在选择的时代奖励忠诚

说当今的消费者有无穷无尽的选择，与其说是夸张，不如说是事实。在竞争激烈、快节奏、选择繁多的商业环境中，品牌不仅要吸引消费者，还要赢得他们的忠诚。

在过去几年中，忠诚度的重点已转向建立有意义的联系、了解消费者行为以及适应不断变化的忠诚度环境。为此，企业必须建立、创新甚至重启忠诚度战略。

无论是将技术与传统相结合、利用数据还是突出奖励的价值，品牌都在以不同的方式与消费者互动，并将忠诚度作为对话的核心。以下是零售商为赢得消费者忠诚度可以采取的一些措施：

企业采用数字化的速度迅速加快。现在，大多数实体店都有电子商务网站，在许多情况下，还有专门针对其品牌的应用程序。随着人们越来越多地使用网络，企业现在有了更好的方法来了解他们的消费者，他们看到了数字和忠诚度的快速融合。

例如，一家大型跨国酒店管理公司已开始注重补充酒店预订体验，同时提供基于时间和地点的机会。除了获得传统的积分奖励外，消费者还能在除夕等节假日或当地体育赛事期间进一步参与套餐活动，在这些活动中，会员可享受数字应用程序独享的价格。

此外，品牌正在将传统的忠诚度计划转变为更加面向社会的计划。许多企业正在加大对社交渠道的投入，与有影响力的人合作，并与年轻消费者互动。随着企业通过各种渠道了解和认识更多的消费者，非传统的忠诚度计划也随之发展。

数据驱动的营销推动价值递增。随着数字化存在的增加，数据的可用性也随之增加，但如果不负责任地收集和管理数据，并对其进行统一和优化，所有这些数据很快就会成为瓶颈。

如果激活得当，数据可以为个性化营销活动提供动力，为日益追求个性化的消费者提供更多相关的产品和服务。一个品牌可以同时开展成千上万的促销活动，但当消费者感觉到他们是在以自己控制的方式直接与品牌沟通时，他们就会与品牌更紧密地联系在一起，并能感受到品牌提供的真正价值。提供个性化体验的忠诚度计划将数据转化为相关的行动、语言和联系。

例如，一家全球奢侈品零售集团利用消费者提供的同意数据直接面向购物者，调整内容和产品供应，使其与文化相关并对每个人具有吸引力。然后，这些消费者也会被链接到同一个全球忠诚度计划，从而实现更无缝的收入和兑换。

品牌可以通过个性化提供重要价值，简化消费者的旅程，培养忠诚度。

忠诚伴随着巨大的期望。消费者期待灵活性、选择和价值。忠诚度计划可帮助企业满足这些需求。

许多品牌都有积分奖励。积分本身简单易懂，对大小行为都有奖励，但有时消费者并不能立即意识到其价值。有些人赚了很多积分，却从未兑换过。这其实是程序运行不畅的表现，企业有责任让赎回变得更简单、更无缝，最重要的是，让赎回变得更有价值。

提高兑换频率归根结底要靠设计，要让兑换变得简单，要经常在相关的地方进行沟通，要让积分价值透明化。精心设计计划的品牌：

• 鼓励积极兑换 - 与其在结账时自动应用折扣和自动扣除积分，不如确保有目的的 "轻点"，并通过实时通知或电子邮件加强兑换。如果错失良机，一条贴心的 "您还想兑换吗？
  
  事实上，人们对允许 "积分付款 "兑换选项的兴趣越来越大。对于发行商和联合品牌计划来说，这是一种简单、直接的方式，可以利用积分兑换和小额积分。经常兑换奖品（通常是价值较低的奖品）可提高消费者的参与度，从而提高利润。
  
• 与合作伙伴一起提供更多选择和价值--无论是通过联合品牌卡、联盟忠诚度计划还是其他方式，与合作伙伴一起扩大 兑换选择。越来越多的公司正在寻求将自己的货币移出自己的生态系统，让消费者有选择和机会将他们的积分集中到他们想要的地方。这样做并不会使积分获得者失去对原品牌的忠诚度，而是提供了更大的灵活性--尤其是对于那些积分机会较少的计划而言。

成功的企业都将这一教训铭记于心。亚洲的一个大型计划允许其忠诚会员在数百个合作伙伴处赚取和使用积分，并可转换为其他品牌的积分计划和旅行里程。他们的消费者可以直接在移动应用程序中进行操作。转换率一目了然，转让过程顺畅、无摩擦且回报丰厚。

简单易用、透明的兑换可以成为品牌与消费者之间价值交换的基础，使忠诚度计划能够加速消费并增加奖励。 对于杂货和时尚零售等高频购买的品牌来说，尤其如此。消费者可以从经常购买的产品中获益，巩固习惯并增强忠诚度。

对于企业来说，忠诚度计划是一笔宝贵的财富。它无法解决产品或服务停滞不前的问题，但可以提升商品化程度很高的产品或服务。特别是，它为品牌提供了一个与消费者定期交流的工具，并利用他们同意提供的信息（他们愿意用这些信息换取奖励和认可）来提升品牌的产品。

随着数据的激增以及与不同品牌合作的机会的出现，忠诚度战略和计划将继续拥抱更广泛的生态系统，为忠诚的消费者创造价值和选择，并以此吸引新的消费者，重新开始忠诚度循环。

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