Si bien el calendario puede cambiar hace unas semanas, el anuncio de hoy de nuestro desempeño financiero del cuarto trimestre cierra 2023 para la compañía. Cuando Michael Miebach y yo compartimos una actualización con nuestros accionistas y la comunidad financiera, la conclusión clave para mí fue la consistencia, la fortaleza y la resiliencia de nuestra estrategia y nuestro negocio para cumplir con los objetivos que establecimos.
En cifras, fue un trimestre estable —y un año estable— para Mastercard. Los cimientos que establecimos —en nuestra tecnología, nuestro personal, nuestras capacidades diferenciadas y nuestro modelo de negocio diversificado— continuaron creando valor para nuestros clientes, nuestra compañía y nuestros grupos de interés. Al reflexionar sobre el trimestre pasado y mirar hacia el año que viene, hay algunas tendencias que me gustaría destacar:
Digital: En los últimos años, todas nuestras vidas cambiaron más en línea y en la aplicación. Parte de esto fue el resultado de los eventos mundiales, pero el aceleramiento proviene de las preferencias cambiantes por las experiencias digitales. ¿Qué significa eso para Mastercard? Continuar alimentando el cambio secular de los pagos a lo digital. Se trata de garantizar que haya una manera de pagar donde la gente quiere estar. La tokenización y la biometría están haciendo que cosas como Tap on Phone, sin contacto y Clic to Pay sean simples y seguras, incorporando pagos en los dispositivos que son críticos para nuestras vidas. Estas tecnologías se están ampliando a todo el mundo.
Asociaciones: Podemos, y lo hacemos, crear las mejores tecnologías. ¿Pero son solo un "widget brillante" si no escalan para respaldar un objetivo comercial o satisfacer una necesidad personal? Nuestros equipos en todos los mercados se centran en comprender el negocio de nuestros clientes y ayudarlos a adaptar las estrategias y soluciones que cumplan con sus objetivos. Eso crea un beneficio mutuo para todos los involucrados. Mire cómo profundizamos las relaciones con BOK Financial en los EE. UU., cambiando su cartera de débito a Mastercard. O Commonwealth Bank of Australia, donde seguimos siendo su socio exclusivo de tarjetas en crédito y débito al consumo. Y eso se extiende a nuevas áreas y verticales atendidas por fintechs. Creemos que nuestro enfoque de asociación llevó a más del 80% de las principales fintechs de pagos digitales y neobancos en la lista global de fintech de CNBCa elegir trabajar con nosotros.
Innovación: Estamos empleando la tecnología y las experiencias que creamos y cultivado para ofrecer los servicios y las nuevas redes que están demostrando ser tan importantes en todos los tipos de clientes y verticales. Nuestros servicios de información, consultoría y personalización basados en datos y nuestro enfoque láser en la ciberseguridad están ayudando a las instituciones financieras, los minoristas y los gobiernos a operar de manera más rápida y eficiente para apoyar a las pequeñas compañías y los consumidores. Continuamos esforzándonos por explorar nuevas tecnologías para aprovechar esto, como se ve en el nuevo Shopping Muse, que emplea IA generativa para ofrecer una experiencia conversacional y personal de compra en el mundo en línea.
Estas tendencias y estos resultados no se producen por sí solos. Son el resultado del trabajo y la dedicación de nuestros talentosos equipos en todo el mundo. Aunque 2024 apenas comienza, nuestros equipos ya están aprovechando estas experiencias y este impulso para crear nuevas oportunidades.
Por lo tanto, a medida que avanza el año, nuestro compromiso con ustedes sigue siendo el mismo: un enfoque en las prioridades que crearán valor a corto, mediano y largo plazo. Así es como ejecutamos nuestra estrategia y gestionamos las cosas que podemos controlar para continuar brindando valor a nuestros grupos de interés.
