Skip to main content

Popis služeb

Černé gradientní pozadí s kruhy

Podpora

  • Lhůta pro vyřízení požadavku na podporu (SLA) – Pracovní doba je definována od pondělí do pátku (s výjimkou amerických svátků) od 8.00 do 17.00 CST.
  • Upozornění na výpadky systému – Mastercard Identity zajišťuje sledování stavu služeb a automaticky upozorňuje zákazníky na závažné výpadky a jejich vyřešení. Zákazníci se musí k odběru e-mailových upozornění přihlásit.
  • Eskalace 24/7 – Zákazníci obdrží e-mailovou adresu a telefonní číslo pro odeslání upozornění 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Tento eskalační kanál spojí uživatele s příslušnými product managery a/nebo inženýry do jedné hodiny.

Proaktivní sledování 

  • Sledování trendů používání – Mastercard Identity bude proaktivně sledovat trendy ve vašem používání a upozorní vás, když se objeví neobvyklé trendy používání.
  • Sledování latence – Mastercard Identity bude proaktivně sledovat latenci vašich volání API a upozorní vás, pokud bude doba odezvy vašeho API vyšší než vhodná prahová hodnota.
  • Monitorování QPS  – Mastercard Identity bude proaktivně sledovat tvou míru QPS (dotazů za sekundu) a upozorní tě, pokud/když překročíš limit QPS, aby se minimalizovalo přerušení tvého produkčního workflow.
  • Error Monitoring – Mastercard Identity bude proaktivně monitorovat chybovost, aby vám pomohla odhalit problémy s integrací. Budete upozorněni, když bude chybovost abnormální.
  • Duplicate Alert – Mastercard Identity has an automated alert system in place to identify an abnormally high volume of duplicate queries. Your Customer Success Manager will alert you when our system detects such behavior in your API calls.

Správa účtu

  • Customer Success Manager – Your Customer Success Manager will be your primary point of contact. Customer Success Managers are generally available between 8:00 AM and 5:00 PM PST, Monday through Friday (except local holidays) and can be reached via phone or email. Your Customer Success Manager is responsible for:
    • Pomoc s integrací a nastavením účtu
    • Zodpovídání dotazů souvisejících s účtem a/nebo technických či datových dotazů
    • Provádění kontroly řešení včetně potřebné analýzy
    • Informovat vás o nových funkcích a/nebo vydáních produktů
    • Zastupování vás v rámci služby Mastercard Identity
  • Onboarding / Integration QA – Během procesu onboardingu zajistí služba Mastercard Identity, že naše data integrujete správně, abyste mohli maximalizovat hodnotu našich produktů. Během onboardingu vyhodnotíme následující:
    • Očekávané vstupní parametry jsou přijaty a jsou správné
    • Zjištěné hodnoty QPS a latence jsou v normálu
    • Zachytávání výstupů API a očekávané výsledky
  • Kontrola řešení – Tvůj Customer Success Manager zajistí pravidelné kontroly řešení podle dostupnosti. Toto setkání může zahrnovat: kontrolu stavu integrace produktu, přehled trendů využití a hodnocení výkonu.
  • Plán produktů – Přehled dlouhodobých a krátkodobých produktových iniciativ v Mastercard Identity.
  • Přizpůsobené školení Identity Review 360 – Váš manažer pro úspěch zákazníků (Customer Success Manager) usnadní 60minutové prezenční nebo vzdálené školení, podle potřeby, navržené speciálně pro váš tým na základě vašich časových možností. 
  • Limit dotazů za sekundu (QPS) – Na základě tvého obchodního požadavku vyber požadované QPS. Když je překročen limit QPS, Mastercard Identity vrátí chyby QPS a upozorní vás, jak je popsáno v části Sledování výše.
  • Latence rozhraní API – Na základě tvých obchodních požadavků vyber odpovídající prahovou hodnotu latence, jejíž překročení vyvolá upozornění tak, jak je popsáno v části Monitorování výše.

Zabezpečení

  • Standardní bezpečnostní balíček – Na vyžádání poskytne Mastercard Identity jednostránkový přehled zabezpečení a soukromí Mastercard Identity, ověření shody s PCI pro Mastercard Identity, zprávy z testování průniků a zprávu SOC 2 pro Mastercard Identity.
  • Balíček zabezpečení je kompletní – Na vyžádání poskytne společnost Mastercard Identity jednostránkový přehled zabezpečení a ochrany soukromí Mastercard Identity, osvědčení o shodě Mastercard Identity PCI, zprávy z testů průniku a zprávu Mastercard Identity SOC 2. V případě potřeby jsou k dispozici následné diskuze s bezpečnostním týmem Mastercard Identity.
  • Každoroční audit – na dálku – Na základě žádosti a s 90denní výpovědní lhůtou vyplní bezpečnostní acompliance týmy společnosti Mastercard Identity, a Mastercard company, bezpečnostní dotazník na míru nebo usnadní vzdálený audit prováděný národně uznávanou externí auditní firmou, kterou si najmeš.
  • Každoroční audit – na místě – Na základě žádosti a s 90denní výpovědní lhůtou zajistí bezpečnostní a compliance týmy společnosti Mastercard Identity, a Mastercard company, audit na místě v našem ústředí v Seattlu, který provede národně uznávaná externí auditní firma, kterou si najmeš.
  • Přizpůsobená konfigurace protokolování – Mastercard Identity může poskytnout flexibilní konfigurace ukládání dat a protokolování na základě vašich potřeb v oblasti zabezpečení informací a ochrany soukromí.
  • SSO – Single sign-on (SSO) allows you to access Mastercard Identity with your existing work credentials. Your login is authenticated in your corporate user database or through a third party Identity Provider such as Okta, OneLogin, in-house, etc.
  • IP whitelisting – Na vyžádání můžete omezit přístup ke svému účtu na IP adresy registrované vaší organizací.