Dans l'UE, les passagers aériens ont déjà droit à une indemnisation si leur vol est retardé ou annulé pour des raisons autres que des "circonstances extraordinaires", telles que les conditions météorologiques, les risques pour la sécurité ou l'instabilité politique. Aux États-Unis, une nouvelle règle publiée par le ministère des transports exige que les compagnies aériennes remboursent automatiquement et rapidement les passagers en cas de retard ou d'annulation d'un vol.

Aujourd'hui, les clients s'attendent à ce que le processus d'indemnisation soit aussi simple que le paiement d'un billet. Cela signifie que les entreprises de transport doivent se concentrer sur la technologie pour attirer les clients qui se tourneront vers celles qui proposent les services de remboursement les plus faciles et les plus rapides. Des remboursements plus efficaces peuvent également aider les entreprises de transport à réduire le temps et les coûts du service clientèle qu'elles doivent actuellement supporter lorsqu'elles traitent avec des passagers frustrés qui s'efforcent d'obtenir des remboursements.

Les entreprises de transport devront trouver les bons partenaires pour rendre ce processus rapide et facile, car la vérité est que ces remboursements peuvent être incroyablement compliqués en coulisses.

"Les passagers peuvent avoir acheté leur billet auprès d'un vendeur tiers. Il se peut qu'ils aient payé en espèces à la station. Entre le moment où ils ont acheté le billet et celui où ils ont demandé un remboursement, leur carte peut avoir expiré", explique Alan Irwin, vice-président de International Product & Solutions, chez Global Payments, qui gère les remboursements pour 14 des 28 compagnies ferroviaires du Royaume-Uni. "Et si le voyageur est un touriste ou une personne en voyage d'affaires, sa carte peut avoir été émise dans un autre pays, ce qui peut rendre la gestion des remboursements particulièrement délicate".

Dans l'UE, les passagers aériens ont déjà droit à une indemnisation si leur vol est retardé ou annulé pour des raisons autres que des "circonstances extraordinaires", telles que les conditions météorologiques, les risques pour la sécurité ou l'instabilité politique. Aux États-Unis, une nouvelle règle publiée par le ministère des transports exige que les compagnies aériennes remboursent automatiquement et rapidement les passagers en cas de retard ou d'annulation d'un vol.

Aujourd'hui, les clients s'attendent à ce que le processus d'indemnisation soit aussi simple que le paiement d'un billet. Cela signifie que les entreprises de transport doivent se concentrer sur la technologie pour attirer les clients qui se tourneront vers celles qui proposent les services de remboursement les plus faciles et les plus rapides. Des remboursements plus efficaces peuvent également aider les entreprises de transport à réduire le temps et les coûts du service clientèle qu'elles doivent actuellement supporter lorsqu'elles traitent avec des passagers frustrés qui s'efforcent d'obtenir des remboursements.

Pour les voyageurs, cela signifie qu'ils peuvent demander un remboursement en cliquant sur un bouton, au lieu d'avoir à se rendre sur un site web, à chercher comment demander une indemnisation et à remplir des formulaires longs et compliqués. Pour les entreprises de transport, cela signifie des clients plus satisfaits et des coûts réduits. Pour les prestataires de services de paiement, les remboursements représentent une occasion unique d'offrir un nouveau service précieux à leurs clients.

"Alors que les efforts de normalisation mondiale se poursuivent et que les gens se tournent de plus en plus vers les paiements numériques, les voyageurs peuvent s'attendre à une expérience de remboursement plus interconnectée et plus conviviale, où qu'ils se trouvent dans le monde", explique Shivvy Jervis, futurologue spécialisé dans l'innovation. "Cet avenir promet non seulement la commodité, mais aussi un système de transport plus efficace et plus équitable, même au-delà des frontières".

Grâce à son expertise dans la gestion de ce type de processus complexes et à sa connaissance approfondie de la dynamique des marchés locaux, Mastercard facilite le processus de remboursement par le biais de son service de transfert d'argent Mastercard Move. Avec Mastercard Move, les institutions financières et les prestataires de services de paiement à la recherche d'une plus grande efficacité sont en mesure de fournir des paiements rapides et sécurisés aux points de vente préférés de leurs clients. Il s'agit de milliards de cartes, de comptes bancaires et de portefeuilles numériques dans plus de 180 pays.

Mastercard Move est le portefeuille complet de solutions de transfert d'argent de Mastercard qui aide les personnes et les organisations à transférer de l'argent rapidement et en toute sécurité, tant au niveau national qu'international, dans plus de 180 pays et dans plus de 150 devises.

Narayan et Irwin prévoient que les remboursements numériques transparents et efficaces deviendront une partie intégrante des opérations commerciales des entreprises de transport dans les années à venir. Ces entreprises se tourneront vers les prestataires de services de paiement avec lesquels elles travaillent pour les aider à mettre en place un processus de remboursement transparent.

Le passage à un système de paiement plus efficace "influence directement la manière dont les entreprises attirent et conservent leurs clients, rationalisent leurs opérations et restent en tête sur un marché concurrentiel", explique M. Narayan. "À mesure que les méthodes de paiement s'intègrent et se numérisent, les entreprises qui adoptent ces changements peuvent offrir une expérience plus fluide et plus efficace aux utilisateurs, ce qui constitue un attrait majeur." Les prestataires de services de paiement qui peuvent aider les entreprises à moderniser leurs systèmes de paiement et de remboursement en tireront également profit en forgeant des relations plus solides et plus durables avec leurs clients du secteur des transports.

Pour plus d'informations sur les solutions de transfert d'argent de Mastercard, visitez le site web Mastercard Move.