从羞于使用应用程序到慎防诈骗，这些老年人正在学习如何安全地使用数字银行业务

29 岁的米拉伊-卡普兰吉（Miray Kaplangi）去伊斯坦布尔看望她的祖父母时，他们经常会拿出智能手机，让她帮他们调整设置或上网查询银行余额，这些小事让她非常焦虑。

和许多老年人一样，他们也听说过许多关于网上诈骗的恐怖故事，这让他们对使用数字银行犹豫不决，尽管数字银行可以让他们的日常生活变得更轻松。

随着日常生活中越来越多的事情转移到网上，以及人工智能使网络犯罪变得异常猖獗，从恋爱欺诈到网络钓鱼攻击，现在 每年 的诈骗 损失 总计达 数万亿美元 ，许多老年人都会感到惶恐不安。据估计，全球有一半以上的老年人曾是网络威胁的受害者，网络安全公司Avast称，许多老年人仍然在纸上写密码，而且更有可能点击可疑链接和分享个人信息。

诈骗并不局限于老年人--事实上，最近的调查显示，Z 世代比老一代人更容易上当受骗--但老年人在安全、清晰度和控制方面有着独特的需求。银行和金融科技公司正在利用兼顾独立性和保护性的工具做出回应。例如，Greenlight 在美国推出的 "家庭保护"（Family Shield）订购计划，可选配 Mastercard 借记卡，让家庭接收实时欺诈警报，并提供高达 10 万美元的欺骗性转账欺诈保险。

今年早些时候，当万事达卡数据和服务顾问卡普兰吉向伊斯坦布尔的同事们讲述她祖父母的焦虑时，他们想到了如何更好地利用公司为他们提供的志愿服务时间。通过结合他们的金融知识和咨询技能，他们可以帮助祖父母这一代更好地了解数字银行。

他们向贝西克塔斯区的一个老年人中心提出了为 65 岁以上老年人举办金融知识讲习班的想法。该中心距离 Mastercard 办事处仅 10 分钟车程，提供的活动旨在鼓励人们培养兴趣爱好和发展新技能。在获得批准后，这支由五名志愿者组成的团队开始为首次会议制作一系列 PowerPoint。

当 25 位老年人带着他们的智能手机参加第一堂课时，Mastercard团队成员松了一口气，因为他们知道自己选对了主题，但同时也意识到，他们需要想办法消除许多老年人对网上交易的不信任。

"卡普兰吉说："人们对移动应用程序有一种成见，比如'如果我登录，就会有人偷我的钱'。"他们都很害怕，都在寻求安慰"。

卡普兰吉和团队从最基本的开始，设计了视觉效果，指导人们如何注册网上银行、设置安全密码和生物识别，以及在屏幕上查看余额。

接下来，他们向老年人演示了如何使用手机关闭支付卡、申请更改信用卡额度以及接收账户取款通知。

"卡普兰吉说："总的来说，反馈非常好。"他们说，'我们的孙子想给我们看，但从来没有像你们展示的那么详细和直观'。他们渴望更多"。

这不仅是学习网上银行基础知识，也是将他们融入更广泛的数字领域的第一步。一旦老年人能够自信地进行在线支付，他们就可以支付账单，并使用应用程序将杂货送达，而不用在伊斯坦布尔购物时拎着袋子费力地走来走去。

该项目最近获得了万事达卡公司志愿服务最高荣誉--"CEO 善的力量奖"，志愿者团队正计划在贝西克塔斯的市政中心定期举办活动。

据土耳其银行协会称，65 岁以上的老年人在网上支付和交易的人数少于其他任何年龄组，因此有很大的空间来扩展为老年人精心定制的项目。

卡普兰吉回顾了一位贝西克塔斯的学员如何在一个不安全的网站上使用银行卡后成为代价高昂的骗局的受害者，他说今后的课程将强调如何保证上网安全。

Treading a fine line between scaring and protecting older people, the Mastercard team plans to highlight classic scams, show how to spot fraud attempts, and explain why password hygiene and two-factor authentication matter.

对于卡普兰吉和她的同事来说，看到他们的努力在现实世界中产生了积极影响，帮助老年人进入数字生态系统，是一件非常有意义的事情。

这也凸显了为什么为像自己的长辈这样的人提供全局视角，帮助他们实现数字银行之旅的可视化，而不是仅仅解决临时问题会更有效："这只是让他们能够在生活中获得信心和便利"。