Dépasser les attentes grâce à des informations sur les clients et des expériences personnalisées.
Dans un contexte d'autonomisation des consommateurs, de croissance économique régulière et de transformation numérique rapide, les détaillants entrent dans une nouvelle ère avec les acheteurs. Il est plus important que jamais d'entretenir des relations loyales et durables avec les clients. Les détaillants qui parviennent à rester en phase avec les tendances de consommation et à offrir des expériences d'achat personnalisées et transparentes devanceront la concurrence.
MediaMarktSaturn, l'un des plus grands détaillants européens de produits électroniques, souhaitait comprendre l'impact différentiel d'une nouvelle initiative, qui consistait à éteindre les téléviseurs exposés dans 54 magasins à travers l'Allemagne. L'objectif de cette initiative était d'économiser sur les coûts énergétiques et d'agir de manière plus durable tout en maintenant les performances de vente dans la catégorie des téléviseurs.
En utilisant Test & Learn®, un outil d'expérimentation commerciale, MediaMarktSaturn a pu évaluer avec précision l'impact de l'extinction des téléviseurs et identifier les possibilités d'optimisation. Sur la base de cette analyse, MediaMarktSaturn a décidé de n'éteindre que les téléviseurs de petite taille, ce qui a permis d'obtenir un retour sur investissement de 1,3 fois.