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Declaración de derechos humanos

La Declaración de derechos humanos de Mastercard describe nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa, abordar la discriminación y mantener las políticas globales de derechos humanos en nuestras operaciones.

Mastercard está comprometida con el respeto y la promoción de los derechos humanos.

Como empresa de tecnología en la industria de pagos, consideramos nuestra responsabilidad conectar a personas, empresas y organizaciones de todo el mundo para crear mayores oportunidades para todos. Esto incluye procurar abordar las violaciones de los derechos humanos dentro de las esferas de nuestro trabajo y aprovechar el poder de nuestra red para promover los derechos humanos donde podamos en todo el mundo.

Somos miembros del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, y complementamos ese compromiso al buscar en las normas internacionales de derechos humanos relevantes y la participación de los interesados locales como guías adicionales. Y, en reconocimiento de cuán interconectado está el mundo y cómo contribuimos a esa interconectividad, esperamos que nuestros empleados y socios de todo tipo —desde proveedores y clientes hasta organizaciones pares— compartan nuestro compromiso de respetar y promover los derechos humanos.

Hemos llevado a cabo una evaluación para ayudarnos a identificar y priorizar los derechos humanos más relacionados con nuestro negocio, donde tenemos la mayor influencia y a los que podemos aportar el mayor valor. Actualizaremos nuestro enfoque sobre los derechos humanos a partir de evaluaciones periódicas, así como de procesos continuos de debida diligencia y supervisión.

Mastercard fomenta activamente y se nutre de una cultura de decencia.

 

Nuestro compromiso con los derechos humanos se basa en nuestra creencia de que debemos aplicar nuestra decencia humana básica a todo lo que hacemos: desde cómo usamos nuestra tecnología para potenciar la economía digital, hasta cómo actuamos de forma individual. Así, si bien nuestra red es la base de nuestro negocio y de cómo operamos, es nuestra cultura de decencia —moldeada e impulsada por nuestros empleados, quienes a su vez usan esa decencia para informar lo que hacen y, lo que es más importante, cómo lo hacen— lo que impulsa nuestro enfoque de los derechos humanos y busca que funcione para todos, en todas partes.

La decencia sirve como base para el tipo de relaciones y el respeto que impulsan la innovación y la urgencia, y sienta las bases para una colaboración de mente abierta y reflexiva con otros. Nos ayuda a desafiar perspectivas, no personas, de manera respetuosa y directa para lograr los mejores resultados. También nos impulsa a pensar de forma más amplia en soluciones que respondan a múltiples necesidades interrelacionadas.

Mastercard utiliza su red para conectar a las personas con oportunidades.

 

Nuestra red conecta y permite inherentemente que las personas utilicen sus activos financieros de una manera simple, segura y protegida para aprovechar oportunidades. Por eso, es tanto nuestra estrategia de negocio como nuestra responsabilidad social garantizar que las personas y organizaciones tengan acceso a las redes, herramientas y soluciones que pueden ayudarlas a alcanzar su potencial y lograr seguridad financiera.

Hacemos todo esto al fomentar el crecimiento inclusivo mediante diversas soluciones e iniciativas de inclusión financiera, colaborar con otras organizaciones para potenciar las fortalezas individuales y promover soluciones más sostenibles desde el punto de vista social, comercial y ambiental en todas nuestras actividades. Creemos que incluir distintos orígenes, experiencias y puntos de vista es fundamental para estos esfuerzos. Estos impulsan la innovación, amplían nuestra perspectiva, nos ayudan a atraer al mejor talento, aumentar nuestra base de clientes y nos permiten colaborar con los gobiernos en la búsqueda de soluciones.

Mastercard fomenta la participación de las partes interesadas y toma en cuenta sus aportes.

 

Mastercard no es solo una empresa que sirve a la sociedad, también es un miembro de ella. Tenemos la responsabilidad de beneficiar por igual a las personas y a los socios, a los accionistas y a los clientes. Para cumplir con esta responsabilidad de una manera que maximice el impacto positivo para todas las partes, nuestro trabajo es escuchar, establecer conexiones y desarrollar soluciones relevantes y sostenibles. Valoramos las opiniones de diversas partes interesadas, internas y externas, que actúan como socios clave en la identificación de los problemas de derechos humanos más relevantes para nuestro negocio y nos ayudan a lograr los mayores impactos. A través de estas interacciones con múltiples partes interesadas, diversificamos nuestra perspectiva y comprendemos mejor cómo abordar problemas sociales más amplios de manera constructiva.

Además de nuestra amplia comunidad de partes interesadas, Mastercard es un participante activo en varias organizaciones que promueven la sostenibilidad. Nuestra membresía en estos grupos nos permite aprender de los esfuerzos de otras empresas y compartir nuestras mejores prácticas con nuestros pares. Otros esfuerzos de asociación abordan la inclusión financiera a través de la innovación financiera, la participación de legisladores y partes interesadas clave, la educación financiera, la filantropía y las alianzas académicas. También apoyamos a la Coalición Financiera de los EE. UU. contra la Explotación Infantil y nos asociamos con la Coalición Internacional contra la Falsificación (IACC), el Centro para Farmacias Seguras en Internet y Partnership for Drug-Free Kids.

Mastercard promueve la buena gobernanza y respeta la elección individual dentro del estado de derecho.

 

Nuestro trabajo se rige por la creencia de que defender los más altos estándares de ética y responsabilidad no es opcional, es la única manera de tener éxito en los negocios en el mundo actual. Creamos nuestro profundo compromiso con las operaciones éticas y el cumplimiento legal en torno a los pilares de la decencia, la integridad y el respeto al servicio de nuestros cuatro valores: confianza, colaboración, agilidad e iniciativa. Desde hace tiempo hemos mantenido sólidos estándares de gobernanza y un compromiso con la presentación de informes financieros transparentes y sólidos controles internos.

El estándar de franquicia de uso de Mastercard para nuestros servicios y marca se rige por el estado de derecho. Los clientes no deben participar en actividades ilegales. En cuanto a las transacciones permitidas por la ley, respetamos el derecho de las personas a realizar transacciones privadas con otros. Revisamos muy cuidadosamente las propuestas para limitar la aceptación de productos Mastercard en contraste con nuestro compromiso fundamental, que es permitir que consumidores y empresas accedan a sus activos financieros y realicen transacciones comerciales privadas – expandiendo su libertad, conectividad y agencia individual – de manera consistente con el estado de derecho. Si bien exigimos altos estándares a todas las partes interesadas en nuestro sistema de pagos, si se identifica una actividad ilegal, trabajamos con socios para actuar.

Este enfoque respeta las distintas leyes de cada país o localidad donde operamos, la privacidad y el criterio independiente de los titulares de cuentas, así como la función que desempeña nuestra empresa en la economía mundial. Este respeto por la ley crea un estándar fiable para su aplicación y mantiene un equilibrio entre proteger los derechos humanos de las personas y proteger su derecho frente a la intromisión del gobierno.

También colaboramos con las autoridades mediante la investigación de denuncias sobre actividades ilegales y la participación activa en distintos foros, entre ellos:

  • La National Cyber-Forensic Training Alliance con el propósito de neutralizar las amenazas de la ciberdelincuencia.
  • Operación Pangea patrocinada por Europol para identificar ventas ilegales de productos farmacéuticos.
  • El Centro Nacional de Coordinación de los Derechos de Propiedad Intelectual para frenar la venta de productos falsificados

Nuestro enfoque de los datos: las personas ocupan un lugar central en nuestras prácticas relacionadas con los datos, al igual que nuestro compromiso con la privacidad y la protección de los datos. En todo lo relacionado con los datos que intervienen en nuestro trabajo, generamos y mantenemos la confianza de las partes interesadas mediante la transparencia, el control individual, la seguridad y el uso ético. Los datos nos permiten autenticar las transacciones legítimas e identificar y prevenir las fraudulentas. Realizamos evaluaciones de impacto periódicas para asegurarnos de mitigar cualquier riesgo para la privacidad, la seguridad y los derechos humanos de las personas. Contamos con un proceso integral para responder a las solicitudes de datos de los individuos, así como a las quejas sobre privacidad u otras violaciones de los derechos humanos. También estamos innovando para el futuro y estableciendo prácticas y controles para la gobernanza de datos, la calidad de datos y el linaje de datos. Entendemos que la combinación de estas prácticas sienta las bases de un liderazgo ético en el uso de los datos, tanto para nuestras prácticas actuales como para las emergentes, incluido el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. A medida que los individuos y la sociedad conectados generen aún más información en el futuro, será cada vez más importante que empresas como la nuestra, gobiernos y otras organizaciones sean reflexivas, éticas y responsables en la forma en que recopilan, usan y protegen la información personal.

Visita nuestro sitio web para obtener más información sobre nuestro compromiso global con la privacidad.

Nuestra red: Cada año se habilitan miles de millones de transacciones en la red de pagos de Mastercard en todo el mundo. Nuestra red está diseñada para proporcionar confianza y seguridad en ecosistemas de transacciones complejos y en constante evolución. Debido a que nuestra red está dispersa por todo el mundo, la colaboración de múltiples partes interesadas es fundamental. Nos asociamos con otros para crear enfoques innovadores que eviten que nuestros productos, servicios y tecnologías se utilicen en actividades que puedan contribuir a abusos de los derechos humanos, incluidos el lavado de dinero, la financiación del terrorismo y la evasión de sanciones. Mastercard también trabaja con otros para monitorear, detectar y prevenir transacciones ilegales, como el abuso de derechos de propiedad intelectual, la explotación infantil, el juego ilegal en Internet y la venta ilícita de productos farmacéuticos. Parte de nuestro enfoque es definir nuestro papel y el papel de otros en nuestro ecosistema de red y colaborar constantemente con entidades externas para obtener más perspectiva sobre cómo podemos asociarnos mejor para resolver desafíos para la red y su uso por parte de los participantes.

Visita nuestro sitio web para obtener más información sobre las responsabilidades de los clientes y los mecanismos de reclamación para informar sobre posibles o presuntas violaciones de la ley, nuestro código de conducta, otras políticas de la empresa o nuestras reglas de franquicia.

Nuestro personal: Nuestros empleados y nuestra fuerza laboral eventual merecen ser tratados con justicia, respeto y dignidad. Nos comprometemos a proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable, libre de discriminación, acoso y represalias. No toleramos la discriminación, el acoso ni las represalias ilegales por parte de empleados, proveedores, trabajadores eventuales o socios comerciales, incluidos el acoso sexual, la discriminación por características protegidas, los comentarios o las bromas degradantes u ofensivos, el hostigamiento, la violencia, la intimidación o las amenazas. Todos los empleados de Mastercard reciben capacitación sobre estas políticas y sobre nuestras expectativas de una cultura de decencia, inclusión y respeto, así como capacitaciones sobre antilavado de dinero, sanciones comerciales, privacidad de datos, seguridad de la información y corporativa, y conducta en el lugar de trabajo. Hacemos cumplir estas políticas y normas al ofrecer a los empleados varias vías para informar sus inquietudes, incluida una opción de denuncia anónima, investigar las inquietudes que recibimos y responsabilizar a las personas por su conducta.

Visita nuestro sitio web para obtener más información sobre nuestro Código de Conducta, nuestro Código de Ética Suplementario para nuestro Director General y Altos Funcionarios, y nuestra Línea de Ayuda Ética.

Nuestra cadena de suministro: nuestro compromiso con los derechos humanos también se aplica a nuestros proveedores. Para mitigar el riesgo de violaciones de los derechos humanos, incluida la esclavitud moderna en nuestra cadena de suministro, nuestros proveedores están obligados contractualmente a cumplir estándares de conducta ética al tratar con trabajadores, sus proveedores, clientes y otros terceros. Esto se establece en nuestro Código de conducta para proveedores, que forma parte de nuestros acuerdos con los proveedores. También exigimos contractualmente que nuestros socios y proveedores cumplan o superen nuestros altos estándares de privacidad y seguridad, y realizamos revisiones periódicas de nuestros sistemas y los suyos para garantizar el cumplimiento.

Visita nuestro sitio web para obtener más información sobre nuestro Código de conducta para proveedores y nuestra Declaración sobre la esclavitud moderna.

Mastercard busca promover estratégicamente los derechos humanos en comunidades de todo tipo y tamaño.

 

Mediante la responsabilidad de los datos: Los datos tienen el potencial de impulsar la próxima generación de innovación beneficiosa para las personas y la sociedad, pero solo si se utilizan de manera responsable y segura. Creemos que el uso ético y responsable de los datos puede ser una fuerza transformadora para el bien social. Por eso, colaboramos activamente con gobiernos, reguladores y formuladores de políticas de todo el mundo para demostrar cómo nuestra industria utiliza la información para la innovación y el desarrollo económico, y para explicar cómo incorporamos la privacidad, la seguridad y la protección de datos en nuestros productos, servicios y tecnologías. Hemos desarrollado un conjunto de Principios Globales de Responsabilidad de Datos, respaldados por una coalición de expertos y organizaciones, para establecer las pautas mediante las cuales las organizaciones deben gestionar sus datos. Estos principios describen los derechos de datos de los individuos y explican por qué la responsabilidad de los datos es un imperativo empresarial y moral.

Mediante el crecimiento inclusivo: También creemos que el crecimiento inclusivo es indispensable para todas las personas, desde los agricultores de los países en desarrollo hasta los trabajadores de plataformas digitales en las ciudades de todo el mundo, así como para las pequeñas empresas y microempresas que buscan crecer y crear empleos. Nuestra estrategia de crecimiento inclusivo se basa en cuatro pilares fundamentales: ayudar a las personas a lograr una mayor seguridad financiera; mejorar la manera en que las comunidades impulsan el desarrollo económico; ayudar a las personas a desenvolverse en la economía actual, que cambia rápidamente; y aprovechar el poder de la ciencia de datos para generar un impacto positivo. Varias instituciones sustentan nuestra estrategia y nuestro impacto en materia de crecimiento inclusivo: el Mastercard Center for Inclusive Growth, el Mastercard Lab for Financial Inclusion y el Mastercard Impact Fund.

Mediante la educación financiera: La educación sobre productos y servicios financieros y cómo usarlos son componentes importantes para el empoderamiento humano. Como parte clave de nuestros esfuerzos de inclusión financiera, desarrollamos, lideramos y patrocinamos programas de educación financiera para consumidores y propietarios de pequeñas empresas a través de iniciativas como Mastercard Academy y Master Your Card.

Visita nuestro sitio web para obtener más información sobre cómo impulsamos la sostenibilidad social a través de nuestros empleados y nuestros programas filantrópicos y de inclusión financiera.

El Comité de Nominaciones y Gobierno Corporativo de nuestra Junta Directiva, en coordinación con los demás comités de la Junta, supervisa las políticas y prácticas ambientales, sociales y de gobierno corporativo de la empresa, incluidas las relacionadas con: la responsabilidad corporativa, la gestión ambiental y los derechos humanos.

Nuestros líderes ejecutivos trabajan de forma transversal para abordar cuestiones relevantes de derechos humanos y para apoyar nuestra cultura de decencia. Dada la variedad de derechos humanos que pueden verse implicados, estos esfuerzos abarcan toda la organización y son responsabilidad compartida de los integrantes de nuestro Comité de Administración y sus equipos.