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Gestion des litiges et expérience après-achat

Protection et expérience de rétro facturation améliorée

Suivez, gérez, résolvez et détournez les rétro facturations tout au long du cycle de vie des paiements pour améliorer l'expérience après-achat.

Un enseignant instruit trois élèves concentrés dans une salle de classe faiblement éclairée.

Projecteur

Accélérez la résolution des litiges pour améliorer l'expérience utilisateur

Mastercard facilite la protection des transactions des entreprises contre la fraude, limite les litiges et réduit les rétro facturations.

+110 m

rétrofacturations évitées depuis 2011 grâce aux alertes Ethoca[1]

Plus de 977 millions de dollars

de fraudes stoppées en 2023 grâce aux alertes Ethoca[1]

Plus de 100 milliards

transactions améliorées avec des informations claires sur le commerçant via Ethoca Consumer Clarity™[2]

logo Mastercard

Ce qui nous rend différents

​Cette initiative [avec Ethoca] s'inscrit dans l'engagement de Microsoft à fournir la meilleure expérience client à chaque occasion... De meilleures informations sur la transaction au moment où le moindre doute surgit... peuvent être efficaces pour les achats en ligne.

Stuart Dwyer Payments Director, Microsoft

Nos services de gestion des litiges

Améliorez l'écosystème des paiements en prévenant les rétrofacturations et en réduisant les litiges inutiles.

Vérifier les bonnes transactions et les utilisateurs fiables

Les analyses des données d'identité aident à approuver plus de comptes et de transactions valides, ce qui réduit les fraudes et les rétrofacturations.

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Gérer les litiges de bout en bout

Notre plateforme Mastercom aide les émetteurs et les acquéreurs à suivre et à gérer les litiges tout au long de leur cycle de vie.

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Apportez de la clarté pour moins de confusion

Donnez aux clients plus de détails – comme les reçus numériques ou les abonnements intelligents – directement dans leur application bancaire.

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Résolvez les litiges et évitez les rétro facturations

Ethoca Alerts connecte les commerçants et les émetteurs pour partager des données de litige indépendantes de la marque afin de réduire les rétro facturations.

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Programme de confiance de première partie

Mastercard dote les commerçants et les émetteurs d'outils pour prouver l'authenticité des achats et prévenir les litiges erronés.

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La gestion des litiges Mastercard en action

Transformez la gestion des litiges d'un centre de coûts en un moteur d'opportunités en rationalisant le processus pour les entreprises et les clients.

Éliminez les rétro facturations inutiles

Prévenez les litiges avant qu'ils ne commencent en partageant les données de transaction en temps réel et les informations entre les commerçants et les émetteurs.

Portrait d'un beau jeune couple asiatique utilisant un ordinateur portable.

Simplifier la gestion des litiges

Gérez et résolvez facilement les litiges à différents stades du cycle de paiement.

Un homme barbu et séduisant effectue un achat en ligne.

Renforcer la confiance après l'achat

Offrez de la transparence à vos clients en leur fournissant plus de clarté et d'informations sur leurs achats directement dans leur application bancaire.

Un pigiste noir souriant se reposant après avoir travaillé sur un ordinateur portable.

Gérer les abonnements

Offrez aux consommateurs un meilleur contrôle sur leurs paiements récurrents, réduisant ainsi les litiges et améliorant la satisfaction client.

Client utilisant une carte de crédit pour effectuer un paiement au propriétaire du café

Confiance de première partie

 

Le programme de confiance de première partie de Mastercard a été lancé aux États-Unis et aidera les commerçants et les émetteurs à prouver l'authenticité des achats et à prévenir les litiges erronés.

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Corde colorée à emboîtement.

Actualités et tendances

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Nous sommes là pour aider votre entreprise à prospérer. Laissez nos experts en gestion et prévention des litiges trouver la solution qui vous convient.

Demande d'informations

[1] Données internes. Les valeurs d'Ethoca Alerts ont été calculées en mai 2024.

[2] Données internes. Mastercard 2024.

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