花旗银行如何将忠诚度参与度提高 5.1%

能力

消费者参与& 忠诚度

subCapability

忠诚

兑换者的整体参与度和销售活动增加了一个百分点

兑换者每月消费总额增加的百分点

导言

花旗银行与Mastercard合作，利用Mastercard的 "积分付费 "计划，打造实时、数字优先和无缝的兑换体验。

随着积分信用卡的不断发展，花旗银行希望通过为持卡人提供实时、无处不在的积分兑换体验来加强其 ThankYou 计划。

花旗银行借助 Mastercard 的专业知识及其支持 API 的综合奖励系统，设计并推出了 "积分支付"。

花旗银行与Mastercard合作，对市场进行评估，设计、共同开发和推广简单、无缝的 ThankYou 计划兑换体验和应用程序。

Mastercard的创新、忠诚度和营销专家团队帮助花旗从概念到测试再到推出该计划，创造了一种兑换体验，使持卡人能够在购物的同时参与到该计划中来。

花旗银行开展了一系列营销活动，以提高符合条件的客户对该计划的认识。

此外，万事达卡还发起了为期 4 周的社交媒体活动，其中包括与 6 位 Instagram 有影响力的人合作。

Mastercard帮助花旗银行提高了忠诚度计划的参与度，并改善了整体品牌形象。

该计划的实时、综合警报和功能大大提高了赎回的总数和规模，包括首次赎回的增加。

此外，该计划还提高了花旗银行在参与 "积分支付 "的消费者心目中的整体品牌形象。

Mastercard与社交媒体上有影响力的人合作，提高了人们对 "积分支付 "的认识，极大地改变了广大消费者的情绪和考虑：

提高对花旗银行的总体评价。

明天会增加考虑花旗银行的金融服务公司。

提高花旗银行奖励和福利的评级。