人工智能中的 "我"：我们如何激励每位员工拥抱人工智能

在人工智能时代，企业要面向未来，就不能仅仅依靠技术。只有当人们有能力使用人工智能并从中学习时，人工智能的真正威力才会显现出来。这就需要对建立信任、透明和协作的文化做出战略承诺。

有人说，恐惧是一种巨大的动力。我们相信，信心是更强大的催化剂。虽然技术是一个重要组成部分，但人工智能是通过文化来实现的，而不仅仅是那些拥有人工智能专业知识或技术雄心的人。我们发现，伟大的创意往往来自边缘，来自需要解决实际问题的人们。 在我们公司，我们通过 "Mastercard Way "来强调这一点。"Mastercard Way "是建立在 "学习和支点 "以及 "互相帮助，共同进步 "等行为之上的。这些原则为创新和负责任的实验创造了一个安全的环境。

我们还以透明和积极的方式教育员工负责任地使用人工智能，如何利用人工智能增强他们的能力，并帮助他们了解人工智能对劳动力尤其是他们的工作的影响。

我们制定了分层战略，以确保我们的员工做好准备，无论他们在人工智能的道路上处于什么位置，也无论他们担任什么职务。我们为员工提供的第一个、也是最基础的教育层面，是通过在线人工智能学习资源、由内部专家主持的面对面和虚拟学习课程，以及与行业领导者共同举办的演讲活动和实践研讨会，培养所有人的人工智能素养，并揭开企业级人工智能工具的神秘面纱。

在最近的一个无会日，我们发起了人工智能接管活动，通过一系列学习机会，我们的人工智能工具的参与度大幅上升。在我们一年一度的 "自己的职业生涯 "计划中，数千人参加了为他们各自的角色（从软件工程到数据科学，从产品经理到顾问）量身定制的人工智能课程。在我们的 "探索日 "活动中，全球各地的员工可以在Mastercard 体验中心亲身体验相关技术，帮助他们更好地了解我们如何应用人工智能使商务变得更智能、更安全、更个性化，以及我们希望在哪些方面产生影响。

我们相互学习：我们的人工智能& 数据科学公会促进了员工之间的合作和知识共享，作为补充，我们将另一个人工智能小组发展成为人工智能爱好者集体，任何感兴趣的员工都可以在这里分享人工智能的最新发展，探索新的应用，并寻找试用最新技术的机会。

毫无疑问，有些角色可能会因人工智能而改变，但我们致力于帮助员工了解人工智能的影响，并让他们为未来做好准备。这项技术还创造了新的工作岗位，并增加了对其他工作岗位的需求--所有这些都是为了利用它所缺乏的人类品质，从道德监督到增加由同理心形成的背景洞察力。

随着自动聊天机器人越来越擅长处理员工问题，我们的人员& 能力团队可以利用其认知技能为业务部门合作伙伴提供更具战略性的指导。在公司的其他部门，许多初级员工可能会把大部分时间花在编制报告上，而这一职责很可能会被人工智能所取代。但是，这也是一个非常适合初级数据科学或其他数据相关职位的工种，他们将带来这类流程和产品方面的经验。

在 Mastercard，我们注重技能而非头衔或学位，帮助员工为未来做好准备。通过我们的 Unlocked 平台，一个人才市场（当然是由人工智能提供动力），我们的员工可以Access学习、指导、公开工作和实际项目的机会，从而在人工智能等最紧缺的新兴职位和技能方面建立信心、能力和熟练程度。本季度，该平台的项目时长达到 100 万小时。迄今为止，我们有 93% 名员工注册了该平台，平均每月有 42% 名员工参与该平台，其中三分之一的员工实现了职业发展。

根据数据迅速做出调整也至关重要：例如，我们通过定期的员工调查来监控员工的情绪，并根据需要调整我们的策略。我们正在采取有分寸的方式部署编码助理。我们在分阶段推广过程中收集了反馈意见，以完善培训，并发现接受过及时培训的工程师在使用这些助手时比那些没有接受过培训的工程师要有效得多。因此，我们开始为后续用户提供此类培训，以最大限度地发挥影响，帮助他们取得成功。

许多人担心人工智能会取代人类的工作。现实情况是，人工智能是人类能力的放大器：其中包括谦逊、同情心、判断力、敏捷性和好奇心。这些认知技能强化了这样一个真理，即人类将永远处于环路之中，处于驾驶员的位置。

我们鼓励员工使用人工智能来提高个人效率，例如时间管理，以及自动执行行政和重复性任务，这将有助于员工腾出时间，专注于自身的成长和发展，以及自身的福祉--这反过来也会促进他们的绩效和成长。

其中一个突出的应用案例就是招聘流程。我们正在利用人工智能与潜在求职者进行互动，这样我们的人才招聘团队就可以将更多的时间用于与优秀的求职者建立关系，并就他们的需求向企业提供咨询，而不是从事行政工作。这改善了 Mastercard 和潜在员工的体验--有了人工智能，我们的面试现在可以在 24 小时内安排，从而加快了招聘速度。

由于人工智能有助于提高生产率，我们也在优先考虑可扩展和创造项目能力的内部用例。就拿我们的 "产品入职助手 "来说吧--这是一款由人工智能驱动的生成式支持工具，旨在帮助面向客户的员工快速检索产品和实施问题的准确答案，从而降低复杂性并加快创收速度。它综合了经核实的文件和利益相关者反馈的信息，改善了客户体验，使已完成项目的数量同比增长了 11% 。该工具可帮助Mastercard的众多角色（包括项目经理、产品经理和业务运营团队）更智能、更协同地工作。

我们还鼓励领导者利用人工智能来增强他们的影响力，减少职业倦怠，提高工作效率。同样，Unlocked 作为这些领导者的合作伙伴，帮助他们发展团队和规划员工队伍，以满足他们的业务需求。我们还推出了人工智能教练，他们可以在不同的场景中进行角色扮演，例如与员工进行艰难的对话，并获得实时反馈。各个级别的员工都使用了该工具，并表示它比他们预想的更加逼真，他们经常忘记自己是在与人工智能互动。

要让您的企业面向未来的人工智能世界，就离不开与人工智能一起构建和使用人工智能的人才。激励员工接受人工智能不是孤立的，也不会一蹴而就。这需要跨职能、跨地区和跨业务的合作，需要在速度与严谨之间取得平衡的领导者。

在Mastercard，我们鼓励团队采取行动，而不是等待许可。我们让每个人都能批判性地、负责任地思考人工智能如何改进他们的工作。这意味着要勇于测试、学习和调整，不要让完美阻碍进步。