认识填满餐桌、推动餐厅发展的金融科技

奥马尔-拉菲的履历并不像一个酒店业大师的履历。Krowd 是一家总部位于英国的金融科技公司，致力于帮助银行提供有意义的餐饮奖励以建立忠诚度。在创办 Krowd 之前，他在欧洲和中东的石油行业工作了六年多。他自诩为美食爱好者，经常外出旅行，经常发现自己在寻找新的餐馆，但推荐的餐馆总是不尽如人意。

"Rafii 解释说："我想找一家餐馆吃饭，你会得到新加坡或纽约最好餐馆的名单。"要么是普通人的最爱，基于数以千计的普通评论，要么是博主的个人榜单。"我不是乔，也不是那个博主"

这种脱节引发了一个强大的想法：如果餐饮发现能让人感到个性化、简单、相关，并根据真实喜好量身定制，那会怎样？Krowd 因其利用群众智慧提供更智能推荐的能力而得名。拉菲和他的团队首先建立了一种个性化推荐算法，向用户询问他们喜欢的三家餐厅，然后向他们推荐其他六家属性相似的餐厅。我们的目标是穿过嘈杂的声音，消除人们在大城市选择就餐地点时的矛盾心理。

最初几年，Krowd 以企业对消费者的模式运营，但在 2019 年，团队意识到这种模式无法长期持续下去。尽管如此，他们知道自己的个性化算法已经创造出了与众不同的东西。就在这时，灯泡亮了：为什么不将个性化定位应用于与支付卡相关的优惠活动呢？

许多传统的忠诚度计划都提供杂货、汽油和家具折扣，这些折扣虽然有用，但并不总是能打动人心。Rafii 认为，在持卡人中建立忠诚度的最佳方式是为他们提供具有良好体验的优惠。考虑到 Krowd 在酒店业的优势，以及人们在那里寻求的奇妙体验，他们意识到餐厅是完美的合作伙伴。

从那时起，Krowd 通过改变餐厅提供优惠和参与的方式而脱颖而出。Krowd 与银行、航空公司、电信公司和其他公司合作，在参与活动的餐厅提供现金返还奖励，而不是一律的折扣。

"在 Krowd，我们总是从餐厅开始，"Rafii 说。"当他们成功时，其他一切都会随之而来"。

这种 "餐厅第一 "的理念，加上由餐饮业资深人士组成的团队，帮助 Krowd 在业内建立了深厚的信任。如今，它的合作伙伴保留率高达 90% 。

虽然 Krowd 的起步正赶上大流行病导致现场就餐无法进行，但事实证明这是一个转折点。许多餐厅，尤其是那些在采用数字化工具和数据驱动决策方面进展缓慢的餐厅，都意识到数字化可能是决定成败的关键时刻。而那些最初认为大流行后不需要提供折扣的人很快就不这么认为了。Krowd 准备就绪。

这些认识正好发挥了 Krowd 的优势，即通过有针对性、可衡量的活动帮助餐厅填补座位。在拥挤不堪、竞争激烈的市场中，数据驱动的促销活动已经从 "不错 "变成了 "至关重要"。

如今，Krowd 帮助英国一些最著名的餐饮集团招揽食客，其中包括 Nobu 和 Gordon Ramsay。为了进一步扩大公司规模，推动奖励领域的发展，Krowd 最近加入了Mastercard屡获殊荣的初创企业参与计划Start Path。此次合作标志着两家公司之间长期合作关系的自然发展，这种合作关系建立在更智能、更无缝的客户体验这一共同愿景之上。

虽然 Krowd 已经与 Mastercard 合作推出了传统的现金返还计划，但 Start Path 为其提供了更广阔的发展空间，帮助公司超越标准奖励，在销售点实现实时、即时折扣，将客户体验放在一切工作的核心位置。

"拉菲说："我们不仅仅是在创造机会。"我们正在创造一个又一个的用餐体验时刻。正如Mastercard所言，这就是Priceless。