En el último episodio de "What's Next In", el podcast de Mastercard que explora informalmente la tecnología, la innovación y las ideas, la presentadora Vicki Hyman conversa con Randhawa y Melanie Fuller, vicepresidenta senior de producto de Mastercard para experiencia y disputas, sobre el crecimiento de la economía de subscripción, los dolores que la acompañan y cómo solucionarlos.

Los ingresos de la economía de subscripción alcanzarán casi $ 1 billón para 2028, frente a $ 593 mil millones en 2024, y el modelo de negocio está encontrando favor en sectores inesperados, como los viajes. Pero la experiencia de gestionar subscripciones, incluida la modificación, extensión o cancelación, a menudo no es ideal, y a veces no nos damos cuenta de cuántas subscripciones nos registramos, lo cual es parte de la razón por la que un número creciente de disputas de tarjetas están relacionadas con las subscripciones.

Un estudio realizado por Mastercard antes de la adquisición reveló que más de la mitad de los encuestados afirmaron que cambiarían de banco para obtener mejores capacidades de gestión de subscripciones. “Llevo bastante tiempo trabajando con banca digital”, dice Fuller. “Es un hecho asombroso, porque los bancos intentan constantemente atraer, ganar y retener clientes, y hay muy pocas cosas que puedan hacer que los clientes cambien de banco a esa escala.”

Es por eso que Mastercard adquirió en octubre Minna Technologies, el líder del mercado mundial para la gestión de subscripciones. Integrado en aplicaciones bancarias y fintech, el software brinda a los consumidores acceso a todas sus subscripciones en una sola vista, creando más transparencia para los consumidores y fortaleciendo sus relaciones con los comerciantes.