Una breve historia sobre el futuro de las compras y los pagos

A smartphone with projections of a shopping card and women's clothes on top of it.

8 de septiembre de 2026

A medida que los agentes de IA empiezan a realizar transacciones en nuestro nombre, el comercio entra en una nueva era. Un nuevo informe explora esta evolución y por qué la confianza se become en la base del comercio agéntico.

El futuro del comercio no se define solo por la IA.

¿Y si comprar fuera menos acerca de buscar y comparar, y más de simplemente lograr los resultados que queremos?

Durante décadas, la tecnología ha ayudado a simplificar decisiones, información y tareas cotidianas. Hoy en día, los agentes de IA están comenzando a actuar en nombre de las personas, ayudándoles a buscar, comparar, decidir y realizar transacciones dentro de los límites que establecen. A medida que estas capacidades evolucionan, surge una nueva pregunta: no qué pueden hacer los agentes de IA, sino si las personas confiarán en ellos para actuar en su nombre.

El futuro del comercio no solo estará definido por la IA. Estará definido por la confianza, la transparencia y las medidas de seguridad que permiten a las personas, las empresas y las instituciones financieras participar con confianza. A medida que el software adquiere la capacidad de actuar en nombre de los consumidores y las empresas, las identidades de confianza, la autenticación segura y la autorización clara Become fundamentales para garantizar que las personas sigan teniendo el control.

Desarrollado en colaboración con destacados futuristas, expertos de Mastercard e investigación original de consumidores, “Una breve historia del futuro de las compras y los pagos” explora lo que este cambio podría significar para consumidores, minoristas, comercios, bancos y fintechs. El informe examina cómo los agentes de IA podrían transformar las compras, el comercio minorista y los pagos en los próximos años, y lo que se necesitará para construir un futuro en el que el software actúe cada vez más en nombre de los consumidores y las empresas.

Basándose en las perspectivas de los expertos y en nuevas investigaciones sobre los consumidores, el informe explora tres perspectivas sobre el futuro del comercio:

Cómo los agentes de IA podrían transformar la experiencia de compra y acelerar el paso de hacer a delegar
Qué significa el comercio agéntico para los minoristas, las relaciones con los clientes y la competencia
Cómo deben evolucionar la infraestructura de pagos, identidad, autorización y confianza para respaldar transacciones autónomas

A lo largo del informe, los colaboradores comparten orientación práctica y predicciones para los próximos años, al tiempo que examinan las oportunidades y los desafíos que acompañan a uno de los cambios más significativos en la forma en que las personas compran, venden y pagan.

En última instancia, el futuro del comercio no estará definido por los agentes más inteligentes ni por las transacciones más rápidas. Estará definido por los sistemas en los que las personas confían lo suficiente como para delegar. Este informe explora lo que se necesita para construir esa confianza y abrir paso a la próxima era del comercio.

Descarga el informe

Conoce a nuestros futuristas

Para el año 2030, un sitio web que tarde más de tres segundos en cargarse correrá el riesgo de perder el 80 % o más de sus ventas.

Patrick Dixon Author, "How AI will change your life"

En el mundo agéntico, la confianza no es un sentimiento, sino una propiedad, con términos legibles por máquina.

Theodora Lau Author, "Banking on (artificial) intelligence"

Para 2030, tu cliente más importante será una red de agentes con un organigrama interno real y podrás ver cómo negocia consigo misma.

Katja Forbes Author, "Machine customers: The evolution has begun"

El futuro del comercio no se definirá por qué agentes sean los más rápidos, inteligentes o económicos. Se definirá por aquellos sistemas en los que las personas confíen lo suficiente como para delegar en ellos.

Magnus Lindkvist Co-author, "How to make AI useful"

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