბელზე დაფუძნებული ფინტექის მიღებას სესხ

Waterstone Mortgage— ში ჩვენ დაუღალავად ვმუშაობთ იმისათვის, რომ სახლის საკუთრების შესახებ ოცნება რეალობად გავხადოთ ოჯახებისთვის მთელს ქვეყანაში. ჩვენ გვინდა მაქსიმალურად გავამარტივოთ სესხის განაცხადის წარდგენის პროცესი და მრავალი სხვა კრედიტორის მსგავსად, Waterstone ეძებს ჩვენს ტექნიკურ სტეკს ამ გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.

ჩვენი LOS არის Ellie Mae's Encompass, ერთ-ერთი უდიდესი ღრუბელზე დაფუძნებული პლატფორმა იპოთეკური ინდუსტრიაში. ჩემი ამოცანაა გაუმკლავდეს ყველა პროდუქტს, რომელიც ინტეგრირდება Encompass-თან, მათ შორის განლაგება, განახლება, დოკუმენტაცია და ტექნიკური მხარდაჭერ ჩემი პასუხისმგებლობების ნაწილი მოიცავს იმის დარწმუნებას, რომ ჩვენს ფილიალებში ყველა ერთსა და იმავე გვერდზე იმყოფება - და ეს ნიშნავს ჩვენი ინსტრუმენტებისა და ინტეგრაციის სტ

მიუხედავად მისი მრავალი მახასიათებლისა, ჩვენ ვცდილობდით გავაფართოვოთ ჩვენი En მომხმარებელთა მარტივი, ციფრული გამოცდილების შემუშავების ჩვენი მიზნის გასაგრძელებლად, ჩვენ გვინდოდა დავშორდოთ საბანკო ანგარიშის ინფორმაციის მოპოვების ქაღალდზე დაფუძნებული პროცესებისგან განმცხ წარსულში, ჩვენს სესხის ორიგინატორებს სესხის განაცხადის პროცესის ფარგლებში ფიზიკური საბანკო გამოწერების მოთხოვნა და ხელით სკანირ მაგრამ ინდუსტრიის ერთ-ერთი გავრცელებული საკითხია ფინანსების ბოლო გვერდის გამოტოვება, რომელსაც მომხმარებლები ხშირად გადააგდებენ ან გამოტოვებენ განაცხადის წარდგენისას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს შეფერხებები.

იპოთეკური განაცხადის პროცესის დასამარტივებლად და დასაწყებად დასაწყებად, 2019 წლის დასაწყისში გადავედით საბანკო ჩანაწერების ციფრულ გადამოწმებაზე. ჩვენ დავიწყეთ აქტივების და ანგარიშის გადამოწმების ორი წამყვანი პლატფორმადან ერთ-ერთი. ეს იყო კარგი პირველი გადაწყვეტა, რომელმაც შეასრულა ელექტრონული დოკუმენტების შეგროვების დაპირება, მაგრამ მან მხოლოდ გამოსავალი ფუნქციონ ჩვენ არ გვქონდა წვდომა მის API-ზე და ვერ შევეძლო მისი სრულად ინტეგრირება Encompass-თან და არც მივაღწიეთ მომხმარებლის გამოცდილებას, რომლის წარმოდგენაც გვსურდა ჩვენი ბრენ მიუხედავად იმისა, რომ ეს დაგვეხმარა დოკუმენტების ელექტრონულად შეგროვებაზე გადასვლაში, მას არ ჰქონდა მრავალი მა

წლის ბოლოს ნათელი იყო, რომ ეს ჩვენთვის გრძელვადიანი გამოსავალი არ იყო. ჩვენ გვჭირდებოდა დამატებითი ინტეგრაცია და უკეთესი გამოცდილება ჩვენი სესხის ოფიცრებისა და განმცხადებლებისთვის და ამიტომ გადავედით გზა Finicity— ში.

Finicity არის ყველაზე ფართოდ გამოყენებული პლატფორმა აქტივებისა და ანგარიშის გადამოწმებისთვის და ის ასევე გთავაზობთ სხვა ფინანსური მონაცემების API- ებს, საკრედიტო გადაწყვეტილების მიღების ინსტრუმენტებს და ფინანს ჩვენ დავიწყეთ Finicity— ის შეზღუდული საცდელი პროცესი 2019 წლის დეკემბერში და 2020 წლის თებერვლის ბოლოს, უოტერსტონმა ჩვენი ყველა ფილიალი გადაიტანა ამ ახალ პლატფორმაზე.

პატარით დავიწყეთ და ფინიციტი ნახევარ ათეულზე ფილიალზე ვავატარეთ ეს მოცულობის თვალსაზრისით ჩვენს უფრო დიდ ადგილებს შორის იყო, მაგრამ მათი სესხების შემქმნელები ასევე უფრო მზად იყვნენ ცვლილებების მიღება. სიმართლე გითხრათ, ხალხს არ მოსწონს, როდესაც შეცვლით მათ მუშაობის გზას, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც სთხოვთ მათ ჩამოტოვონ ინსტრუმენტი, რომელიც რამდენიმე თვით ადრე მიიღეს კიდევ უფრო ვიცოდი, რომ ჩვენს Finicity საპილოტო ადგილებში არავინ შეწუხებდა იმ ფაქტს, რომ ჩვენ სხვა მიმართულებით მოძრაობდით.

თავდაპირველად, ეს ფილიალები ერთადერთი ადგილები იყო, სადაც გამოიყენებოდა Finicity ჩვენს ონლაინ აპლიკაციებით. შემდეგ, ჩვენ გავაფართოვეთ მისი გამოყენება არაონლაინ აპლიკაციებზე Encompass-ის საშუალებით. წარმატებული პილოტის შემდეგ, ჩვენ ეს გავუგზავნეთ სესხის ორიგინატორებს ჩვენს ყველა ადგილზე.

საერთო ჯამში, ფინციტიზე გადასვლას დაახლოებით 90 დღე დასჭირდა და პროცესი უფრო სწრაფი იქნებოდა, თუ დიდი მოვლენა არ ყოფილიყო. ყოველ იანვარში უოტერსტოუნი ატარებს გაყიდვების უზარმაზარ კონფერენციას, ამიტომ ჩვენ მუხრუჭებთ განლაგებას, რათა თავიდან ავიცილ როდესაც თებერვალში განვაახლეთ Finicity- ის გამოშვება, ის გაგრძელდა, თითქოს არასოდეს გავჩერებულიყავით.

ჩვენმა სესხის ორიგინატორებმა დაიწყეს მათი ახალი ინსტრუმენტ 2020 წლის მარტამდე ივნისის ჩათვლით, ჩვენ დავინახეთ Finicity— ის გამოყენების ყოველთვიურად 10% -დან 15% -მდე ზრდა აქტივების შესამოწმებლად. ეს არის უოტერსტოუნის დიგიტალიზაციისკენ მთლიანი გადასვლის მოხსენება. დროთა განმავლობაში ორიგინატორები არა მხოლოდ იღებენ გაზრდილ ეფექტურობას, არამედ აღფრთოვანებულები არიან

Finicity— სთან პარტნიორობა იმდენად ღირებული იყო, რადგან მას საშუალება მოგვაძლევს შევასრულოთ ჩვენი დაპირება უწყვეტი, ზუსტი, რეალურ დროში რჩევების შესახებ ტექნოლოგიისა და ადამიანური ცნობიერების ჩვენ ვეხმარებით ჩვენს მომხმარებლებს ფოკუსირებას ამაზე, რაც მათთვის ყველაზე მნიშვნელოვანია და Finicity იგივეს აკეთებს ჩვენთვის.

ჩვენ არ გვჭირდება დროის დაკარგვა მონაცემების შეყვანაში ან იმის შეშფოთებით, რომ მონაცემები არასწორი ან დაუცველია. ჩვენ არ გვაქვს დიდი კრიზისის დრო კვარტალური ანგარიშების შესაქმნელად ან გადასახადების შესაქმნელად, რადგან მონაცემთა ნაკადი რეალურ დროშია ჩვენ შეგვიძლია ჩვენი ენერგია ფოკუსირება მომხმარებელს ამ შეხედულებების

ერთ-ერთი გზა, რომლითაც Finicity გამოირჩევა, არის ის, თუ რამდენად მარტივია მასზე წვდომა Encompass-დან. ჩვენს სესხის ორიგინატორებს არ უწევთ რაიმე სერთიფიკატის შეყვანა, ისინი ყველა მართავს უკანა მხარეს. როდესაც მათ სურთ წვდომა მიიღონ მის აქტივების გადამოწმების ფუნქციებზე მომხმარებელთან ერთად ჯდომის დროს, მათ შეუძლიათ ამის გაკეთება მხოლოდ რამდენიმე მათ არ სჭირდებათ პაროლის შეყვანა და არ უნდა დატოვონ Encompass, რადგან Finicity იხსნება iframe-ში ამ აპლიკაციის ფარგლებში.

ეს შეიძლება ბევრი არ ჩანდეს, მაგრამ დაზოგებული ეს რამდენიმე წამი ხელს შეუწყობს ნდობის დამყარებას, როდესაც ადამიანები პირადად განაცხადებენ სესხებზე. იმის ნაცვლად, რომ უყურონ, რომ მათი სესხის ორიგინატორი ერთ-ერთ სისტემაში შესვლას მეორის მიყოლებით, განმცხადებლები ხედავენ ფინანსური მომსახურების პროფესიონალს, რომელიც ერთიანობის ეს გრძნობა შეიძლება იყოს უკიდურესად დამამშვიდებელი, როდესაც ადამიანებს სთხოვენ ნებაყოფლობით მიაწოდონ მგრძნობიარე პირადი და ფინანსური ინფორმაცია, როგორც მათი იპოთეკური განაცხადის ნაწილი.

ჩვენ იგივე უწყვეტ გამოცდილებას ხელმისაწვდომს ვაქცევთ ჩვენი სესხის ორიგინატორების მომხმარებლებისთვის, როდესაც ისინი ონ ჩვენი ვებ პორტალი ხელმძღვანელობს მათ Waterstone-ის ბრენდის ფორმების ინტუიციურ სერიაში, რომლებიც იკვებება Encompass-სა და Finicity- კვლავ, გადამწყვეტი ელემენტია თანმიმდევრულობა თუ მომხმარებლები გრძნობენ, რომ ისინი ერთი პლატფორმიდან მეორეზე გადაადგილდებიან, მათ ნაკლები ნდობა აქვთ სესხის განაცხადის პროცესში.

ჩვენ განცხადება გავაკეთეთ მას შემდეგ, რაც პილოტმა შეატყობინა ორიგინატორებს, რომ ამიერიდან Finicity- ს ვიყენებთ. ჩვენ ძალიან მომხმარებელზე ორიენტირებული ვართ, ასე რომ, მიუხედავად იმისა, რომ ციფრული გადამოწმება არ იყო ახალი ორიგინატორებისთვის, ჩვენ გვინდოდა მათ მისცეს შესაძლებლობა, რომ იყვნენ სრულიად გამჭვირვალე თავიანთ კლიენტებთან, როდესაც საქმე ეხებო ცვლილებასთან ერთად, ჩვენ დავიწყეთ ციფრული აქტივების განცხადების ელექტრონულად შესყიდვის ხელახლა ხაზი გავამახვილოთ და ამას გადამოწმების პროცესი მარტივი გამოსაყენებელია და არანაირად არ შეარღვია მათი სამუშაო პროცესი.

ასევე აღმოვაჩინე, რომ Finicity— თან მუშაობა კოოპერატიული ორმხრივი ქუჩა იყო. გავრცელების საწყის ეტაპებზე, ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ მხარდაჭერის ბილეთების წარდგენის პროცესი შეიძლება გაუმჯობესდეს. Finicity— სთან პარტნიორობით მუშაობით, ჩვენ სწრაფად გადავწყვიტეთ საკითხი და დავეხმარეთ პროცესის ახლა ჩვენ ვუკავშირდებით ყოველ ორ კვირაში ერთხელ, რათა უზრუნველვყოთ, რომ ყველაფერი ზოგჯერ კომპანიასაც კი ვთხოვეს დაამატოს ბანკი, რომელიც უკვე არ არის მათ სიაში. ეს ნამდვილად პარტნიორობაა.

ჩვენი შემდეგი ნაბიჯი არის Finicity- ის TXVerify შემოსავლისა და დასაქმების შემოწმების გადამოწმების გადაწყვეტილ ეს იქნება მნიშვნელოვანი გაუმჯობესება ინდივიდუალურ დამსაქმებლებთან დაკავშირების ჩვენს ამჟამინდელ მეთ არა მხოლოდ ეს არის კიდევ ერთი შრომატევადი პროცესი, არამედ დასაქმების ინფორმაციის ხელით შემოწმება საშუალებას გვაძლევს დაადასტუროთ ან უარყოთ სესხის უფლება დარწმუნებით Finicity— ით, მოსალოდნელია, რომ ჰიტის კოეფიციენტი დაახლოებით 70% -მდე გაიზრდება. და, მოდით, რაც უფრო მეტი ინფორმაციის გადამოწმება შეგიძლიათ, მით უფრო მცირეა თქვენი შანსი გაუმკლავდეთ თაღლითურ განაცხადს, რაც მნიშვნელოვანი რისკია იპოთეკური ინდუსტრიაში.