连接世界
赋能民众
共筑繁荣之路
创新者
2022 年 4 月 15 日
当我们坐下来写这封信时，有一点是显而易见的：这不会是一封典型的年度致辞。过去两年是我们从未经历过的。2021 年，随着疫苗和疗法的问世，我们开始走出大流行病的阴影。世界开始进入新常态。养成新习惯我们产生了新的期望。
2022 年，人们和企业都进入了更加数字化的生活。即时连接和远距离连接能力的发展速度超出了所有人的预料。这激发了新想法，带来了新机遇，鼓励了新增长，并将企业家与新客户联系起来。
然而，就在世界开始展望新的一天并走出大流行病的阴影时，俄罗斯入侵了乌克兰，造成了严峻的人道主义局势，并呼吁全球社会团结起来。
当网络攻击者发动攻击时，犯罪分子和国家支持的行为体试图瘫痪关键的国家基础设施，造成的破坏可能远远超出经济损失。由于美国的大部分基础设施都归私人实体所有，因此商业部门在民防中发挥着至关重要的作用。但是，不能指望企业独自面对高科技罪犯。为了帮助董事们保护他们的公司和公民免受网络犯罪的侵害，Mastercard与公共和私营部门的合作伙伴合作，帮助开发了一个培训课程--网络安全董事学院。
在 6 月份举行的第一次会议上，该小组在马里兰州南劳雷尔的特勤局 James J. Rowley 培训中心汇聚了企业主管、政府和行业专家，共同探讨数字网络保护的最新技术。与会者讨论了威胁、治理、保护和恢复能力等问题，为持续的网络防御建立了最佳实践基础，以便为下一步可能出现的情况做好准备。
在乌克兰这个史无前例的时刻，我们的当务之急一直是并将继续是我们的人民。他们的福祉一直是我们的首要任务，也是我们行动的指南。我们利用自身的优势--多元化的全球业务以及团队的创造力和专注力--为我们的员工、客户和我们所服务的社区提供支持。我们为这些努力感到非常自豪--他们的志愿服务、他们对我们非政府组织合作伙伴的贡献，以及我们合作伙伴关系的激活，帮助人们在最需要的时候支付和汇款。
即使在过去几个月最黑暗的日子里，我们也着眼于未来。我们思考着我们和世界将何去何从。显然，通过做好事来做好人可以加强各社区之间的联系，支持共同繁荣的道路。
Mastercard 已为这个不断变化的世界做好了充分准备。我们业务的基本面依然强劲。我们一直走在技术趋势和法规的前沿，投资于未来的网络运营，并与合作伙伴携手合作。我们正在努力使我们的数据资产、数据基础设施和数据丰富的平台领先于客户的需求，帮助他们实现物联网、5G和边缘计算的真正潜力。所有这些都使我们能够很好地为全球客户和市场提供价值。
Rangga Septiana 是印度尼西亚农村一家工厂的老板，现年 30 岁，主要加工用于制造医疗用品的棉花。A virtual mentorship program supported by Mastercard helped him go digital and reach more customers, growing his business.
在去年秋天的投资界会议上，我们强调了 "成长-多样化-建设 "战略的持续相关性。它经受住了过去十年的考验。这使我们能够抓住我们工作的核心--连接买家和卖家、激发洞察力、突破创意极限。它将为明天的可能性奠定基础。
为此，我们首先要关注短期和长期内最重要的增长机会--拓展支付业务、扩展我们的服务并拥抱新的网络。
付款
支付是 Mastercard 运行的引擎。我们通过不断增加新的功能，如Mastercard Installments，使贷款人能够提供先买后付的服务，从而加倍提升这种能力。自去年秋天宣布该计划以来，我们已经看到领先品牌与我们合作，为他们的客户提供更多支付方式的选择。我们还扩大了非接触式卡和数字钱包的使用范围。2021 年第四季度，全球非接触式交易的渗透率已达到当面交易的一半。这比大流行前的三分之一有所增加。我们的汇款、付款和实时支付业务也在不断增长。
我们已做好充分准备，利用从现金支付到数字支付的多年长期转变。我们将确保在支付领域不留空白，强调我们全球特许经营的力量，并利用我们在数据隐私、数字货币和消费者信任方面的优势。
服务
多年来，我们凭借广泛的服务能力，为客户提供交易内外的价值。这项工作使我们成为更好的合作伙伴。它使我们的业务与众不同，并使我们的收入多样化，帮助我们在新的领域实现增长，在支付领域更加深入。例如，我们的网络安全软件可以保护小型企业。我们的分析服务和Mastercard Economics Institute帮助企业做出更明智、更快速的决策。此外，我们最近完成了对Dynamic Yield 的收购，这将进一步加强我们的消费者参与和忠诚度服务。我们的顾问与政府携手合作，开发新的支付平台。2021 年，服务收入约占我们净收入的 35% ，按汇率中性计算，同比增长 25% 。
新网络
我们认为有机会利用我们在经营多边网络方面的专业知识，将业务扩展到付款前后的邻近空间。我们正在开发开放银行网络，以帮助人们更轻松地使用其金融数据并从中受益。这可以从我们如何利用先进的数据分析和机器学习来使支付体验更安全、更智能中看出。我们正在建设一个数字身份识别网络，因为我们知道，在新的数字经济时代，人们、公司和政府都需要具有最强安全性的数字身份识别。
我们的成功离不开合作伙伴关系。我们发展的伙伴关系越多，联系越紧密，我们就越强大。我们努力了解客户和合作伙伴的目标、需求和愿望。它们是相互尊重、共同成长和相互信任的关系。
因此，信任会随着时间的推移不断建立和加强，从而形成创新的良性循环，帮助我们的客户和世界各地的人们。我们的特许经营规则和标准强化和规范了这一生态系统，确保了体验的可预测性和安全性。
合作伙伴关系不是说有就有的。他们从人开始。我们的各个业务部门都有一些最优秀、最聪明的员工。每天，我们都被他们的价值观、他们彼此间的承诺以及为客户提供服务的精神所鼓舞。他们把标准定得很高，以主人翁的姿态投入工作，并以正派和人性化的方式开展工作。
我们的全球团队以创造双赢局面的方式执行我们的战略，这在合作伙伴关系中非常重要。看看Mastercard分期付款和 BNPL。我们的目标是利用我们的开环模式、品牌和特许经营权，推动创新，扩大规模，实现共同成功。
我们很早就认识到，经济繁荣，Mastercard才能繁荣。如果增长是可持续的、包容性的，而且繁荣是共享的，那么经济就是成功的。我们不会把自己的目标视为 "附加物"。这些活动已融入我们的业务，我们力求通过利用我们的技术与客户群、行业和政府深入互动，使我们的贡献具有可持续性。
在这个相互联系日益紧密的世界里，我们知道必须利用我们的资源来帮助人类和地球。这样做是正确的，也非常符合我们的利益。
这体现了我们对金融包容性和包容性增长的长期承诺--将10 亿人、5,000 万家小企业和 2,500 万家妇女经营的企业带入数字经济。这就是为什么我们专注于帮助人们最大限度地利用现有的金融工具。我们还知道，我们的影响不能止步于此。我们必须竭尽全力支持我们的人民、社区和环境。
因此，我们承诺到 2040 年实现供应链的净零排放。这一目标以 "基于科学的目标 "倡议批准的减少温室气体目标为基础，在支付行业尚属首次。
因此，我们在 2020 年与保护国际和世界资源研究所联合发起了 "Priceless Planet Coalition"。现在，我们正共同努力，争取到 2025 年恢复一亿棵树。
正因如此，我们承诺出资 2.5 亿美元支持世界各地受大流行病影响的小企业，并承诺出资 5 亿美元缩小美国的种族贫富差距和机会差距。
所有这些创新都在促进建立一个对所有人都更加包容的社会。我们相信，可持续发展和增长是相辅相成的，而不是相互竞争的。
我们相信，在Mastercard的下一个时代，我们拥有正确的战略、正确的重点和正确的人才。
多年来，我们公司一直为经济提供动力，为人民赋权。这体现在我们如何持续不断地为客户提供服务，以及我们如何通过建立合作伙伴关系来实现价值和规模。这也体现在我们支持员工的方式上，使他们能够发挥最大的创造力和创新力。
这正是 Mastercard 的价值所在。我们有能力在提供今天的服务的同时，考虑到明天的需求和机遇。这就是我们对您的持续承诺--创造价值，产生持久而积极的影响。
感谢您的支持。
此致敬礼
Merit E.Janow Michael Miebach
董事会主席 总裁兼首席执行官
