在过去的四分之一世纪里，网上购物业务彻底改变了全球经济。在千禧年之初，电子商务还只是昙花一现，而现在已占到美国所有购物活动的大约 16% ，而且这个数字还在不断上升。

在这一过程中，零售商和支付处理商必须保持领先，采用更先进的方法来验证和确保在线交易的安全。现在，我们正处于另一场由技术驱动的重大变革的风口浪尖。

如果你一直在关注人工智能的话题，那么你就会知道它将彻底改变从软件开发到电影制作的一切。如今，每十个青少年中就有三个每天都在使用人工智能聊天机器人，无论是在网站上打字，还是与智能扬声器交谈。当这些聊天机器人可以采取行动时，如发送电子邮件、订餐等，它们就被称为代理。

最近，人们开始使用这些代理商来管理自己的采购需求，无论是日用品、服装还是大型家电。下一波网上购物浪潮有了一个新名称：代理商务，或称 "a-commerce"。

至少，电子商务不仅意味着省去了网上购物中痛苦的调查环节，即花几分钟、几小时或几天的时间阅读评论和比较价格。这还可能包括命令代理执行您的购买--这一过程通常会因为验证付款信息、使用促销代码或重新输入正确的送货地址而陷入困境。相反，你可以简单地说："给我买一条最好的蓝色裤子，尺寸和运费都在 50 美元以下。

随着代理完成购物任务成为现实，它也开始带来一些关键问题。首先是核实客户的实际需求。当我们人类自己进行比较购物、点击和点选时，我们会很好地订购正确的东西。当然，裤子的内宽可能有点短，颜色可能比图片上的深，但你很有可能会订到与你的需求相近的裤子。

说到电子商务，你的指定代理很可能会出错，给你订一条茶色的裤子。或者，它决定采用英国人对 "裤子 "的定义，为你订制一条碧蓝色的内衣。这些都是可以理解的错误，但你自己可能永远不会犯。那么，如何才能确保不会发生这种误读意图的情况呢？

其次，现在已经有了非常复杂的系统，可以快速识别和阻止欺诈性交易，搜索偏差，如在半夜或在距离客户住所数百甚至数千英里之外的地方进行的购买。这可能会使电子商务交易显得可疑，因为代理可能会在不固定的时间或跨地域进行交易，或者以类似欺诈机器人的行为方式进行快速、重复的购买，从而导致购买量下降，破坏消费者的信任。在未来，当合法交易由自动系统完成时，这些反欺诈系统该如何发展？

最后，当错误发生时，谁有过错，谁有责任纠正错误？零售商是否应该承担退还蓝色内裤的费用？开发人工智能代理的人是否应该负责纠正错误？或者说，如果是你提示但委托他人购买，这还是你的错吗？

这正是我们现在要解决的问题，即与包括人工智能平台本身在内的合作伙伴联盟一起建立电子商务标准。去年，我们推出了万事达卡代理支付（Mastercard Agent Pay），通过人工智能代理在支付前、支付中和支付后实现安全透明的支付。该计划的核心是 Mastercard 代理代币，它利用的代币化技术已经为全球支付提供了支持和安全保障。令牌化使人工智能代理能够与单个用户唯一绑定，保护支付凭证，使交易能够无缝进行，无需用户持续参与。

但是，在建立协议和规则方面还有更多工作要做，这些协议和规则可以扩展到数以百万计的各种规模的商家，使电子商务在交易双方都透明、无缝。这包括确保人们对代理可以代表他们购买的物品保持完全的控制权；使交易中的每个参与者都能识别人工智能代理何时在工作；甚至利用人工智能代理加强身份验证，防止坏人渗透到生态系统中。

无论未来还有什么挑战，我们的目标都是确保安全支付在整个购买周期--从有需求到满意收货--都是电子商务中最基本、最值得信赖的部分。