"Más toques, más confianza, más toques. Y eso es lo que estamos viendo".

Ese es el volante de inercia de los pagos sin contacto según Jennifer Marriner, quien lidera Global Acceptance Solutions para Mastercard. En el último episodio de "What's Next In", el podcast de Mastercard que explora informalmente la tecnología, la innovación y las ideas, la presentadora Vicki Hyman conversa con Marriner y Dennis Gamiello, jefe de Productos de Identidad e Innovación, sobre la evolución del pago físico, desde las máquinas zip-zap de antaño hasta la revolución tap and go de hoy y más allá, incluido el aumento de los pagos biométricos.

Durante décadas, el mostrador de caja estuvo ligado a hardware físico, dice Marriner, pero ahora estamos viendo más soluciones de aceptación basadas en software, como Tap on Phone, que permite a los dueños de negocios aceptar pagos con sus propios teléfonos inteligentes, sin necesidad de hardware adicional.

De cara al futuro, Marriner y Gamiello discuten el futuro del pago como un lugar donde convergen las experiencias en línea y fuera de línea, con experiencias de compra hiperpersonalizadas y pagos sin problemas.

“Piensa en la experiencia que puedes ofrecer, las recompensas, todo lo relacionado con ese pago”, dice Gamiello. “Me presento, me reconocen, confían en mí… Ves cómo todo se mueve en la misma dirección y se conjuga para desbloquear esa experiencia transformadora.”