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Responsabilité Zéro

Protection contre la fraude

Vous n'êtes pas tenu responsable des transactions non autorisées effectuées avec votre carte, sous conditions.

femme avec un téléphone à la maison

La Responsabilité Zéro de Mastercard (Zero Liability) est une protection qui vous évite d’être tenu responsable de certaines transactions non autorisées effectuées avec votre carte, sous réserve d’en respecter les conditions. Elle peut s’appliquer à vos achats en magasin, en ligne, par téléphone, via un appareil mobile ou lors de retraits à un distributeur. En cas d’opération suspecte, le bon réflexe est de contacter immédiatement la banque ou l’établissement qui a émis votre carte.

La Responsabilité Zéro vous protège contre certaines transactions non autorisées.

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Elle couvre les achats en magasin, en ligne, par téléphone, sur mobile et les retraits ATM.

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Deux conditions : avoir protégé votre carte avec prudence et signaler rapidement la fraude.

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Votre interlocuteur est la banque émettrice ; Mastercard fournit le cadre de protection du réseau.

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Certaines cartes (commerciales, prépayées non enregistrées comme les cartes cadeaux) peuvent être exclues.

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DÉFINITION

Quest ce que la Responsabilité Zéro Mastercard?

La Responsabilité Zéro Mastercard est une protection du réseau Mastercard contre les transactions non autorisées. Concrètement, vous n êtes pas tenu responsable des opérations frauduleuses réalisées avec votre carte dès lors que vous l avez protégée avec vigilance et que vous avez signalé rapidement la fraude, la perte ou le vol à votre banque. Cette protection complète les dispositifs de détection de fraude, d authentification et de surveillance des opérations de l écosystème Mastercard.

téléphone de cyberprotection

CE QUI EST COUVERT

Quelles transactions sont couvertes?

La Responsabilité Zéro peut couvrir les transactions non autorisées réalisées en magasin, sur internet, par téléphone, via un portefeuille mobile ou lors d’un retrait à un distributeur. Elle vise les usages les plus courants du quotidien : un paiement sans contact, un achat en ligne, un paiement mobile, une transaction à distance ou un retrait ATM. Si l une de ces opérations a été effectuée sans votre accord, elle peut entrer dans le périmètre de la protection.

CONDITIONS

À quelles conditions la protection sapplique t elle?

La protection repose sur deux conditions: avoir protégé votre carte avec une prudence raisonnable, et signaler rapidement la perte, le vol ou l’utilisation frauduleuse à la banque émettrice. Plus vous déclarez l incident tôt, plus votre banque peut bloquer la carte, analyser les opérations contestées et traiter votre demande dans de bonnes conditions. Le signalement rapide est donc déterminant pour bénéficier de la Responsabilité Zéro.

EXCLUSIONS

Quelles cartes ou situations peuvent être exclues?

Certaines cartes et certaines situations ne relèvent pas du même niveau de couverture. C’est notamment le cas de certaines cartes commerciales et de certaines cartes prépayées non enregistrées, comme les cartes cadeaux. Les conditions exactes dépendent de la réglementation applicable, du type de carte et des modalités définies par votre banque. À noter: si la loi applicable prévoit une responsabilité plus protectrice, c est cette loi qui prévaut.

RÔLES : MASTERCARD ET VOTRE BANQUE

Qui fait quoi: Mastercard ou votre banque?

Mastercard fournit le cadre de protection du réseau; la banque émettrice traite votre dossier. Mastercard agit comme réseau de paiement international: la marque définit l infrastructure, les standards de sécurité et les règles de protection associées aux transactions. Votre banque, elle, reste votre interlocuteur direct: c est elle qui gère votre compte, reçoit votre signalement, bloque la carte si nécessaire et instruit les opérations contestées. En pratique, toute transaction non autorisée doit donc être signalée en priorité à votre banque.

QUE FAIRE EN CAS DE FRAUDE

Que faire en cas de transaction suspecte?

Si une opération vous semble suspecte, réagissez vite: une réaction rapide permet de sécuriser votre carte et votre compte.

Vérifiez les dernières transactions sur votre espace bancaire.

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Identifiez l opération que vous contestez.

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Contactez immédiatement votre banque.

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Demandez le blocage de la carte si nécessaire.

bank

Suivez la procédure de contestation indiquée par votre banque.

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FAQ ÉDITORIALE

Questions fréquentes sur la Responsabilité Zéro

Une transaction non autorisée est une opération effectuée avec votre carte sans votre accord — par exemple après un vol, une perte ou une utilisation frauduleuse de vos données de paiement.

Si vous remplissez les conditions de la Responsabilité Zéro — carte protégée avec prudence et signalement rapide — vous n êtes pas tenu responsable des transactions non autorisées. Le traitement du dossier et le remboursement éventuel sont assurés par la banque qui a émis votre carte.

Contactez immédiatement la banque ou l établissement qui a émis votre carte Mastercard pour signaler l incident et engager la procédure adaptée. C’est votre interlocuteur direct.

Oui. Elle peut concerner les transactions non autorisées réalisées en ligne, en magasin, par téléphone, via un portefeuille mobile ou lors de certains retraits ATM, dans les conditions prévues par votre banque et le dispositif Mastercard.

Non. Mastercard fournit le cadre de protection, l infrastructure de paiement et les standards de sécurité du réseau. Le traitement opérationnel de votre dossier est assuré par votre banque émettrice.

Pas toutes. Certaines cartes commerciales et certaines cartes prépayées non enregistrées, comme les cartes cadeaux, peuvent être exclues. Les conditions dépendent du type de carte et des modalités définies par votre banque.

Vérifiez l opération sur votre espace bancaire, contactez immédiatement votre banque, demandez le blocage de la carte si nécessaire et suivez la procédure de contestation indiquée. Plus vous agissez tôt, mieux votre demande est prise en charge.